Отстраняване на неизправности при инсталиране на Office

Изпробвайте първо това

Инструментът за възстановяване не ви помогна? Изберете от опциите по-долу:

Как да изтегля и инсталирам или преинсталирам Office?

Ако търсите стъпки, за да изтеглите и инсталирате най-новата версия на Office, вижте Инсталиране на Office на компютър PC или Mac.

Имам абонамент за Project или Visio. Как да ги изтегля и инсталирам?

Project и Visio в момента не се поддържат на Mac.

За да инсталирате Project Online Professional или Project Online Premium на компютъра си, вижте раздела Изтегляне и инсталиране на Project.

За да инсталирате Visio Pro за Office 365 на компютъра си, вижте Изтегляне и инсталиране на Visio Pro за Office 365.

Не искате да инсталирате всички приложения на Office

Когато инсталирате Office 365, всички приложения, които са предоставени с вашия конкретен продукт на Office, се инсталират едновременно. Не можете да изберете кои приложения на Office искате да инсталирате или не, нито пък можете да изтривате отделни приложения, след като инсталацията завърши. Можете обаче да изтриете преките пътища до приложенията, които не планирате да използвате.

Искате да инсталирате Office на устройство, различно от диск C:

Можете да инсталирате Office само на системния диск, където е инсталирана операционната ви система. Обикновено това е устройството C:.

Инсталиране на 64-битова версия на Office вместо 32-битова версия

Ако преди това сте инсталирали 32-битовата версия на Office на своя компютър PC, но решите, че сега искате 64-битовата версия, ще трябва да деинсталирате 32-битовата, а след това да инсталирате 64-битовата версия на Office. За да деинсталирате 32-битовата версия, използвайте тази лесна корекция, за да деинсталирате Office.

1. Щракнете върху бутона по-долу, за да изтеглите инструмента за поддръжка на деинсталиране на Office.

   Изтегляне

2. Следвайте стъпките, за да отворите изтеглянето според вашия браузър и когато получите подкана в прозореца за инсталиране на приложения, изберете Инсталиране и след това Приемам за Споразумението за услуги на Microsoft.

   Съвет: Инструментът може да отнеме няколко минути за изтегляне и инсталиране. След като завършите инсталирането, ще се отвори прозорецът "Деинсталиране на продукти от Office".

   Microsoft Edge или Chrome

   • В долния ляв ъгъл щракнете с десния бутон върху SetupProd_OffScrub.exe > Отвори.

     

   Edge (по-стар)

   • В дъното на прозореца на браузъра изберете Изпълнение, за да стартирате SetupProd_OffScrub.exe.

     

   Firefox

   • В изскачащия прозорец изберете Записване на файл и след това от горния десен ъгъл на прозореца на браузъра изберете стрелката за изтегляне > SetupProd_OffScrub.exe.

     

3. От прозореца "Деинсталиране на продукти на Office" изберете версията на Office, която искате да деинсталирате, и след това изберете Напред.

4. Преминете през останалите екрани и когато бъдете подканени, рестартирайте компютъра си.

   След като рестартирате компютъра си, инструментът за деинсталиране автоматично отваря повторно последната стъпка на процеса на деинсталиране. Следвайте останалите подкани.

Ако търсите стъпки, за да инсталирате 64-битова версия на Office, вижте раздела Стъпка 1: Влезте, за да изтеглите Office.

Ако не сте сигурни какво решение да вземете относно 64-битовата или 32-битовата версия, вижте Избор на 64-битова или 32-битова версия на Office 2016.

Мога ли да инсталирам Office на Chromebook?

Не можете да инсталирате настолните версии за PC или Mac на Office на своя Chromebook, но в зависимост от вашия Chromebook е възможно да можете да инсталирате мобилните приложения на Office. Вижте Инсталиране на Microsoft Office на Chromebook.

Проблеми при опит за инсталиране на Office

Ако сте срещнали проблем при инсталирането на Office на компютър PC, опитайте да рестартирате компютъра си и след това да инсталирате Office отново. Ако това не помогне, използвайте този инструмент за лесна корекция, за да деинсталирате Office изцяло. След завършване на деинсталирането опитайте да преинсталирате Office.

