我在 Skype 中下订单时遇到问题

问题

解决方法

我为产品付费，但我的帐户余额未更新，并且无法拨打电话

确保已将你订购的产品 交付到你的帐户 。 为此，可以检查购买历史记录和帐户余额。

了解 帐户未更新的原因，或 找出 无法进行任何调用的原因。

我有一个有效的订阅，但从我的 Skype 信用额度中收取了费用

如果即使你拥有有效的订阅，也会从 Skype 信用额度向你收取通话费用， 请了解 你的订阅确切涵盖的内容，并从表中 选择 其中一项建议来解决问题。

我因产品被收取了两次费用

确保已为同一产品付款。 如果是这样， 请联系客户服务以获取 额外购买的退款。

尝试下订单时付款失败

付款失败的原因有多种：

• 您未完成订单。 再次尝试付款。

• 您输入的信用卡或个人详细信息不正确。 请确保提供正确的详细信息并再次付款，或尝试其他卡/付款方式 。

我收到一条消息，指出“此订单未找到或已存在...”。

删除浏览器 Cookie，然后重试。

我使用的是匿名代理

作为欺诈预防方法，我们不允许通过匿名代理或代理服务器进行购买。

尝试使用其他计算机进行购买，或联系 Internet 提供商以获取进一步帮助。

我的信用/借记卡已收费，但我尚未下单

你的信用/借记卡可能由于以下原因之一而被收取费用：

• 这是一种 定期付款 。

• 卡提供商参与帐户更新程序计划。

• 你的帐户可能已被欺诈性使用。
  详细了解 隐私和安全性。

下订单时，我无法向我的帐户添加新的信用卡

出于安全原因，我们会限制帐户中可存储的活动信用卡数量。

我收到未要求退款

这可能是因为你尝试使用信用卡为两个以上的 Skype 帐户提供资金。 为了防止欺诈，每个额度卡只能为两个 Skype 帐户提供资金。 使用其他信用卡再次尝试付款。

下订单后，我的帐户已被禁用

你的细节可能落入了不法之手。 如果我们怀疑已发生这种情况，我们可能会 暂停你的帐户 ，以备不时之需。

我通过电子邮件收到折扣，但未在付款流中应用

很可能，促销已过期，或者你拥有多个 Skype 帐户，并且产品/服务适用于其他帐户。

查看折扣电子邮件，了解 Skype 名称和/或 条款和条件 是否适用于你的特定 Skype 帐户。

我无法在付款流中兑换我的凭证

始终确保凭证有效，并且正确输入数字和值，且没有空格或连字符。

我的订阅已过期，无法订阅同一包

如果订阅过期，并且无法购买同一订阅，则需要 购买不同类型的新 订阅。

我的 Skype 号码已过期，如何取回它？

你的 Skype 号码在帐户上保留 90 天，到期后。 你可以从你的帐户续订你的 Skype 号码订阅，并在你的付款得到处理后立即重新激活。