استخدام مفاتيح المنتجات مع Office

الأسئلة الشائعة حول مفاتيح منتجات Microsoft 365

راجع الأقسام أذناه لاكتشاف ما إذا كنت تحتاج مفتاح منتج Microsoft 365 وما الذي يجب عليك فعله إذا كنت تمتلك مفتاحاً بالفعل.

لقد اشتريت للتو Microsoft 365. أين يمكنني إدخال مفتاح المنتج؟

إذا اشتريت مفتاح منتج جديد لم يتم استخدامه مطلقًا

إذا كان لديك مفتاح منتج جديد لم يتم استخدامه أبدًا، فانتقل إلى www.office.com/setup واتبع المطالبات التي تظهر لك علي الشاشة.

الحصول على مساعدة مع Office.com/setup‏

أحصل على المساعدة بشأن مشاكل مفتاح المنتج

إذا قمت بشراءMicrosoft 365 عبر Microsoft Store

إذا اشتريت Microsoft 365 من خلالMicrosoft Store، يمكنك إدخال مفتاح المنتج هناك.

1. انتقل إلى www.microsoftstore.com. في الزاوية العلوية اليسرى، حدد تسجيل الدخول وأدخل معرف المستخدم وكلمة المرور اللذين استخدمتهما لشراء Microsoft 365.

2. بعد تسجيل الدخول، حدّد اسمك في الزاوية العلوية اليسرى، ثم حدّد محفوظات الطلب.

3. حدد تطبيق Microsoft 365عملية الدفع لمرة واحدة أو للفردMicrosoft 365، ثم حدد تثبيتMicrosoft 365 لعرض مفتاح المنتج الخاص بك (لن تقوم هذه الخطوة بتثبيت Microsoft 365 فعلياً).

4. حدّد تثبيت Microsoft 365 مرةً أخرى في النافذة التي يظهر فيها مفتاح المنتج.

5. على مرحباً. فلنحصل على Microsoft 365 صفحة ، اتبع المطالبات لإقران مفتاح المنتج بـ حساب Microsoft وابدأ عملية التثبيت.

إذا اشتريت Microsoft 365 من خلال برنامج خصم مساحة العمل من Microsoft

عند تثبيت Office Professional Plus أو Visio Professional أو Project Professional من خلال ميزةبرنامج خصم مساحة العمل(المعروف سابقا باسم Home Use Program) لصاحب العمل، يمكنك إدخال مفتاح المنتج بعد تثبيت المنتج.

1. ابدأ تشغيل أي تطبيق Microsoft 365، مثل Word أو Visio أو Project، استناداً إلى عملية الشراء.

2. في شاشة تسجيل الدخول لإعداد Microsoft 365، حدد لا أرغب في تسجيل الدخول أو إنشاء حساب (هو عبارة عن ارتباط صغير موجود أسفل النافذة).

3. أدخل مفتاح منتج Microsoft برنامج خصم مساحة العمل لتنشيط Microsoft 365.

   للحصول على المساعدة، راجع الحصول على المساعدة لتثبيت Office من خلال برنامج الخصم في مكان العمل من Microsoft

يأتي جهاز الكمبيوتر الشخصي الجديد الذي يعمل بنظام Windows مع Office ولكن لا يمكنني العثور على مفتاح المنتج

لقد اشتريت بطاقة مفتاح منتج لكن لا يوجد أي مفتاح مطبوع عليها

إذا اشتريت بطاقة مفتاح منتج Office، فقد تحتاج إلى خدش طبقة ورق الفضة الموجودة في الخلف بحرص لإظهار مفتاح المنتج. إذا تلف المفتاح أثناء خدش الطبقة، فراجع فقدت مفتاح المنتج الخاص بي أو تعرض للتلف.