Деинсталиране на Office чрез лесна корекция

1. Щракнете върху бутона по-долу, за да изтеглите и инсталирате инструмента за поддръжка на деинсталиране на Office.

   Изтегляне

2. Следвайте стъпките по-долу, за да изтеглите инструмента за поддръжка на деинсталиране според вашия браузър.

   Съвет: Инструментът може да отнеме няколко минути за изтегляне и инсталиране. След като завършите инсталирането, ще се отвори прозорецът "Деинсталиране на продукти от Office".

   Microsoft Edge или Chrome

   • В долния ляв или горния десен ъгъл щракнете с десния бутон върху SetupProd_OffScrub.exe > Отвори.

     

   Microsoft Edge (по-стар) или Internet Explorer

   • В дъното на прозореца на браузъра изберете Изпълнение, за да стартирате SetupProd_OffScrub.exe.

     

   Firefox

   • В изскачащия прозорец изберете Записване на файл и след това от горния десен ъгъл на прозореца на браузъра изберете стрелката за изтегляне > SetupProd_OffScrub.exe.

     

3. Изберете версията, която искате да деинсталирате, и след това изберете "Напред".

4. Преминете през останалите екрани и когато бъдете подканени, рестартирайте компютъра си.

   След като рестартирате компютъра си, инструментът за деинсталиране автоматично отваря повторно последната стъпка на процеса на деинсталиране. Следвайте останалите подкани.

5. Изберете стъпките за версията на Office, която искате да инсталирате или преинсталирате. Затворете инструмента за деинсталиране.

   Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Ако Office все още не се инсталира, проверете дали компютърът ви отговаря на изискванията към системата за инсталиране на Office. Не можете например да инсталирате Office на компютри, работещи с Windows XP или Windows Vista.

Ако все още не можете да инсталирате Office, изпълнявайки стъпките в Изтегляне и инсталиране или преинсталиране на Office, пробвайте да използвате офлайн инсталиращата програма.

Офлайн инсталиращата програма на Microsoft 365 може да ви помогне да заобиколите потенциалните проблеми, свързани с прокси сървъра, защитната стена, антивирусния софтуер или интернет връзката, които може да възникнат по време на инсталиране на Microsoft 365.

За стъпките за инсталиране на офлайн версия на Microsoft 365 вижте Използвайте офлайн инсталиращата програма на Office и изберете правилния раздел за вашата версия на Office.

Не можете да инсталирате Access

Ако не можете да намерите Access на компютъра си, макар че е включен в абонамента ви за Office 365, опитайте описаното по-долу в посочения ред.

Актуализиране на Office

1. Отворете приложение на Office, като например Word или Excel, и създайте нов документ.

2. От лентата изберете Файл > Акаунт.

3. Под раздела "Информация за продукта" изберете Опции за актуализиране > Актуализирай сега.

4. Когато актуализирането приключи, щракнете върху Старт и потърсете Access във вашия списък с приложения.

Преинсталиране на Office

Изпълнете стъпките в Инсталиране на Office на компютър PC или Mac. Ако трябва да инсталирате 64-битовата версия, изберете раздела Подробни стъпки за PC и разгънете раздела "Инсталиране или преинсталиране на продукт на Office за фирми".

Ако срещате проблеми при инсталирането на Office, може да се наложи първо да го деинсталирате и след това да го инсталирате отново. Вижте раздела по-горе за проблеми при инсталиране на Office

Ако не виждате опцията за инсталиране на Office, проверете дали имате лиценз

1. Ако още не сте влезли, отидете на http://admin.microsoft.com и влезте със своя служебен или учебен акаунт.

   Забележка: Ако не можете да влезете със своя служебен или учебен акаунт, е възможно да влизате в погрешна услуга на Office 365 – вижте Откъде да влезете в Office 365.

2. От заглавната лента на браузъра отидете в Настройки > Настройки на моето приложение > Office 365.

   

3. На страницата "Моят акаунт" изберете Абонаменти.

   

   Ще видите услугите, за чието използване сте лицензирани, като например най-новата настолна версия на Office, SharePoint Online или OneDrive за бизнеса и Exchange Online. Ако не виждате най-новата настолна версия на Office в списъка (или Project или Visio, ако вашата организация има план, който включва тези приложения), вашият администратор вероятно не ви е дал лиценз за Office. Ако сте администратор, вижте даване на лицензи на потребители в Office 365 за фирми. За повече информация вижте какви Office 365 продукт или лиценз business имам?

