Applies ToSurface Devices Surface

在開啟 Surface 後,電池可能會出現問題,或 Windows 辨識電池的能力不佳。 例如,您可能會遇到下列其中一個問題: 

  • 您收到電力偏低錯誤,例如:

    • 已接上電源,未充電

    • 未偵測到電池

    • 未接上電源

    • 已接上電源,正在充電 (將不會使用電池)

  • Surface 在您拔除插頭時關閉。

  • Surface 充電,但最高可達 50% 或 80%。

檢查電源供應器是否正常運作

檢查可能導致 Surface 裝置或 Windows 無法啟動或電池無法充電的情事。 如果電源供應器有此功能,請確定連接是安全的,且沒有任何插入USB充電埠的電源供應器。 如果您看到充電連接埠、電源連接器或電源線有損壞,請連絡我們

LED 燈應該在您的電源連接器連接到您的 Surface 時亮起。 如果 LED 指示燈未亮起,表示電源供應器可能有問題。 如需詳細資訊,請參閱 如果您的 Surface 電源供應器或充電器無法運作該怎麼辦。

如果您嘗試從 USB-C 埠為 Surface 充電,請參閱疑難解答 Surface 上的 USB-C 問題

強制重新啟動

選取 [ 啟動 > 電源 > 關機 並等候 Surface 關機。 然後長按電源按鈕 20 秒鐘。 如果您看到標誌畫面在幾秒鐘后出現,請繼續按住整整 20 秒鐘,直到您再次看到標誌畫面為止。 如需詳細資訊,請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機

查看 Surface 應用程式

使用 Surface 應用程式檢查 Surface 裝置的健康情況。

開啟 Surface 應用程式

  1. 在 Surface 應用程式中,展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。

  2. 如果有可用的更新,請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。 

  3. 選取 [取得協助] 並告訴我們您所遇到的問題。 如果 Surface 應用程式偵測到任何問題,我們將會告知您。

附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式,您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後,選取 [開始],搜尋 [Surface],然後從結果清單中選取應用程式。

檢查您 Surface 上的電池圖示狀態

如果上述解決方案無法解決問題,您可以根據 Windows 任務列上電池圖示的狀態嘗試其他解決方案。

檢查任務列右側的電池圖示。 查看或將滑鼠停留在電池圖示上,以在桌面通知區域中檢視電池狀態。 您可能會在電池圖示上方看到一個符號,提供目前充電狀態的詳細資訊。 選取下方最符合您在畫面上看到的區段。

如果您在任務列的電池圖示上看到此符號,而 Surface 未為電池充電,請嘗試下列解決方案。

解決方案 1:檢查您使用的是專為 Surface 設計的電源供應器

使用正確的電源供應器可確保您的 Surface 收到足夠的電源,以操作裝置並為電池充電。 如需詳細資訊,請參閱 Surface 電源供應器和充電需求

解決方案 2︰移除電池驅動程式並安裝更新

注意: 請勿在配備 5G 的 Windows Arm 型裝置上執行此動作,例如 Microsoft Surface Pro、第 11 版、Microsoft Surface Laptop、第 7 版、Microsoft Surface Pro 或 Surface Pro X。

  1. 將 Surface 接上電源。

  2. 在工作列中選取 [搜尋],輸入 [裝置管理員],然後從結果清單中選取 [裝置管理員]

  3. 選取 [電池] 類別旁邊的箭頭。

  4. 點兩下或按兩下 [Microsoft Surface ACPI 相容控制方法電池][Surface 電池],然後在 [驅動程式] 索引標籤下方,選取 [解除安裝裝置] > [確定] 您也可以以滑鼠右鍵按一下[Microsoft Surface ACPI-Compliant 電池][Surface 電池],然後選取 [解除安裝裝置]

  5. 選取所有類別最上方的電腦、選取 [動作] 功能表,然後選取 [掃描硬體變更]

  6. 選取 [啟動 > 電源 > 重新啟動]

如果任務欄上的電池上方有 X,Surface 會偵測到電源供應器,但偵測不到電池。 如果您的 Surface 在拔除插頭時關閉,請移至裝置服務與維修開始提出服務要求。