تلميح: قد تحتوي أيضاً بطاقة مفتاح المنتج على رموز شريطية ومجموعات أخرى من الأحرف والأرقام، ولكن سيظهر دائماً مفتاح المنتج بالتنسيق التالي: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

يطالبني Office بإدخال مفتاح المنتج

استخدمحساب Microsoft الخاص بك، وليس مفتاح المنتج، لتثبيت Office وتطبيقات Office التي تم شراؤها بشكل فردي، مثل Project وVisio وWord وExcel وOutlook.

تسجيل الدخول لتثبيت Office

ضع إشارة مرجعية على الموقع أدناه حتى تعرف دائماً إلي أين يمكنك الذهاب لتثبيت Office.

صفحة الخدمات والاشتراكات٬ من حساب Microsoft

تسجيل الدخول لتنشيط Office

إذا كان تطبيق Office يطالبك بتنشيطه، فقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft بدلاً من مفتاح المنتج.

استخدام حساب Microsoft الصحيح

تأكد من تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الذي استخدمته لشراء Office.

البحث عن الحساب الذي تستخدمه مع Office

هناك استثناءات قليلة حيث يلزم القيام بشيء آخر غير تسجيل الدخول.

• إذا قمت بشراء Office Professional Plus أو Visio Professional أو Project Professional عبر مزايا Microsoftبرنامج خصم مساحة العمل لصاحب العمل لديك، فستحتاج إلى مفتاح المنتج لتثبيت Office على كمبيوتر شخصي. لتحديد موقع مفتاح المنتج عبر الإنترنت، راجع الحصول على مفتاح منتج برنامج خصم مكان العمل.

• إذا كنت تستخدم إصدار ترخيص مجمع من Office Professional Plus في العمل، فستحتاج إلى الاتصال بالمسؤول للحصول علي مفتاح منتج.

• إذا رأيت شعار أصفر أو أحمر في تطبيق Office يشير إلى انتهت صلاحية اشتراكك، يجب تجديد اشتراكك في Microsoft 365 للاستمرار في استخدام Office. للحصول على التعليمات، راجع تجديد Microsoft 365 للمنزل.

• إذا كان Office مثبتاً مسبقاً على جهازك الجديد، وكنت ترى شعاراً أصفر أو أحمر في تطبيق Office يُظهر "إشعار المنتج" معظم ميزات التطبيق<app> معطلة بسبب عدم تنشيطه، فيجب بدء تشغيل الإصدار التجريبي من Microsoft 365 Family أو تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft المقترن بـ Office أو شراء Office. للحصول على التعليمات، اطلع على تنشيط Office.

• إذا اشتريت Office Professional Plus عبر الإنترنت، فراجع هل يمكنني شراء مفتاح منتج؟ أو، إذا لم يعمل مفتاح المنتج، فراجع لا يعمل مفتاح منتج Office الخاص بي.

هل أنا بحاجة إلى مفتاح منتج لإعادة تثبيت Office؟

لا، لا يلزم ذلك. ما عليك سوى الانتقال إلى صفحة الخدمات والاشتراكات٬ من حساب Microsoft وتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الذي استخدمته لشراء Office. يمكننا مساعدتك إذا نسيت حساب Microsoft الخاص بك أو كلمة المرور.

هل يمكنني تغيير مفتاح المنتج الخاص بي؟

نعم، يمكنك تغيير مفتاح منتج Office Home & Business و Office Home & Student و Office Professional التي يتم شراؤها كل علي حدة. لمعرفة كيفية إجراء ذلك، راجع تغيير مفتاح منتج Office الخاص بك

يمكنك أيضًا تبديل ترخيص Office الخاص بك في حالة شراء إصدار مختلف من Office. على سبيل المثال ، إذا كان لديك Office Home & Business وقررت الاشتراك في Microsoft 365، يمكنك تبديل التثبيت الموجود لديك من Office Home & Business إلى Microsoft 365. لمعرفة كيفية القيام بذلك ، راجع تبديل ترخيص Office.