   Ако имате лиценз, сте готови да извършите Инсталиране на Office на компютър PC или Mac (или настолен клиент на Project Online или Visio Pro за Office 365).

Не всички планове на Office 365 за абонамент се предоставят с напълно инсталирани приложения на Office. Вижте долната част на колоната "Office за фирми" за списък с планове, които не включват инсталирана настолен клиент на Office. Ако организацията ви има един от тези Microsoft 365 планове на Office 365, администраторът може да превключи на друг план или абонамент на Office 365 или да закупи друг абонамент на Office 365 за фирми за потребителите в организацията, на които им е нужна пълната версия на Office.

Ако сте администратор и не сте сигурни какъв план имате, следвайте стъпките в Какъв абонамент за Office 365 за фирми имам? За сравнение на плановете вижте Сравняване на плановете за малки фирми или сравняване на корпоративните планове.

Вие сте ученик/студент или преподавател и не виждате опцията за инсталиране на Office

Ако вие сте ученик/студент или преподавател и не виждате опция за инсталиране на Office, е възможно да отговаряте на условията за Office 365 Education, който включва Word, Excel, PowerPoint и OneNote. Всичко, което ви трябва, за да започнете, е валиден учебен имейл адрес. За повече информация вижте Безплатно получаване на Office 365.

Не забравяйте да проверите изискванията към системата за Office. Например не можете да инсталирате Office на компютър, на който се изпълнява Windows Vista или Windows XP или на устройства, на които не се изпълнява поддържана операционна система Windows или Mac. Възможно е обаче все още да можете да използвате Office Online в браузъра на компютъра си.

Компютри с Windows Vista или Windows XP не отговарят на изискванията към системата за инсталиране на Office

Не можете да инсталирате Office 2016 на компютри с Windows Vista или Windows XP, тъй като тези операционни системи не отговарят на изискванията към системата за Office. Опитът за инсталиране на Office на компютър с неподдържана операционна система ще доведе до грешка. (Ако искате да научите повече за най-новата версия на Windows, вижте спецификациите на Windows 11 за подробности.)

Ако вашият компютър не може да инсталира пълната настолна версия на Office, защото не отговаря на изискванията към системата за Office, можете да опитате да използвате Office Online в браузъра на вашия компютър. Вижте раздела Браузъри на страницата с изисквания към системата.

Инсталацията на Office увисва или е блокирала на 90%

Ако Office се инсталира много време, може да имате бавна връзка или във фонов режим да се изпълнява друга инсталация или актуализация. Вижте Инсталирането на Office отнема много време или Office увисва при 90% за възможни решения.

Известни проблеми с Office и Windows 10

Вижте Известни проблеми с Office и Windows 10.

Бутонът за инсталиране не инсталира Office

Ако бутонът "Инсталирай" е в сиво, срокът на абонамента ви за Office 365 може да е изтекъл. Изберете своя абонамент от списъка в Подновяване на Office 365 за фирми, за да видите стъпките как да го подновите.

За други решения вж. Бутонът "Инсталирай" не инсталира Office.

Получавате грешка в KERNEL32.dll, когато се опитвате да инсталирате Office, и други проблеми в системните изисквания.

Уверете се, че компютърът ви покрива минималните изисквания към системата за инсталиране на Office. Вижте Изисквания към системата за Office за списък с допълнителни изисквания.

Ако се опитвате да инсталирате Office на компютър с Windows XP или Windows Vista, може да получите съобщение за грешка, че не може да се намери динамичната библиотека KERNEL32.dll. Това се случва, защото по-нови версии на Office не се поддържат в тези версии на Windows. За повече информация вижте Защо не мога да инсталирам Office 2013 или Office 2016 на Windows XP или Windows Vista?

Ако не сте сигурни коя операционна система имате, вижте Коя операционна система Windows се изпълнява? или Намиране на номера на версията и компилацията на OS X вашия Mac.

Ако компютърът ви не може да инсталира пълната настолна версия на Office, тъй като не отговаря на изискванията към системата, можете да опитате да използвате Office Online в браузъра на компютъра си.

