كيف أتحقق من حالة طلب Skype الخاص بي؟

يعني ذلك عادةً أن عملية السداد تم تقديمها ويجري حالياً معالجتها.

• بطاقة الائتمان هي أسرع طريقة للدفع وعادة ما تستغرق 15 دقيقة (ولكن في بعض الأحيان تصل إلى 24 ساعة) للمعالجة. ستتغير الحالة إلى "تم التسليم" عند قبول السداد، أو "تم الإلغاء" إذا كانت عملية السداد غير ناجحة.

• يمكن أن تظل مدفوعات التحويل البنكي معلقة لمدة 7-10 أيام عمل قبل حساب Skype الخاص بك. تعني الحالة "معلق" أن الطلب قد تم إنشاؤه ولكن لم يتم حتى الآن سداد مقابل له. عند قبول السداد، فإن الحالة ستتغير إلى "تم التسليم" وسيتم إنشاء حساب Skype الخاص بك.

• تظل مدفوعات Skrill (Moneybookers) معلقة حتى نحصل على دفعتك. يمكن أن تظل حالة طلبك معلقة لمدة أقصاها 14 يوماً. بعد ذلك، إذا لم يتم تلقي أي سداد، فسيتم إلغاء الطلب.

• يمكن أن تظل PayPal باستخدام eCheck أو مدفوعات نقل الإنترنت معلقة لعدة أيام. إذا قمت بالدفع عبر PayPal وكان مصدر التمويل لحساب PayPal عبارة عن بطاقة ائتمان، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء Skype

  إذا كانت حالة الطلب لا تزال معلقة بعد 24 ساعة.

يعني ذلك عادةً أن طلبك لم ينته بعد.

لقد قمت على الأرجح ببدء عملية الشراء باستخدام طريقة سداد محددة ولكن لم تستمر. وبالتالي، فإن طلبك قد توقف قبل وصول السداد الفعلي الخاص بك إلى موفر خدمة السداد.

عملية السداد تم قبولها وقد تم إضافة الطلب إلى رصيد حسابك. يمكنك البدء باستخدام رصيد Skype الخاص بك (أو مشتريات Skype أخرى) على الفور.

إذا تم إلغاء عملية السداد الخاصة بك، فمن المرجح أن يتم لأحد الأسباب التالية:

• قمت باستخدام بطاقة الائتمان ذاتها لأكثر من حسابين مختلفين على Skype.

• تم رفض دفعتك بسبب حدود الشراء .

• قمت بإلغاء الطلب بنفسك.

لدى Skype تدابير صارمة جداً لمكافحة الغش يتم تطبيقها لحماية عملائنا. إذا تم إبطال طلبك، فإن الأسباب الأكثر احتمالاً هي أنه تم وضع علامة "احتيالي" عليه (أو يحتمل أن يكون احتيالياً)، أو أن Skype قد قام برد مبلغ الشراء خلال 1-4 أيام بعد أن تم الشراء.

• إذا دفعت بواسطة PayPal ، يتم إرسال الأموال مرة أخرى إلى حساب PayPal الخاص بك ولا تتم إضافة رصيد Skype إلى حساب Skype الخاص بك. يمكن أن يستغرق 5-7 أيام عمل ليظهر المال من الطلب الذي تم إبطاله مرة أخرى في حساب PayPal الخاص بك.

• إذا قمت بالدفع بواسطة بطاقة الائتمان ، فلن تترك أي أموال حسابك البنكي حتى لا يكون هناك أموال لإرجاعها. تم إلغاء طلبك فعلياً.

إذا تم رفض طلبك، فهذا يعني أن على الأرجح تم رفض السداد عن طريق موفر خدمة السداد لدينا، وليس عن طريق Skype. يمكن أن يحدث هذا لعدد من الأسباب، بما في ذلك:

• عدم كفاية الأموال على بطاقتك أو في حسابك البنكي لإتمام المعاملة.

• استخدام وكيل مجهول للوصول إلى الإنترنت.

• حدث خطأ في التحقق من كود SecureCode في عملية التحقق من جانب Visa/MasterCard.

• الشراء من، أو استخدام بطاقة ائتمان صادرة في، بلد مقيد.

• مشاكل أخرى غير معروفة في تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك.

في غضون ذلك، فإننا نقترح عليك محاولة استخدام طريقة السداد أخرى لشراء رصيد Skype.

من الوارد أيضاً أنه تم رفض دفعة السداد المقدمة من جانبك من قبل Skype لأنك قد استخدمت نفس بطاقة الائتمان لأكثر من حسابين مختلفين على Skype. إذا كان هذا هو الحال، يمكنك محاولة استخدام بطاقة ائتمان أخرى، استخدم واحد من حسابات Skype الخاصة بك الأخرى، أو محاولة استخدام طريقة سداد مختلفة.

لعرض شروط الاستخدام الخاصة بكل طلب، انقر فوق الارتباط تنزيل شروط الاستخدام لهذا الطلب في أسفل صفحة الطلب.