هل يمكنني عرض مفتاح المنتج الخاص بي في Office؟

هل يمكنني عرض مفتاح المنتج الخاص بي عبر الإنترنت؟

لا، لا يتم عرض مفتاح المنتج الخاص بك عبر الإنترنت (راجع الاستثناء لبرنامج خصم مكان العمل أدناه). يجب عليك تسجيل الدخول إلى لوحة معلومات حساب Microsoft الخاص بك باستخدام حساب Microsoft الذي استخدمته لشراء هذا الإصدار من Office وتنزيله.

لقد اشتريت إصدارا قديما من Office من خلال برنامج خصم مساحة العمل من Microsoft

إذا اشتريت إصدارا أقدم من Office Professional Plus أو Visio Professional أو Project Professional من خلال ميزةبرنامج خصم مساحة العمل لصاحب العمل، يمكنك عرض مفتاح المنتج عبر الإنترنت على صفحة تفاصيل الطلب. للحصول على المساعدة، راجع الحصول على مفتاح منتج برنامج خصم مكان العمل.

هل يمكنني عرض مفتاحي في Microsoft Store؟

إذا اشتريت تطبيقات Office Home & Student أو Office Home & Business أو Office Professional أو Office الفردي من Microsoft Store ولم تقم بتثبيتها بعد، فيمكنك أيضاً عرض مفاتيح المنتجات وتثبيتها من Microsoft Store.

فيما يلي كيفية عرض مفتاح المنتج في Microsoft Store:

1. انتقل إلى www.microsoftstore.com. في الزاوية العلوية اليسرى، حدد تسجيل الدخول وأدخل معرف المستخدم وكلمة المرور اللذين استخدمتهما لشراء Office.

2. بعد تسجيل الدخول، حدّد اسمك في الزاوية العلوية اليسرى، ثم حدّد محفوظات الطلب.

3. حدد موقع عملية الدفع لمرة واحدة التي تخص Office أو تطبيق Office الفردي، ثم حدد تثبيت Office لعرض مفتاح المنتج الخاص بك (لن تقوم هذه الخطوة بتثبيت Office فعلياً). تجدر الإشارة إلى أن مفتاح المنتج هذا لن يكون مماثلاً لمفتاح المنتج الموجود في صفحة الخدمات والاشتراكات٬ من حساب Microsoft. وهذا شيء طبيعي.

عدم تطابق مفاتيح المنتج الخاص بي

هذا شيء طبيعي. سيختلف مفتاح منتج Office الموجود في حساب Microsoft٬ صفحة الخدمات والاشتراكات دائماً عن مفتاح المنتج الموجود على بطاقة مفتاح المنتج أو إيصال البريد الإلكتروني. هناك نوعان مختلفان من المفاتيح، على الرغم من استخدامهما التنسيق نفسه.

هل يمكنني شراء مفتاح منتج؟

يعتمد ذلك على ما كنت تحاول إجراءه.

• لشراء نسخة جديدة تماماً من Office أو بدء اشتراك Microsoft 365 جديد، يمكنك شراء بطاقة مفتاح منتج Office من بائع تجزئة. يمكنك استرداد المفتاح في https://microsoft365.com/setupلإعداد حساب Microsoft وتثبيته Office. يمكنك أيضا شراء تنزيل رقمي مباشرة منMicrosoft Store في www.microsoftstore.com. ستتلقى مفتاح منتج إذا قمت بعملية شراء Office لمرة واحدة أو تطبيقات Office فردية، ولكنك لن تتلقى مفتاح منتج لـ Microsoft 365 أو لن تحتاج إليه.

• لتجديد اشتراكك في Microsoft 365 يمكنك شراء بطاقة مفتاح منتج Microsoft 365 من بائع تجزئة ومقايضة قيمة المفتاح في https://microsoft365.com/setup. يمكنك أيضاً تجديد اشتراكك عبر الإنترنت، بدون مفتاح المنتج، على الارتباط https://support.microsoft.com/help/4026354/office-renew-your-office-365-subscription.