Получавам грешка "Спрете, трябва да изчакате с инсталирането на Office 2016".

Ако се свързвате към пощенска кутия на Exchange 2007 (който достигна края на живота си на 11 април 2017 г.), можете да останете на Office 2013, докато надстроите от Exchange 2007. Вижте следните статии:

• Грешка: Спрете, трябва да изчакате с инсталирането на Office 2016. Няма да можете да получавате поща от текущата пощенска кутия

• Exchange 2007 – пътна карта за край на поддръжката

• Office 2013 повече няма да се предлага за инсталиране с абонамент за Office 365

Съобщения за грешка при инсталиране на Office

Може да получите грешка, която има номер и евентуално описателен текст. Въпреки че съобщенията са трудни за разбиране, често има решения. Опитайте следните линкове, ако получавате тези грешки.

Не всички грешки са показани тук. Ако в съобщението за грешка има връзка Научете повече, изберете това. Ако няма връзка, кажете ни каква грешка сте получили и в кой момент от процеса на инсталиране е възникнала. Оставете ни коментар в долния край на тази страница, за да ни разкажете повече за вашия проблем.

Надстройване до Office 2016

Ако имате абонамент за Microsoft 365, ще видите известие за надстройка в лентата с менюта на своите приложения на Microsoft 365, или можете да актуализирате своята версия ръчно, като влезете в Microsoft 365. Вижте Надстройване до Office 2016 чрез Office 365 за фирми.

Как да инсталирам актуализации на Office?

Поддържането на актуален Office ви гарантира, че имате най-новите актуализации на защитата и корекции. Ако вашият администратор ви е дал разрешение за инсталиране на актуализации, вижте Инсталиране на актуализации на Office.

Имате проблеми с влизането

Microsoft има повече от един вид услуга на Office 365, като всяка услуга има своя собствена страница за влизане. Откъде да влезете, зависи от това коя услуга използвате.

Влезте със своя служебен или учебен акаунт на адрес https://www.office.com/signin. Това е акаунтът, който сте създали или който някой от вашата организация е създал от ваше име

Ако използвате Office 365, поддържан от 21Vianet в Китай, влезте със своето служебно или учебно потребителско име и парола в:

• https://login.partner.microsoftonline.cn

Ако използвате Office 365 Germany, влезте със своето служебно или учебно потребителско име и парола в:

• https://portal.office.de

За повече информация относно акаунтите вижте Откъде да влезете в Office 365 или Какво представлява моят потребителски ИД и защо ми е необходим за Office 365 за фирми?

Забравили сте паролата си

Ако сте забравили паролата си за служебния или учебния акаунт, който използвате с Office 365, можете да я нулирате на адрес https://passwordreset.microsoftonline.com/ или да се обърнете към администратора на вашата организация.

Проблеми с активиране или нелицензиран продукт

Ако имате план за Office 365, за да го поддържате активен, трябва да влизате най-малко веднъж на всеки 30 дни. Ако абонаментът ви не е изтекъл, Office ще активира повторно абонамента следващия път, когато влезете.

Отстраняване на неизправности при активирането

Като потребител на Office 365 за фирми, можете да изтеглите помощника за поддръжка и възстановяване на Microsoft, за да ви помогне да отстраните проблеми с активирането.

1. Изберете бутона за изтегляне и инсталирайте помощника за поддръжка и възстановяване на Microsoft.

   Изтегляне

2. Следвайте стъпките по-долу, за да изтеглите инструмента за поддръжка според вашия браузър.

   Съвет: Инструментът може да отнеме няколко минути за изтегляне и инсталиране. След завършване на инсталирането ще се отвори прозорецът за инсталиране на приложението.

   Microsoft Edge или Chrome

   • В долния ляв ъгъл щракнете с десния бутон SetupProd_Act.exe > Отвори.

     

   Microsoft Edge (по-стар) или Internet Explorer

   • В долната част на прозореца на браузъра изберете Изпълнение , за да стартирате SetupProd_Act.exe.

     

   Firefox

   • В изскачащия прозорец изберете Запиши файлаи след това от горния десен ъгъл на прозореца на браузъра изберете стрелката за изтегляне, > SetupProd_Act.exe.