如果任務欄上的電池沒有充電或閃電符號,即使電源供應器已連接且電源連接器燈號亮起,Surface 也不會偵測到電源供應器,也沒有為電池充電。

解決方案 1:變更充電連接器方向 

您可以從任一方向將 Surface 電源供應器的充電連接器插入 Surface 上的 Surface Connect 連接埠。

  1. 從 Surface 取下充電連接器,將它轉動,再重新插回。 請確認連接穩固牢靠且電源連接器燈號已亮起。

  2. 等候 10 分鐘,並查看 Surface 是否在充電。

解決方案 2︰移除電池驅動程式並安裝更新

注意: 請勿在配備 5G 的 Windows Arm 型裝置上執行此動作,例如 Microsoft Surface Pro、第 11 版、Microsoft Surface Laptop、第 7 版、Microsoft Surface Pro 或 Surface Pro X。

若要移除電池驅動程式:

  1. 將 Surface 接上電源。

  2. 在工作列中選取 [搜尋],輸入 [裝置管理員],然後從結果清單中選取 [裝置管理員]

  3. 選取 [電池] 類別旁邊的箭頭。

  4. 點兩下或按兩下 [Microsoft Surface ACPI 相容控制方法電池][Surface 電池],然後在 [驅動程式] 索引標籤下方,選取 [解除安裝裝置] > [確定] 您也可以以滑鼠右鍵按一下 [Microsoft Surface ACPI-Compliant 控制方法電池][Surface 電池],然後選取 [解除安裝裝置]

  5. 選取所有類別最上方的電腦、選取 [動作] 功能表,然後選取 [掃描硬體變更]。

  6. 選取 [啟動 > 電源 > 重新啟動]

如果您在任務列的電池圖示上看到此符號,且電池顯示電量,表示您的 Surface 偵測到電源供應器,並嘗試為電池充電。 

清潔電源供應器的連接器

  1. 從牆上拔除電源供應器。

  2. 使用鉛筆橡皮擦來清潔連接器上的針腳。 使用橡皮擦在針腳上來回摩擦。

  3. 以外用酒精沾濕棉花棒。 清潔充電器狹長部分 (即插入 Surface 的部分) 的針腳。

  4. 確認連接器所有針腳都已乾燥,將電源供應器插入牆上插座,然後將連接器插回 Surface 中。

如果電池圖示的電池在任務欄上的電池上有一個心形符號,且電池正在充電,但停止在80%,表示智慧充電可能已開啟。

如需有關為 Surface 進行智慧充電的詳細資訊,請參閱 在 Surface 上進行智慧充電

如果電池正在充電,但停止在50%,電池限制可能會開啟。

如需電池限制功能的相關信息,請參閱 Surface 電池限制設定

如果電池圖標的電池在任務欄上有驚嘆號,表示 Surface 正在接收電源,但不足以為電池充電。 Surface 在使用專為 Surface 設計的電源供應器時效果最佳,這可確保您的 Surface 接收到足夠的電源以操作裝置並為電池充電。 如需詳細資訊,請參閱 Surface 電源供應器和充電需求

如果您不是使用專為 Surface 設計的電源供應器,請切換到該電源供應器。 如果您使用的是 Surface 隨附的電源供應器,請選取 [開始 ] > 電源 > 重新啟動,嘗試重新啟動 Surface。

如果您的 Surface 仍無法充電,請提交服務訂單

您還可以採取最後一個步驟。 如果這些步驟無法解決問題,或許「服務與支援選項」可以協助您。

顯示卡車圖示。

傳送至 Microsoft 若要 準備您的裝置以寄送 至 Microsoft,您可以列印出貨標籤、檢查 Microsoft 保固,以及建立服務訂單。

甚至更小的按鈕。

尋找個人支援 目前中國日本英國都提供現場支援,包括專業硬體檢查、疑難排解和系統復原。

顯示扳手圖示。

自行修理 如果您有技術經驗且擁有正確的工具,Microsoft 會選取一系列可更換的元件和服務指南,讓您能夠執行修復

附註: 如果您的 Surface 是商務裝置 (由組織所擁有),請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項。 部分國家/地區或產品的可用性可能受到限制。

若要深入了解,請前往「如何送修或修復 Surface」

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