أواجه مشكلة في تقديم طلب في Skype

المشكلة

الحل

لقد دفعت مقابل المنتج، ولكن لم يتم تحديث رصيد حسابي، ولا يمكنني إجراء مكالمات

تأكد من تسليم المنتج الذي طلبته إلى حسابك . يمكنك التحقق من محفوظات الشراء ورصيد الحساب للقيام بذلك.

تعرف على سبب عدم تحديث حسابك، أو تعرف على سبب عدم إمكانية إجراء أي مكالمات.

لدي اشتراك نشط، ولكن تم تحصيل رسوم من رصيد Skype الخاص بي

إذا تم تحصيل رسوم منك مقابل مكالمة من رصيد Skype الخاص بك على الرغم من أن لديك اشتراكا نشطا، فتعرف على ما يغطيه اشتراكك بالضبط، واختر أحد الاقتراحات من الجدول لحل المشكلة.

تم تحصيل رسوم مني مرتين مقابل منتج

تأكد من إجراء الدفعات لنفس المنتج. إذا كان الأمر كذلك، فالرجاء الاتصال بخدمة العملاء لاسترداد المبلغ المدفوع للشراء الإضافي.

فشل الدفع عندما أحاول تقديم طلب

هناك عدة أسباب قد تؤدي إلى فشل دفعتك:

• لم تكمل طلبك. حاول إجراء الدفع مرة أخرى.

• لقد أدخلت بطاقة الائتمان أو التفاصيل الشخصية بشكل غير صحيح. تأكد من تقديم التفاصيل الصحيحة وإجراء الدفع مرة أخرى، أو جرب طريقة دفع / بطاقة مختلفة.

أتلقى رسالة تقول "لم يتم العثور على هذا الطلب أو موجود بالفعل..."

احذف ملفات تعريف ارتباط المستعرض وحاول مرة أخرى.

أستخدم وكيلا مجهولا

كطريقة لمنع الاحتيال، لا نسمح بعمليات الشراء التي تتم عبر وكيل مجهول أو خادم وكيل.

حاول استخدام كمبيوتر آخر لإجراء عملية الشراء، أو اتصل بموفر الإنترنت للحصول على مزيد من المساعدة.

تم تحصيل رسوم من بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بي، لكنني لم أصدر طلبا

قد تكون بطاقة الائتمان/الخصم قد تم تحصيلها لأحد الأسباب التالية:

• إنها دفعة متكررة .

• يشارك موفر البطاقة في برنامج "تحديث الحساب".

• ربما تم استخدام حسابك بشكل احتيالي.
  تعرف على المزيد حول الخصوصية والأمان.

لا يمكنني إضافة بطاقة ائتمان جديدة إلى حسابي عند تقديم طلب

لأسباب أمنية، نحد من عدد بطاقات الائتمان النشطة التي يمكنك تخزينها في حسابك.

أسترد المبلغ الذي لم أطلبه

ربما حدث ذلك لأنك حاولت تمويل أكثر من حسابي Skype باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بك. للحماية من الاحتيال، يمكنك فقط تمويل حسابين من Skype لكل بطاقة ائتمان. حاول الدفع مرة أخرى باستخدام بطاقة ائتمان مختلفة.

تم تعطيل حسابي بعد تقديم طلب

قد تكون تفاصيلك قد وقعت في الأيدي الخطأ. إذا اشتبهنا في حدوث ذلك، فقد نعلق حسابك كإجراء وقائي.

تم إرسال خصم عبر البريد الإلكتروني ولكن لم يتم تطبيقه في تدفق الدفع

على الأرجح، انتهت صلاحية العرض الترويجي بالفعل، أو لديك أكثر من حساب Skype واحد والعرض لحساب مختلف.

تحقق من البريد الإلكتروني للخصم لمعرفة ما إذا كان اسم Skype و/أو البنود والشروط ينطبقان على حساب Skype المحدد.

لا يمكنني استرداد قسيمتي في تدفق الدفع

تأكد دائما من أن قسيمتك صالحة وأنك تدخل الرقم والقيمة بشكل صحيح، دون مسافات أو واصلات.

انتهت صلاحية اشتراكي ولا يمكنني الاشتراك في نفس الحزمة

إذا انتهت صلاحية اشتراكك ولم تتمكن من شراء الاشتراك نفسه، فستحتاج إلى شراء اشتراك جديد من نوع مختلف.

انتهت صلاحية رقم Skype الخاص بي، كيف يمكنني إعادته؟

يتم حجز رقم Skype الخاص بك على حسابك لمدة 90 يوما بعد انتهاء صلاحيته. يمكنك تجديد اشتراكك في Skype Number من حسابك وسيتم إعادة تنشيطه بمجرد معالجة عملية الدفع.