     

3. Когато се появи прозорецът Инсталиране на приложение, ще бъдете попитани дали искате да инсталирате това приложение. Изберете Инсталиране , за да продължите.

4. Следвайте останалите екрани, за да завършите инсталирането.

Ако този инструмент не реши проблема ви, наскоро сте сменили планове и сега получавате грешка за нелицензиран продукт или не можете да използвате вашите приложения на Office, вижте Грешки поради нелицензиран продукт и грешки при активиране в Office.

Ако неуспешните активирания са започнали, след като сте надстроили до Windows 10, вижте Код на грешка на Office 0x8004FC12 при активиране на Office.

Дезактивиране на инсталация

Можете да активирате Office на до пет компютъра. Ако сте използвали своите пет инсталации и искате да инсталирате на още един компютър, трябва да дезактивирате една инсталация. Дезактивирането не премахва Office от компютъра, но не можете да използвате Office на този компютър, докато не го активирате.

Ако сте потребител на Office 365, направете следното, за да дезактивирате инсталация.

1. Отидете на https://admin.microsoft.com/Account/#home. Ако получите подкана, влезте със своя служебен или учебен акаунт.

2. От плочката за състоянието на инсталиране изберете Управление на инсталациите.

3. Под Състояние на инсталациите изберете Дезактивиране, за да дезактивирате инсталациите на Office, които вече не използвате.

За повече информация вижте Дезактивиране на Office 365, ако виждате грешка "достигнато ограничение".

Къде да инсталирам Office for Mac?

Ако търсите стъпки, които обясняват как да инсталирате Office на компютър Mac, вижте Инсталиране на Office на компютър PC или Mac. Office разпознава коя операционна система използвате, така че трябва да сте на своя Mac, когато щракнете върху Инсталирай, за да започнете процедурата на инсталиране.

Проблеми с изтеглянето и инсталирането на Mac

За проблеми с изтеглянето и инсталирането на Mac вижте Какво да опитате, ако не можете да инсталирате Office for Mac.

Не мога да намеря приложенията на моя компютър Mac

Когато инсталирате Office за Mac, иконите на приложенията не се добавят автоматично към лентата. За да ги добавите към лентата, плъзнете иконата на приложението от панела за стартиране или папката "Приложения". Вижте Добавяне на иконата на приложение на Office for Mac към лентатаhttps://support.office.com/article/95db1c14-45e7-450e-86ad-1134f7e80851?wt.mc_id=O365_Comm_TS_Link</c0></c0>.

Деинсталиране на Office for Mac

Вижте Деинсталиране на Office за Mac за инструкции за деинсталиране на приложенията на Office.

Проблеми при активиране на Mac

За отстраняване на проблеми с активирането на Mac вижте раздела "Активиране" в Какво да опитате, ако не можете да инсталирате или да активирате Office for Mac.

Инсталиране на актуализации на Mac

Ако вашият администратор ви е дал разрешение за инсталиране на актуализации, Microsoft AutoUpdate гарантира, че вашето копие на Office винаги ще бъде актуално с най-новите корекции на защитата и подобрения. За да инсталирате или да проверите за актуализации на своя Mac, вижте Автоматична проверка за актуализации на Office for Mac.

Инсталиране на приложения на Office и настройване на имейл на мобилно устройство (телефон или таблет с iOS, Android или Windows)

Приложенията на Office за мобилни устройства с Android, iOS (iPhone или iPad) или Windows са достъпни за изтегляне от магазина за приложения на вашето устройство. За подробности как да изтеглите приложенията на Office и да ги настроите, изберете устройството си по-долу:

• Настройване на приложенията на Office и имейл на Android

• Настройване на приложенията на Office и имейла на устройства с iOS

• Настройване на приложенията на Office и имейла на Windows Phone или Настройване на приложенията на Office в Windows Phone

Не можете да настроите имейл на мобилното си устройство

За помощ при отстраняване на неизправности в настройването на имейл на вашия телефон или таблет вижте Отстраняване на неизправности при настройване на имейл на мобилно устройство.

