İş veya okul hesabı için iki aşamalı doğrulamayla ilgili yaygın sorunlar

Bazen olur. Mobil cihazınızı evde bıraktınız ve şimdi kim olduğunuzu doğrulamak için telefonunuzu kullanamazsınız. Daha önce hesabınızda oturum açmak için office telefonunuz gibi alternatif bir yöntem eklemiştiniz. Öyleyse, şimdi bu alternatif yöntemi kullanabilirsiniz. Alternatif doğrulama yöntemi eklemediyseniz yardım için kuruluşunuzun Yardım masasına başvurabilirsiniz.

1. Hesabınızda oturum açın, ancak İki öğeli doğrulama sayfasındaki Başka bir yolla oturum aç bağlantısını seçin.
   
   

2. Başka bir şekilde oturum aç bağlantısını görmüyorsanız, başka bir doğrulama yöntemi ayarlamadığınız anlamına gelir. Hesabınızda oturum açma konusunda yardım almak için yöneticinize başvurmanız gerekir.

3. Alternatif doğrulama yönteminizi seçin ve iki aşamalı doğrulama işlemine devam edin.

• alain@outlook.com gibi bir Microsoft hizmetinin kişisel hesabıyla iki aşamalı doğrulama kullanıyorsanız özelliği açıp kapatabilirsiniz.

• İş veya okul hesabınızla iki aşamalı doğrulama kullanıyorsanız, bu büyük olasılıkla kuruluşunuzun bu eklenen güvenlik özelliğini kullanmanız gerektiğine karar vermiş olduğu anlamına gelir. Ayrı ayrı kapatmanın hiçbir yolu yoktur.

• İki aşamalı doğrulamayı kapatamıyorsanız, bunun nedeni kuruluş düzeyinde uygulanan güvenlik varsayılanları olabilir. Güvenlik varsayılanları hakkında daha fazla bilgi için bkz. Güvenlik varsayılanları nedir?

Mobil cihazınızı kaybettiyseniz veya çalındıysanız aşağıdaki eylemlerden birini gerçekleştirebilirsiniz:

• Farklı bir yöntem kullanarak oturum açın.

• Kuruluşunuzun Yardım masasına ayarlarınızı temizlemesini isteyin.

Telefonunuzun kaybolduğunu veya çalındığını kuruluşunuzun Yardım masasına haber vermenizi kesinlikle öneririz. Yardım masası hesabınıza uygun güncelleştirmeleri yapabilir. Ayarlarınız temizlendikten sonra, bir sonraki oturum açışınızda iki öğeli doğrulamaya kaydolmanız istenir.

Microsoft Entra çok faktörlü kimlik doğrulaması, yinelenen oturum açma girişimleri gibi olağan dışı etkinlikleri algılar ve güvenlik tehditlerini önlemeye yönelik ek girişimleri önleyebilir. Yanlışlıkla birçok oturum açma girişiminde bulunduysanız, yeniden deneyene kadar bekleyin veya oturum açmak için farklı bir MFA yöntemi kullanın. Başka birinin hesabınıza erişmeye çalıştığından şüpheleniyorsanız BT yöneticinize başvurun. Hatanın nedeni kötü amaçlı etkinlikler, yanlış yapılandırılmış MFA ayarları veya diğer faktörler olabilir.  Daha fazla araştırmak için BT yöneticisinden Microsoft Entra oturum açma günlüklerine bakılmasını isteyin.

Doğrulama kodunuzu almama yaygın bir sorundur. Sorun genellikle mobil cihazınız ve ayarlarıyla ilgilidir. Deneyebileceğiniz bazı öneriler aşağıdadır.

İş veya okul hesabınızda kullanıcı adınızı ve parolanızı kullanarak oturum açarsınız. Ardından ek güvenlik doğrulama bilgilerinizi girmeniz istenir. İstenmezse, cihazınızı henüz ayarlamamış olabilirsiniz. Mobil cihazınız, belirli bir ek güvenlik doğrulama yönteminizle çalışacak şekilde ayarlanmalıdır.

Cihazınızı henüz ayarlamamış olabilirsiniz. Mobil cihazınızın özel ek güvenlik doğrulama yönteminizle çalışacak şekilde ayarlanması gerekir. Mobil cihazınızı doğrulama yönteminizle kullanılabilir hale getirme adımları için bkz. İki öğeli doğrulama yöntemi ayarlarınızı yönetme. Cihazınızı veya hesabınızı henüz ayarlamadığını biliyorsanız, İki aşamalı doğrulama için hesabımı ayarlama makalesindeki adımları izleyebilirsiniz.

Yeni bir telefon numaranız varsa güvenlik doğrulama yöntemi ayrıntılarınızı güncelleştirmeniz gerekir. Bu, doğrulama istemlerinizin doğru konuma gitmesini sağlar. Doğrulama yönteminizi güncelleştirmek için, İki faktörlü doğrulama yöntemi ayarlarınızı yönetme makalesinin Telefon numaranızı ekleme veya değiştirme bölümündeki adımları izleyin.

Yeni bir mobil cihazınız varsa iki öğeli doğrulama ile çalışacak şekilde ayarlamanız gerekir. Bu çok adımlı bir çözümdür:

1. İki aşamalı doğrulama için hesabımı ayarlama makalesindeki adımları izleyerek cihazınızı hesabınızla çalışacak şekilde ayarlayın.

2. Ek güvenlik doğrulama sayfasında hesap ve cihaz bilgilerinizi güncelleştirin. Eski cihazınızı silip yenisini ekleyerek güncelleştirmeyi gerçekleştirin. Daha fazla bilgi için, İki öğeli doğrulama yöntemi ayarlarınızı yönetme makalesine bakın.

İsteğe bağlı adımlar:

1. Microsoft Authenticator uygulamasını indirme ve yükleme makalesindeki adımları izleyerek mobil cihazınıza Microsoft Authenticator uygulamasını yükleyin.

2. İki öğeli doğrulama yöntemi ayarlarınızı yönetme makalesinin Güvenilen bir cihazda iki öğeli doğrulamaistemlerini açma bölümündeki adımları izleyerek güvenilen cihazlarınız için iki öğeli doğrulamayı açın.

Uluslararası bir konumdayken kısa mesaj gibi mobil cihazla ilgili doğrulama yöntemini kullanmak daha zor olabilir. Mobil cihazınızın dolaşım ücreti ödemenize neden olması da mümkündür. Bu durum için, Wi-Fi bir etkin noktaya bağlanma seçeneğiyle birlikte Microsoft Authenticator uygulamasını kullanmanızı öneririz. Mobil cihazınızda Microsoft Authenticator uygulamasını ayarlama hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Authenticator uygulamasını indirme ve yükleme makalesine bakın.

Uygulama parolaları, iki öğeli doğrulamayı desteklemeyen eski masaüstü uygulamaları için normal parolanızın yerini alır. İlk olarak, parolayı doğru yazdığınızdan emin olun. Bu sorunu çözmezse uygulama için yeni bir uygulama parolası oluşturmayı deneyin. Bunu yapmak için, uygulama parolalarını iki aşamalı doğrulama için uygulama parolalarını yönetme bölümünde açıklandığı gibi Uygulamalarım portalını kullanarak uygulama parolaları oluşturun.

Bu adımları denediyseniz ancak sorun yaşamaya devam ediyorsanız yardım için kuruluşunuzun Yardım masasına başvurun. Microsoft Entra ID yöneticisiyseniz ve daha fazla desteğe ihtiyacınız varsa genel destek telefon numaralarına başvurun.