ถ้าคุณมีปัญหาในการเปิด Microsoft 365ไฟล์และเอกสารจากSharePoint ไลบรารีเอกสาร ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำเพื่อช่วยให้คุณแก้ไขปัญหา
เราขอแนะนำให้คุณซิงค์ไลบรารีเอกสารของคุณกับคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อทำงานกับเอกสาร การซิงค์จะสร้างโฟลเดอร์ในคอมพิวเตอร์ของคุณซึ่งคุณสามารถเปิดและแก้ไขไฟล์ได้อย่างง่ายดาย เมื่อคุณบันทึกเอกสาร จะมีการอัปโหลดไปยัง SharePoint หรือ OneDrive สำหรับที่ทำงานหรือโรงเรียน โดยอัตโนมัติ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ซิงค์ไฟล์ SharePoint และ Teams กับคอมพิวเตอร์ของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทํางานกับไฟล์ SharePoint จาก File Explorer ให้ดู ดูไฟล์ SharePoint ด้วย File Explorer
ดาวน์โหลดและตรวจสอบไฟล์ภายในเครื่อง
ปัญหาบางอย่างเกิดขึ้นเนื่องจากความแตกต่างในรุ่นของเซิร์ฟเวอร์ SharePoint และ Microsoft 365 หากคุณไม่สามารถทําให้ใช้งานได้ ให้ลองดาวน์โหลดไฟล์และดูว่าคุณสามารถเปิดภายในเครื่องได้หรือไม่
-
ขึ้นอยู่กับเวอร์ชันของ SharePoint ให้ทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
ใน SharePoint ให้เลือกไฟล์ในไลบรารีเอกสารของคุณ แล้วเลือก ดาวน์โหลด บนแถบคําสั่ง หรือเลือกเมนู เพิ่มเติม ... จากนั้นเลือก ดาวน์โหลด
ในSharePoint Server 2016 เลือกไฟล์ เลือกเมนู เพิ่มเติม ... บนแถบคําสั่ง แล้วเลือก ดาวน์โหลด หรือคลิกขวาที่เอกสาร แล้วเลือก ดาวน์โหลด
-
นําทางไปยังโฟลเดอร์ ดาวน์โหลดของคุณ และค้นหาไฟล์ที่คุณเพิ่งดาวน์โหลดจากSharePoint
-
เลือกไฟล์ คลิกขวาที่ไฟล์ แล้วเลือก เปิดด้วย
-
เลือกแอปที่คุณต้องการใช้ หากยังไม่ได้กําหนดไฟล์ ระบบจะขอให้คุณเลือกแอป หากแอปไม่อยู่ในรายการ ให้เลือก เลือกแอปอื่น
-
ปิดแอป แล้วลองดับเบิลคลิกที่ไฟล์เพื่อดูว่าเปิดขึ้นในแอปที่ถูกต้องหรือไม่
เมื่อต้องการค้นหาเวอร์ชันของ SharePoint ที่คุณกําลังใช้ ให้ดู ฉันกําลังใช้ SharePoint เวอร์ชันใดอยู่
เมื่อต้องการระบุเวอร์ชันของ Microsoft 365 ที่คุณกําลังใช้ ให้ดู เกี่ยวกับ Office: ฉันกําลังใช้ Office เวอร์ชันใดอยู่ หรือ ค้นหารายละเอียดสําหรับ Office เวอร์ชันอื่น
หมายเหตุ: ถ้าคุณอัปเกรดจาก Microsoft 365 เวอร์ชันก่อนหน้าเป็นOffice 2016 บนคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณอาจยังมีบางโปรแกรมเวอร์ชันที่เก่ากว่า เช่น Visio และ Project หากคุณใช้โปรแกรมเหล่านี้ ให้ปรับปรุงโปรแกรมให้เป็นรุ่นล่าสุด ถ้าคุณไม่ใช้อีกต่อไป ให้ถอนการติดตั้งออก
ความเสียหายของไฟล์
หากไฟล์เปิดขึ้นก่อนหน้านี้ แต่ตอนนี้ไม่ได้เปิดขึ้น อาจมีปัญหากับไฟล์ที่เสียหาย หรือรูปแบบเข้ากันไม่ได้กับแอปใดๆ ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเมื่อคุณบันทึกไฟล์ คุณพยายามเปิดไฟล์นั้นเพื่อให้แน่ใจว่ามีการบันทึกอย่างถูกต้อง ถ้าคุณกําลังแชร์ไฟล์กับผู้ใช้อื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาบันทึกไฟล์อย่างสมบูรณ์และใช้รูปแบบไฟล์เดียวกัน ตัวอย่างเช่น ถ้าสเปรดชีตเปิดเป็น .xls ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสเปรดชีตถูกบันทึกเป็นไฟล์ .xls
ไฟล์ที่เสียหายยังสามารถป้องกันไม่ให้ SharePoint เปิดได้ หากคุณสงสัยว่าไฟล์เสียหาย ให้ดาวน์โหลดเอกสารและลองใช้วิธีใดวิธีหนึ่งที่ระบุไว้ในหัวข้อเหล่านี้:
รูปแบบไฟล์ที่ไม่ได้รับการสนับสนุน
Microsoft 365 รุ่นที่ใหม่กว่าเพิ่มคุณลักษณะใหม่ๆ ที่อาจไม่พร้อมใช้งานกับ Microsoft 365 รุ่นที่เก่ากว่า เวอร์ชันใหม่สามารถอ่านเอกสารที่สร้างโดยเวอร์ชันที่เก่ากว่าได้ แต่เวอร์ชันที่เก่ากว่าไม่สามารถอ่านเอกสารที่ใหม่กว่าได้ เมื่อแชร์ไฟล์ใน SharePoint ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณมี Microsoft 365 รุ่นที่เข้ากันได้สําหรับเอกสาร หากคุณกําลังใช้ Microsoft 365 คุณสามารถติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดลงในเดสก์ท็อปของคุณได้จากลิงก์ออนไลน์