Не можете да редактирате документи чрез приложенията на Office на мобилното си устройство

В болшинството от случаи можете да извършвате основно редактиране на повечето от тези устройства, но ако имате отговарящ на условията абонамент за Office 365, получавате достъп до допълнителни функции на приложенията. Ако откриете, че не можете да редактирате определени документи, вижте Какво можете да правите в приложенията на Office на мобилно устройство с Android, iOS или Windows с план на Office 365.

Не можете да намерите приложенията на Office след инсталирането на Office

Вижте Не можете да намерите приложенията на Office в Windows 10, Windows 8 или Windows 7?

Наскоро сте сменили плана на Office 365 и сега получавате съобщения, че не можете да използвате Office

Когато инсталирате Office, той автоматично се свързва с вашия план на Office 365. Това означава, че ако вие или потребителите във вашата организация виждате грешките Съобщение за акаунт или Нелицензиран продукт в Office, трябва да инсталирате версията на Office, която е включена в новия план на Office 365, и след това да деинсталирате версията, която придружава предишния план. Използвайте този инструмент за лесна корекция, за да деинсталирате Office, и след това следвайте стъпките, за да преинсталирате Office.

1. Щракнете върху бутона по-долу, за да изтеглите и инсталирате инструмента за поддръжка на деинсталиране на Office.

   Изтегляне

2. Следвайте стъпките по-долу, за да изтеглите инструмента за поддръжка на деинсталиране според вашия браузър.

   Съвет: Инструментът може да отнеме няколко минути за изтегляне и инсталиране. След като завършите инсталирането, ще се отвори прозорецът "Деинсталиране на продукти от Office".

   Microsoft Edge или Chrome

   • В долния ляв или горния десен ъгъл щракнете с десния бутон върху SetupProd_OffScrub.exe > Отвори.

     

   Microsoft Edge (по-стар) или Internet Explorer

   • В дъното на прозореца на браузъра изберете Изпълнение, за да стартирате SetupProd_OffScrub.exe.

     

   Firefox

   • В изскачащия прозорец изберете Записване на файл и след това от горния десен ъгъл на прозореца на браузъра изберете стрелката за изтегляне > SetupProd_OffScrub.exe.

     

3. Изберете версията, която искате да деинсталирате, и след това изберете "Напред".

4. Преминете през останалите екрани и когато бъдете подканени, рестартирайте компютъра си.

   След като рестартирате компютъра си, инструментът за деинсталиране автоматично отваря повторно последната стъпка на процеса на деинсталиране. Следвайте останалите подкани.

5. Изберете стъпките за версията на Office, която искате да инсталирате или преинсталирате. Затворете инструмента за деинсталиране.

   Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Съобщение, че Office "спря да работи" се показва, когато стартирате приложение

Може да видите грешка "<приложение> спря да работи", когато се опитате да стартирате някое от тези приложения от Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher или Visio. До този тип проблем може да доведат по-стари версии на добавките.

За да отстраните проблема, първо проверете дали сте инсталирали последната актуализация на Office.

Ако приложението все още не работи, опитайте опциите в Защо получавам съобщение "спря да работи", когато стартирам моето приложение на Office?

Не знаете кой продукт на Office 365 или лиценз имате

1. Ако още не сте влезли, отидете на http://admin.microsoft.com и влезте със своя служебен или учебен акаунт.

   Ако използвате Office 365, поддържан от 21Vianet в Китай, влезте със своя служебен или учебен акаунт на адрес https://login.partner.microsoftonline.cn.

   Ако използвате Office 365 Germany влезте със своя служебен или учебен акаунт на адрес https://portal.office.de.

2. От заглавната лента на браузъра отидете в Настройки > Настройки на моето приложение > Office 365.

   

3. На страницата "Моят акаунт" изберете Абонаменти.

   

   Там ще видите услугите, които сте лицензирани да използвате, като например последната настолна версия на Office, SharePoint Online или OneDrive for Business и Exchange Online. Ако не виждате Последната настолна версия на Office в списъка администраторът вероятно не ви е дал лиценз на Office.

   Ако сте администратор, вижте даване на лицензи на потребители в Office 365 за фирми.

   За повече информация вижте какви Office 365 продукт или лиценз business имам?

