Khắc phục sự cố mã xác minh

Điện thoại của bạn có chặn tin nhắn từ số lạ không?
Nếu có, hãy thay đổi cài đặt trên điện thoại, rồi chọn Tôi không có mã. Chúng tôi sẽ gửi một mã xác minh khác.

Bạn đã thêm một số VOIP?
Không thể thêm số VOIP như một cách để đăng nhập hoặc nhận mã xác minh. Vui lòng thêm số điện thoại di động.

Email của bạn đã chuyển mã xác minh vào thư mục thư rác phải không? 
Kiểm tra thư mục email rác để tìm thư từ tài khoản Microsoft và sử dụng mã được gửi cho bạn. Mã xác minh hợp lệ đến từ địa chỉ email @accountprotection.microsoft.com.

Đánh dấu địa chỉ email @accountprotection.microsoft.com là người gửi tin cậy để nhận mã xác minh trong hộp thư đến.

Bạn có nhập đúng số điện thoại hoặc địa chỉ email không?
Để giữ an toàn cho thông tin của bạn khi bạn đăng nhập, chúng tôi chỉ hiển thị cho bạn hai số cuối của số điện thoại hoặc hai ký tự đầu của địa chỉ email.

Để xem thông tin bảo mật của bạn có chính xác không:

1. Đăng nhập vào trang Thông tin bảo mật cơ bản bằng tài khoản Microsoft của bạn.
   Đăng nhập

2. Chọn Cập nhật thông tin.

3. Chọn một phương thức hiệu quả mà bạn biết hoặc chọn Tôi không có bất kỳ thông tin bảo mật nào trong số này để thay thế thông tin bảo mật của bạn.

Địa chỉ email thay thế của bạn có đuôi @outlook.com, @hotmail.com, @live.com hoặc @msn.com không?
Nếu có, bạn đang sử dụng một tài khoản Microsoft để xác minh một tài khoản Microsoft khác. Điều này có thể gây khó khăn cho việc theo dõi tài khoản bạn đang đăng nhập. Khi bạn đăng nhập vào tài khoản thứ hai (để nhận mã được gửi tới email đó), hầu hết các trình duyệt sẽ tự động đăng xuất bạn khỏi tài khoản thứ nhất (tài khoản thực sự yêu cầu mã).

Cách nhận mã xác minh:

1. Sử dụng trình duyệt ở chế độ riêng tư, đăng nhập bằng tài khoản thứ nhất. Điều này cho phép bạn duy trì trạng thái đăng nhập vào cả hai tài khoản cùng một lúc.

2. Khi bạn được nhắc nhập mã xác minh đã được gửi đến địa chỉ email thay thế, đừng đóng cửa sổ trình duyệt.

3. Mở một cửa sổ mới ở chế độ riêng tư. Ctrl + Shift + P là phím tắt để Duyệt InPrivate trong Microsoft Edge và Internet Explorer. Nếu bạn đang sử dụng một trình duyệt khác, hãy kiểm tra phần trợ giúp của trình duyệt đó để biết thông tin về chế độ riêng tư.

4. Trong cửa sổ mới, đăng nhập vào tài khoản email thay thế của bạn và tìm thư từ nhóm tài khoản Microsoft. Sao chép hoặc ghi lại mã xác minh trong tin nhắn.

5. Quay lại cửa sổ yêu cầu bạn nhập mã xác minh. Nhập mã và làm theo hướng dẫn.

Đôi khi, bạn có thể gặp phải một khối khi cố gắng ký. Chúng tôi hiểu điều này có thể gây phiền toái và gây rối, nhưng dưới đây là một số lý do đằng sau các khối, và hướng dẫn về cách khắc phục chúng.

1. Hoạt động bất thường. Bạn có thể bị chặn do hoạt động bất thường. Microsoft hoạt động để bảo vệ bạn, tài khoản của bạn và các dịch vụ của chúng tôi bằng cách đánh giá mức độ đáng tin cậy và độ tin cậy của mọi tương tác đăng nhập, đăng ký hoặc tương tác với khách hàng. Nếu hành động của bạn kích hoạt cảnh báo hoặc lệch đáng kể khỏi các mẫu hình thông thường của bạn, chúng tôi có thể hiểu đó là hành vi nguy hiểm tiềm ẩn, dẫn đến việc chặn tạm thời.