• إذا كان Office يطالبك مفتاح منتج، وتريد شراء مفتاح منتج لتنشيط Office، فمن الأفضل إلغاء تثبيت الإصدار الحالي من Office ثم شراء إصدار جديد من Office وتثبيته منMicrosoft Store. وبهذه الطريقة يمكنك التأكد من تنشيط Office بنجاح.

  انقر فوق الزر أدناه لمقارنة الأسعار والخيارات وإجراء عملية الشراء.

  شراء أو تجربة Microsoft 365

إذا كنت تتسوق لشراء مفاتيح منتجات Office في مكان آخر، نوصي بأن تقوم بمراجعة التلميحات لتسوق أكثر أماناً‏‏ للتأكد من أنك تقوم بشراء برامج Microsoft الأصلية. احرص على قراءة التلميحات المسماة احذر من مفاتيح المنتج المباعة بشكل منفصل إذا كنت تريد شراء مفتاح منتج عبر الإنترنت. إذا قمت بشراء مفتاح منتج عبر الإنترنت ولم يعمل أو توقف عن العمل، فراجع مفتاح منتج Office الخاص بي لا يعمل.

فقدت مفتاح المنتج الخاص بي أو تعرض للتلف

إذا فقدت مفتاح المنتج أو تعرض للتلف وكان لديك إثبات صالح على الشراء، فقد يتمكن مسؤول دعم Microsoft من استبدال مفتاح المنتج أو توفير خيارات أخرى. اتصل بدعم Microsoft للحصول على المساعدة.

إذا كنت تعتقد أن مفتاح المنتج مفقود أو مسروق أو غير موضوع في مكانه الصحيح وترغب في شراء إصدار أحدث من Office، يمكنك النقر فوق الزر أدناه لمقارنة الأسعار والخيارات وإجراء عملية الشراء.

شراء أو تجربة Microsoft 365

أما إذا كنت تنوي شراء Office من مكان آخر، فنوصيك بمراجعة التلميحات لتسوق أكثر أمانا للتأكد من أنك تقوم بشراء برامج Microsoft الأصلية. احرص على قراءة التلميحات المسماة احذر من مفاتيح المنتج المباعة بشكل منفصل إذا كنت تريد شراء مفتاح أحد المنتجات عبر الإنترنت.

مفتاح منتج Office الخاص بي لا يعمل

إذا ظهرت رسالة خطأ عند استرداد مفتاح المنتج في Office.com/setup، فراجع الحصول علي المساعدة بشأن مشاكل مفتاح المنتج على Office.com/setup.

إذا كان مفتاح منتج Office لا يعمل أو توقف عن العمل لديك، فيجب عليك الاتصال بالبائع وطلب استرداد المبلغ. إذا اشتريت مفتاح منتج منفصل عن البرنامج، فمن المحتمل جداً أن يكون مفتاح المنتج هذا مسروقاً أو تم الحصول عليه بطريقة احتيالية وتم حظره للاستخدام فيما بعد. للأسف، هنالك العديد من البائعين المخادعين الذين يعرضون مفاتيح منتجات Microsoft مسروقة أو مُساء استعمالها أو غير مصرّح بها للبيع. في بعض الأحيان، تُطبع مفاتيح المنتجات هذه على تسميات أو بطاقات مزيفة مع ارتباط تنزيل إلى برامج Microsoft، وفي أحيانٍ أخرى تُوزع عن طريق وسائط البرامج غير المصرّح بإعادة بيعها مثل الوسائط الترويجية أو وسائط إعادة تثبيت الشركة المصنعة للمعدات الأصلية أو أي وسائط أخرى خاصة ببرامج Microsoft.

الاتصال بالدعم بشأن مفتاح المنتج الخاص بي

إذا قمت باتباع الإرشادات الواردة في هذه المقالة ولا تزال بحاجة إلى مساعدة، يرجى زيارة صفحة دعم Microsoft للحصول على المساعدة.