Помощ при отстраняване на неизправности за Outlook, Skype за бизнеса, OneDrive за бизнеса или SharePoint

Съдържанието на тази статия е специфично за проблеми при инсталиране на Office. Изпробвайте тези статии, ако търсите помощ за отстраняване на неизправности в следните услуги на Office 365:

• Помощ за Outlook

• Помощ за Skype за бизнеса

• Помощ за OneDrive за бизнеса

• SharePoint

Свържете се с нас

Ако все още срещате проблеми при инсталирането на Office, се обърнете към своя администратор на Office 365. Ако вашият администратор не успее да намери решение, след като използва информацията в раздела Администратор на Office 365, може да се обърне към поддръжката от ваше име. Можете също да изпробвате форумите на общността.

Оставете ни коментар

Ценим вашето мнение. Кажете ни дали някое от тези решения ви е помогнало, като оставите коментар по-долу. Ако не е, ни кажете повече за проблема си, включително какви съобщения за грешка сте получили и в кой момент от процеса на инсталиране. Ще използваме тази информация, за да проучим допълнително проблема ви.

Изпробвайте първо това

За помощ при проблеми, които може да срещнете при инсталирането на Office, изтеглете инструмента Помощник за поддръжка и възстановяване за Office 365.

Инструментът за възстановяване не ви помогна? Изберете от опциите по-долу:

Администраторите също така трябва да видят раздела Office за фирми за по-общи проблеми при инсталиране на Office.

Аз съм администратор на Office 365 и нямам опция за инсталиране на Office, Project или Visio

Когато за пръв път се запишете за Office 365 и се опитате да инсталирате Office (или Project или Visio, ако имате абонамент и за тези приложения), може да видите съобщение, че не можете да инсталирате Office, тъй като нямате лиценз. Това може да се случи поради закъснение между първоначалното ви влизане и настройването на вашата среда от Office 365 за фирми. Опитайте да излезете от Office 365 и след това да влезете отново.

Това може да се случи, тъй като не сте задали лиценз на себе си или вашите потребители. Направете следното, за да проверите своите лицензи.

Проверете дали имате лиценз

1. Ако още не сте влезли, отидете на http://admin.microsoft.com и влезте със своя служебен или учебен акаунт.

   Забележка: Ако не можете да влезете със своя служебен или учебен акаунт, е възможно да влизате в погрешна услуга на Office 365 – вижте Откъде да влезете в Office 365.

2. От заглавната лента на браузъра отидете в Настройки > Настройки на моето приложение > Office 365.

   

3. На страницата "Моят акаунт" изберете Абонаменти.

   

   Ще видите услугите, за чието използване сте лицензирани, като например най-новата настолна версия на Office, Project, Visio, SharePoint Online или OneDrive за бизнеса и Exchange Online. Ако не виждате в списъка Най-новата настолна версия на Office (или Project или Visio, ако сте закупили планове с тези приложения), вижте Даване на лицензи на потребители в Office 365 за фирми.

Не всички планове на Office 365 за абонамент се предоставят с напълно инсталирани приложения на Office. Вижте долната част на колоната "Office за фирми" за списък с тези планове, които не включват инсталирана версия на Office. Ако организацията ви има един от тези планове на </c0>, като администратор, вие можете да превключите на друг план или абонамент на Office 365https://support.office.com/article/73318661-8f33-478b-bcc7-fb8d69dbb22a?wt.mc_id=O365_Admin_TS_Link или като допълнение към абонамента, който вече имате, можете да закупите друг абонамент на Office 365 за фирмиhttps://support.office.com/article/fab3b86c-3359-4042-8692-5d4dc7550b7c?wt.mc_id=O365_Admin_TS_Link за тези потребители, на които им е нужна пълната версия на Office.

Ако не сте сигурни какъв план имате, следвайте стъпките в Какъв абонамент за Office 365 за фирми имам? За сравнение на плановете вижте Office за фирми.

Наскоро смених плана си на Office 365 и сега получавам съобщения, че не мога да използвам Office

Ако вие или потребителите от вашата организация виждат грешки "Съобщение за акаунт" или "Нелицензиран продукт" в Office, те трябва да инсталират версията на Office, която е включена в новия план на Office 365, и след това да деинсталират версията, която придружава предишния план. Научете как в След смяна на плана на Office 365 в Office се показва "Съобщение за акаунт".

