您可以將電話轉接至另一個號碼或 Teams 成員，或同時撥打另一個號碼作為您的公司電話。

設定來電轉接

: 呼叫轉移僅適用於一對一通話。

若要開始轉接來電，請選取Teams頂端個人檔案圖片旁的 [ 設定及其 他 選取以查看更多選項 。 然後選擇 [通話>[通話] 索引標籤圖示設定 ] 。

在 [ 呼叫處理與轉接] 下方，選取切換開關以選擇應如何處理所有呼叫轉移，或針對不同案例設定不同的回應。 您可以選擇將電話轉接至語音信箱、新號碼或特定聯繫人、通話群組或您的代理人。

呼叫轉移選項  

: 瞭解如何設定代理人 ，並將您的來電轉接給其他人或群組。 

: 如果您在設定中沒有看到任何呼叫轉移選項，很可能您沒有 企業語音 或商務語音授權。 另請注意，最多可能需要 24 小時，授權變更才會生效。 

建立通話群組

通話群組成員可以代表您接聽電話。 建立之後，您可以使用上一節中的轉接指示，將呼叫轉移至您的通話群組。

  1. 若要開始使用，請移至 Teams 頂端個人檔案圖片旁的 [設定及其 他 選取以查看更多選項。 然後選擇 [通話>[通話] 索引標籤圖示設定 ] 。

  2. 在 [管理通話群組] 底下，如果您已建立通話群組，請選取 [ 新增通話群組 以建立新群組] 或 [ 編輯 以變更成員、設定或通話順序]。 

  3. 在 [ 新增人員] 底下，將您想要的聯繫人新增至您的通話群組。 通話群組最多可包含 25 個人。

    : 您需要從組織新增人員。 不支持電話號碼。

您可以選取將您的來電轉接給通話群組成員的順序，也可以選擇讓它一次讓群組中的每個人響鈴。

  1. 選取群組成員清單上方的下拉式清單，選擇您的頻道順序： [每個人一次 ] 或 [下列順序]。

  2. 如果您選取 以下順序，您可以將通話群組的成員拖曳到慣用的訂單，以便接聽來電。

通話群組

與其他形式的呼叫轉移相比，接聽群組電話的干擾較少，因為收件者可以選擇如何在其設定中收到來電通知，並決定是否要接聽來電。

: 行動裝置只有在設定為橫幅和鈴聲時，才會收到通話群組通知。

設定 Teams SIP 裝置的呼叫轉移

在裝置主功能表上，選取 [CFW 柔和按鈕]。 Teams 呼叫轉移狀態會隨附如何使用撥號功能代碼變更的指示顯示。

: 下列裝置型號目前不支援呼叫轉移：Yealink T30、Yealink T30P、Cisco 6821、Poly Trio 8500、Poly Trio 8800 和 AudioCodes IP Phone。

一律轉寄 

撥號 *33*，後面接著轉接到電話號碼。 電話號碼可以是E.164 格式，也可以是根據您的撥號對應表轉換的撥號字串。  

若要將電話轉接至您的語音信箱，請設定 轉接至 您辦公室電話的電話號碼。 您可以針對所有轉寄設定執行此動作。 

  • 範例：*33*+14257222217 或 *33*14257222217

如果來電者聽到鈴聲 4 次或是快速忙碌鈴聲，這表示設定已成功。 

轉接逾時 (未接來電)  

  1. 撥號 *34*。 

  2. 以秒為內輸入選擇性的時間。 這一次必須四捨五入到接下來的 10 秒，最多可以是 60 秒。 預設值設為20秒。

  3. 撥號 * 後面接著轉接到電話號碼。

  • 範例：*34*10*14257222217 (ring me 10 seconds and if unanswered forward to 14257222217 or *34*14257222217 (ring me 20 seconds – default and if unanswered forward to 14257222217) .

重設   

Dial *32*

設定外部通話路由

外部通話路由可讓您將來電重新導向 (而非Teams通話) 至語音信箱或未接聽的通話設定。 這有助於篩選垃圾郵件通話，並針對通話和Teams通話提供不同層級的控制。

  1. 選取 Teams 頂端個人檔案圖片旁的 [ 設定及其 他 選取以查看更多選項。

  2. 然後選擇 [通話> 設定] [通話] 索引標籤圖示] 。

  3. 在 [ 呼叫處理與轉接 > 重新導向外部電話] 底下，選擇將通話重新導向至語音信箱，然後重新導向為未接聽電話。 切換開關預設為關閉。

: 如果您在通話設定中沒有看到此選項，很可能是IT系統管理員尚未啟用此功能。 請連絡他們以深入瞭解。

將通話重新導向至語音信箱或未接聽

設定同時撥打

如果您希望來電同時撥打給您，而其他人 (如 代理人) ，您可以在Teams中設定。

  1. 選取 Teams 頂端個人檔案圖片旁的 [ 設定及其 他 選取以查看更多選項。 然後選擇 [通話> 設定] [通話] 索引標籤圖示] 。

  2. 在 [ 電話處理與轉接 > 當您收到來電時，您可以選擇讓聯繫人、通話群組或代理人響鈴。

  3. 如果您選擇撥打 新的號碼或聯繫人，請開始輸入您要同時接聽來電的人員名稱，然後從下拉式清單中選取他們的名稱。

: 如果您在設定中沒有看到任何同時撥打的選項，可能是因為您沒有 企業語音 或商務語音授權。 另請注意，最多可能需要 24 小時，授權變更才會生效。

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