2. Số lượng yêu cầu lớn. Các yêu cầu quá mức hoặc lặp đi lặp lại đến các email hoặc số điện thoại thay thế có thể khiến chúng tôi chặn bạn. Điều này có thể dẫn đến việc chặn tạm thời hoặc vĩnh viễn.

3. Vi phạm Điều khoản Dịch vụ. Tham gia vào các hoạt động vi phạm điều khoản dịch vụ của dịch vụ tài khoản có thể dẫn đến việc chặn tài khoản.

4. Có thể có lưu lượng truy cập bị xâm phạm nặng đến từ vị trí địa lý của bạn và để bảo vệ bạn, chúng tôi cũng có thể chặn tài khoản của bạn. Mặc dù hiếm gặp, các sự cố này sẽ tự động được giải quyết sau một khoảng thời gian nhất định.

Cách giải quyết việc chặn tài khoản:

1. Thử một phương pháp khác: Đôi khi, việc chặn có thể gắn với phương pháp xác minh mà bạn đang sử dụng. Hãy thử sử dụng phương pháp xác minh khác được kết nối với tài khoản của bạn. Ví dụ: nếu bạn đang sử dụng SMS để xác minh bản thân và gặp sự cố, hãy thử sử dụng email thay thế được kết nối với tài khoản để nhận mã ủy quyền của bạn.

2. Thử một mạng khác: Thử chuyển đổi giữa dữ liệu Wi-Fi di động hoặc mạng di động trên thiết bị di động của bạn hoặc chọn một mạng Wi-Fi khác nếu có thể.

3. Đợi:Đôi khi, việc chờ một ngày có thể đủ để xóa một khối. Không thực hiện nhiều lần thử lặp lại, vì thao tác này có thể đặt lại bất kỳ lúc nào để khóa. Nếu không có thay đổi nào sau 24 giờ, hãy chờ một khoảng thời gian dài hơn - miễn là có thể tối đa 1 tuần.

4. Hãy thử bộ trợ giúp đăng nhập: Đối với tất cả các sự cố đăng nhập, hãy sử dụng bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc này để giúp xác định sự cố của bạn và cung cấp các tùy chọn hỗ trợ sẵn có.
   Bắt đầu

Nếu bạn biết mật khẩu của mình nhưng đã mất quyền truy cập vào một số thông tin bảo mật, nhưng không phải tất cả thông tin bảo mật của bạn:

1. Đăng nhập vào trang Tùy chọn bảo mật nâng cao trong tài khoản Microsoft của bạn.
   Đăng nhập

2. Chọn Thêm một cách mới để đăng nhập hoặc xác minh sau đó chọn cách bạn muốn nhận mã bảo mật.

3. Chúng tôi sẽ gửi mã bảo mật đến số điện thoại hoặc email mới để xác nhận. Nhập mã đó khi được nhắc và sau đó chọn Tiếp theo.

4. Chọn và mở rộng tùy chọn thông tin bảo mật / xác minh mà bạn đã mất rồi chọn Xóa.

5. Chọn lại Loại bỏ để xác nhận.

Nếu bạn biết mật khẩu nhưng đã mất quyền truy cập vào tất cả thông tin bảo mật của mình:

1. Bắt đầu đăng nhập vào tài khoản Microsoft của bạn.
   Đăng nhập

2. Tại dấu nhắc "Xác minh danh tính của bạn", chọn Tôi không có bất kỳ thông tin nào trong số này.

3. Làm theo hướng dẫn để thay thế thông tin bảo mật của bạn.

4. Sau khi đăng nhập đã được thay thế, bạn phải đợi 30 ngày trước khi có thể đăng nhập.

 

Nếu bạn không biết mật khẩu của mình:

Nếu bạn không biết hoặc quên mật khẩu và không có quyền truy cập vào bất kỳ thông tin bảo mật nào để xác minh, hãy làm theo các bước bên dưới để khôi phục tài khoản.