Инсталирането на Office отнема много дълго време

Ако вие или вашите потребители сметнете, че Office се инсталира прекалено дълго време, опитайте да го инсталирате чрез офлайн инсталация. Вижте Използване на офлайн инсталиращата програма на Office 2016 и изберете раздела Office за фирми. Тези стъпки ви показват как да изтеглите файла на инсталиращата програма, който след това можете да използвате, за да инсталирате Office офлайн на компютър по ваше усмотрение.

Как да инсталирам най-новата версия на Office на повече от пет компютъра?

Можете да активирате Office на до пет компютъра за един потребител. Ако даден потребител има нужда да инсталира Office на шести компютър, трябва да дезактивирате една инсталация. Дезактивирането не премахва Office от компютъра, но не можете да използвате Office на този компютър, докато не го активирате. Вижте Дезактивиране на Office 365, ако виждате грешка "достигнато ограничение".

Как да настроя Office 365 за фирми за останалата част от моята организация?

За помощ при настройването в организацията ви вижте Настройване на Office 365 за фирми – помощ за администратори.

Надстройване на потребителите в моята организация до най-новата версия на Office

Ако хората във вашата организация използват по-стара версия на Office, ви препоръчваме да надстроите до най-новата версия. Вижте Надстройване на потребителите до най-новия клиент на Office.

Как да разположа Office на няколко компютъра в моята организация?

Ако сте ИТ професионалист и искате да разположите Office в организацията си, използвайте инструмента за разполагане на Office, за да изтеглите софтуера на Office във вашата локална мрежа. След това разположете Office чрез метода за разполагане на софтуер, който обикновено използвате.

Можете също да изберете потребителите могат да влязат в портала на Office 365 със своя служебен или учебен акаунт и да следват стъпките в Инсталиране на Office на компютър PC или Mac, за да инсталират Office сами.

Как да управлявам лицензите за хората в моята организация?

Потребителите трябва да имат лицензи, за да инсталират Office и да използват Outlook, SharePoint Online, Lync Online и другите услуги. Като администратор на Office 365 за фирми, вие отговаряте за управлението на софтуера на потребителите в Office 365. Давате лицензи на нови потребители, когато създавате нови акаунти, или добавяте лицензи към съществуващи потребители – вижте Даване на лицензи на потребители в Office 365 за фирми. За премахването на лицензи от потребители вижте Премахване на лицензи от потребители в Office 365 за фирми.

Ако имате нужда от повече лицензи, вижте Закупуване на лицензи за вашия абонамент за Office 365 за фирми. За да премахнете лиценз от своя абонамент, вижте Премахване на лицензи от вашия абонамент за Office 365 за фирми.

Активиране на изданията с корпоративен лиценз на Office

Има два типа методи на активиране на корпоративни издания на Microsoft Office: ключ за многократно активиране (MAK) и услуга за управление на ключове (KMS). За помощ при активирането на тези издания вижте Активиране на корпоративни издания на Office.

Преглед на състоянието на вашите услуги

Като администратор на Office 365, можете да проверите изправността на услугите на Office 365.

Помощ при отстраняване на неизправности за Outlook, Skype за бизнес или OneDrive за бизнес

Тази статия е за проблеми при инсталиране на Office. Връзките по-долу са конкретно за администратори, които търсят помощ за отстраняване на неизправности при тези услуги на Office 365. За по-обща (не конкретно за администратор) помощ в тези области вижте частта "Допълнителна помощ" на раздела Office за фирми на тази тема.

• Outlook (за проблеми с имейла)

• Skype за бизнеса

• OneDrive за бизнеса

• Сайтове на SharePoint

Обърнете се към поддръжката

Ако все още имат проблеми, администраторите могат да се обърнат към поддръжката на Office 365 за фирми.

Оставете ни коментар

Ценим вашето мнение. Кажете ни дали някое от тези решения ви е помогнало, като щракнете върху "Да" или "Не" до Беше ли полезна тази информация по-долу и ни оставите коментар. Ако все още имате проблеми, кажете повече за проблема си, включително всички съобщения за грешка, които сте получили, и къде сте били в процеса на инсталирането, когато сте ги получили.