对 Surface 键盘盖或键盘进行故障排除

获取最新更新

可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。

打开 Surface 应用

1. 在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。

2. 如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。 

   注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。

如果已安装自定义或干净的 Windows 映像，但无法识别键盘，则可能需要安装键盘驱动程序。 为 Windows 版本手动安装最新的驱动程序包。 有关详细信息，请参阅 下载 Surface 的驱动程序和固件 。

分离键盘盖或键盘

1. 拔下 Surface 并拆下键盘盖。

2. 确保没有碎片、损坏或任何可能阻止连接的东西。

强制 Surface 重启

如果你有Surface Pro 5 或更高版本、Surface Book 2-3 或任何型号Surface Laptop、Surface Go 或 Surface Studio：

• 选择“ 启动 > 电源 > 关机 ，然后等待 Surface 关闭。

• 现在，按住电源按钮 20 秒钟。 如果看到徽标屏幕在几秒钟后出现，请继续按住整整 20 秒，直到再次看到它。

  

  对于其他 Surface 型号，请参阅强制关闭并重启 Surface - Microsoft 支持部门。

重新连接键盘盖或键盘

重新连接键盘盖，确保所有磁铁都接触到您的 Surface 的下边缘。

确认连接

多次按 Surface 专业键盘盖或键盘上的 Caps 和 Fn 键，以检查 LED 灯是否亮起。

如果 LED 灯亮起，则问题可能出在 Windows 而不是设备本身。 下一步就是重置 Surface。 方法如下：

1. 转到 “开始” ，在任务栏中输入 重置 ，然后选择“ 重置此电脑 ”。

2. 选择“ 重置此电脑 > 将我的文件保留 > 云下载 ”，然后按照屏幕上显示的其余提示进行操作。 有关更详细的步骤和视频，请参阅 还原或重置适用于 Windows 的 Surface 。

   注意: 此过程会重新安装 Windows，但会保留你的个人文件和电脑附带的任何应用。 它会删除你对设置以及你安装的应用和驱动程序所做的更改。

如果 LED 灯未亮起，则可能存在硬件问题。 若要在 UEFI 中验证，请执行以下操作：

1. 关闭 Surface 并等待 10 秒。

2. 长按“调高音量”按钮，同时按下并松开“电源”按钮。

3. 你将在屏幕上看到徽标屏幕。 继续按住“调高音量”按钮。 出现 UEFI 屏幕时松开按钮。

   1. 如果你有 Windows 专业版/企业版设备 (不是) 的 Windows 家庭版设备，则可以从“设备”菜单中切换“键盘盖”端口并退出 UEFI。 重新输入 UEFI (按电源 + 调高音量) 并重新打开键盘盖端口，然后检查键盘是否在 UEFI 中工作。

      注意: 如果未看到 “设备 ”菜单，则表示设备不提供此功能，并且按预期工作。 并非所有设备在 UEFI 屏幕上都有此选项。

   2. 退出 UEFI 并检查键盘现在在 Windows 中工作。

4. 按向上键和向下键，将左侧菜单上选择的内容更改为检查键是否工作。

   • 如果密钥在 UEFI 中正常工作，但在 Windows 中不起作用： 问题很可能是在 Surface 上安装的软件，你需要重新安装。 请参阅 为 Surface 创建和使用 USB 恢复驱动器 。

   • 如果按键仍然无法正常工作： 如果专业键盘盖或键盘在 Surface 上仍然不起作用，请提交专业键盘盖或键盘 的服务订单 。