1. Đọc tất cả chi tiết về Trợ giúp với biểu mẫu khôi phục tài khoản Microsoft.

2. Gửi yêu cầu của bạn qua biểu mẫu khôi phục tài khoản.
   Khôi phục tài khoản

Nếu bạn không nhận ra số điện thoại hoặc địa chỉ email được cung cấp khi cố gắng nhận mã xác minh, hãy kiểm tra những nội dung sau.

1. Bạn đang cố gắng đăng nhập bằng tên miền địa chỉ email chính xác. Lưu ý rằng Microsoft cung cấp các miền quốc gia khác nhau cho các tài khoản Hotmail, Outlook và Live, chẳng hạn như .com và .co.uk

2. Bạn đã nhập đúng tên email, chẳng hạn như rachelhoặc rachael

Nếu bạn chắc chắn địa chỉ email là chính xác, bạn có thể cần phải khôi phục tài khoản của mình.

Nếu bạn không còn quyền truy nhập vào số điện thoại hoặc địa chỉ email hoặc bạn cần thêm cách khác để đăng nhập, hãy chọn Tôi không có bất kỳ thông tin nào trong số này khi tìm cách đăng nhập và làm theo lời nhắc.

Khi bạn nhìn thấy thông báo yêu cầu bạn đảm bảo rằng bạn có thể nhận mã xác minh, hãy xác minh hoặc thêm thông tin bảo mật mới. Mỗi lần bạn có thể bỏ qua thông báo này trong 24 giờ, nhưng sau bảy ngày kể từ thông báo đầu tiên, bạn sẽ phải xác minh hoặc thêm thông tin bảo mật mới trước khi có thể đăng nhập lại.

Chúng tôi sẽ không yêu cầu bạn xác minh thông tin bảo mật mỗi khi bạn đăng nhập. Đôi khi, chúng tôi có thể yêu cầu bạn kiểm tra lại – ví dụ: nếu bạn không đăng nhập trong một thời gian dài. Đây là cách chúng tôi đảm bảo thông tin của bạn được cập nhật.

Thông báo xác minh bảo mật được gửi bằng ngôn ngữ của tài khoản của bạn khi thêm số điện thoại/email thông tin bảo mật.

Để thay đổi ngôn ngữ, bạn cần loại bỏ ngôn ngữ đó và thêm lại thông tin bảo mật vào tài khoản của mình theo các bước bên trên.

Nếu bạn nhận được mã xác minh Microsoft mà bạn không yêu cầu, thì có thể là do:

• Ai đó đang cố gắng truy nhập vào tài khoản của bạn.

• Có người vô tình nhập sai điện thoại/email khi cố gắng đăng nhập.

• Việc chuyển phát mã bạn yêu cầu cách đây một thời gian bị trì hoãn.

Để bảo mật tài khoản của bạn thêm và ngừng nhận mã mà bạn không yêu cầu, bạn có thể chuyển sang "không dùng mật khẩu" trên tài khoản Microsoft của mình:

• Truy cập không dùng mật khẩu đề cập đến việc xóa mật khẩu của bạn và sử dụng phương thức không dùng mật khẩu để đăng nhập thay vào đó.

• Các giải pháp không cần mật khẩu như Windows Hello, ứng dụng Microsoft Authenticator, SMS hoặc mã Email và khóa bảo mật vật lý sẽ cung cấp phương thức đăng nhập an toàn và thuận tiện hơn.

• Mặc dù có thể đoán được mật khẩu, đánh cắp hoặc lừa đảo qua mạng, nhưng chỉ bạn mới có thể cung cấp xác thực dấu vân tay hoặc cung cấp phản hồi đúng trên thiết bị di động vào đúng thời điểm.

Chọn Truy cập không dùng mật khẩu để tìm hiểu thêm.