Bir Viva Engage topluluğunda sorular ve cevapları kullanın

Tüm topluluk üyeleri soru sorabilir.

1. Konuşma türü olarak Soru'ya tıklayın.

2. Sorunuzu yazın ve sor'a tıklayın.

Mobil cihazlarda:

• Ekranın alt kısmında soru simgesini seçin.

iOS platformunda soru	Android platformunda soru

Çalışanların toplulukta en yararlı bulduğu bilgileri keşfetmek için En önemli sorular kutucuğunu gözden geçirin. Bu kutucuk, son 90 gün içinde en çok görünüm alan üç soruyu gösterir.

En çok görüntülenen on soruyu görmek için Daha fazla soru görüntüle'yi seçin.

Tüm topluluk üyeleri bir soruya yanıt verebilir.

• Bir soruya yanıt vermek için, sorunun altındaki metin kutusuna bir yanıt yazın. 

Tüm topluluk üyeleri bir sorunun yanıtlarını destekler. Üyeler birden çok yanıtın oyu verebilir, ancak her yanıtı yalnızca bir kez oylayabilir. Derecelerine göre en çok destek oyu olan yanıtlar en üstte görünür. 

• Yanıtı onaylamak için altındaki oy düğmesine tıklayın.

• Yanıta kimin oy verdirdiğini görmek için oy sayımına tıklayın.

Yanıtlar, soruyu gönderen üye veya bir topluluk yöneticisi tarafından En İyi Yanıt olarak işaretlenebilir. Tüm Şirket topluluğundaki sorular için ağ ve doğrulanmış yöneticiler En İyi Yanıtı işaretleyebilir.

Bir sorunun yalnızca bir En İyi Yanıtı olabilir.

Topluluk yöneticisiyseniz, topluluk üyelerini daha fazla soru sormaya teşvik etmek için bir topluluğun varsayılan konuşma türünü Soru olarak ayarlayabilirsiniz.

Bunu, topluluğu oluştururken veya daha sonra Varsayılan Yayımcı ayarını değiştirerek yapabilirsiniz.

1. Toplulukta, topluluk adının sağındaki Diğer Seçenekler 'ni ve ardından Ayarlar öğesini seçin.

2. Varsayılan Yayımcı Türü altında Soru’yu seçin.

   

Kimin seçtiğini görmek için en iyi yanıtın üzerine gelin. 

Topluluk yöneticileri, Yanıt yöneticileri ve topluluk uzmanları yardıma ihtiyaç duyan sorular bulabilir. 

1. Topluluk akışının üst kısmında, topluluk filtresindeki aşağı oku seçin.

2. Topluluktaki tüm soruları görmek için Tüm Sorular filtresini seçin.

3. Yanıt almamış soruları bulmak için Yanıtsız sorular'ı seçin.

4. Gözden geçirilmemiş tüm soruları görmek için En iyi yanıtı olmayan sorular'ı seçin.

​​​​​​​

Topluluk yöneticisiyseniz veya konuşmayı gönderdiyseniz, daha uygunsa konuşma türünü bir soru olarak değiştirebilirsiniz. Ardından, En İyi Yanıtı işaretleme ve üyeler henüz yanıt vermediyse yanıtlanmamış sorular için filtreleme gibi soru ve yanıt özelliklerini kullanabilirsiniz.

• Normal tartışma stilindeki bir iletide, konuşmanın sağındaki Diğer Seçenekler açılan menü seçeneğini belirleyin ve ardından Soruya Değiştir'i seçin.

  

  Not: Ayrıca,Diğer Seçenekler'i ve sonra İleti olarak Değiştir'i seçerek bir soruyu tartışma gönderisi olarak değiştirebilirsiniz. Normal bir iletiye En İyi Yanıtla bir soruyu değiştirirseniz, konuşmayı daha sonra tekrar bir soruya dönüştürseniz bile en iyi yanıt atamasını kaybeder.

Topluluk yöneticisi olarak, birkaç basit adımda yalnızca sorulara yönelik bir topluluk oluşturabilirsiniz.

1. Varsayılan konuşma türü olarak soruları belirtin. (Bu makaledeki adımlara bakın.)

2. Topluluk üyelerini topluluğun amacı doğrultusunda eğitmek için Hakkında bölümünü ve duyurularını kullanın. Gerekirse, tartışmayı sorulara da dönüştürebilirsiniz.

3. Answers Intelligent Importer ile SSS gibi mevcut içeriği içeri aktararak topluluğu soru-cevap çiftleriyle önceden doldurun.