Applies ToOutlook for Microsoft 365 Office 2024 Office 2021 Office 2019 Office 2016 Microsoft 365 for home Office สำหรับธุรกิจ ผู้ดูแลระบบ Microsoft 365

สิ่งสำคัญ: ฟีเจอร์ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนของ Microsoft ได้โยกย้ายไปยัง รับความช่วยเหลือ

เกี่ยวกับตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนของ Microsoft ทำงานโดยใช้การทดสอบเพื่อตรวจสอบว่ามีอะไรที่ไม่ถูกต้องและเสนอโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับปัญหาที่ระบุ โดยที่ขณะนี้สามารถแก้ไขปัญหา Office Microsoft 365 หรือ Outlook ได้ ถ้า ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืน แก้ไขปัญหาให้คุณไม่ได้ ก็จะแนะนำขั้นตอนถัดไปและช่วยให้คุณติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft 

ด้านล่างนี้คือปัญหาที่ทราบบ่อยที่ผู้ใช้ของเราพบ เมื่อต้องการแก้ไขปัญหาใดๆ ที่ระบุไว้ด้านล่าง เพียงคลิกที่โซลูชันที่แนะนําสําหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องเพื่อเริ่มต้น ลิงก์จะนําคุณไปยังโซลูชันโดยตรงในแอปพลิเคชัน ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft และตัวช่วยการกู้คืน

สถานการณ์

คำอธิบาย

วิธีแก้ไขปัญหาที่แนะนำ

ปัญหาการหยุดทํางานของ Excel

แก้ไขปัญหาการเริ่มต้น/การหยุดทํางานของ Excel เลือกตัวเลือกนี้เพื่อเปิดด้วย รับความช่วยเหลือ

แก้ไขปัญหาการเริ่มต้น Excel ของฉัน

ถอนการติดตั้ง Office

ถอนการติดตั้ง Office เวอร์ชันใดก็ได้ เลือกตัวเลือกนี้เพื่อเปิดด้วย รับความช่วยเหลือ

ถอนการติดตั้ง Office

ตั้งค่า Microsoft 365

ติดตั้งการสมัครใช้งาน Microsoft 365 เลือกตัวเลือกนี้เพื่อเปิดด้วย รับความช่วยเหลือ

ตั้งค่า Office ของคุณ

เปิดใช้งาน Office

แก้ไขปัญหาการเปิดใช้งานการสมัครใช้งาน Office เลือกตัวเลือกนี้เพื่อเปิดด้วย รับความช่วยเหลือ

เปิดใช้งาน Office ของคุณ

ลงชื่อเข้าใช้ Office

แก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ Office เลือกตัวเลือกนี้เพื่อเปิดด้วย รับความช่วยเหลือ

แก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ Office

การเปิดใช้งานคอมพิวเตอร์ที่ใช้ร่วมกัน

เปิดใช้งานการเปิดใช้งานคอมพิวเตอร์ที่แชร์ (SCA) ของ Office เลือกตัวเลือกนี้เพื่อเปิดด้วย รับความช่วยเหลือ

เปิดใช้งาน Office SCA

การสแกน Office

สร้างรายงานการสแกนการติดตั้ง Office ปกติหรือแบบเต็ม เลือกตัวเลือกนี้เพื่อเปิดด้วย รับความช่วยเหลือ

สแกน Office

หมายเหตุ: ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนของ Microsoft ไม่สามารถใช้ได้กับ Outlook for Windows ใหม่ ตรวจสอบเพื่อดูว่าปุ่มสลับ Outlook ใหม่เปิดหรือปิดอยู่หรือไม่ หากเปิดอยู่ โปรดไปที่ การแก้ไขปัญหา Outlook

สถานการณ์

คำอธิบาย

วิธีแก้ไขปัญหาที่แนะนำ

ตั้งค่าอีเมล Microsoft 365 ใน Outlook

การตั้งค่าอีเมล Microsoft 365 ใน Outlook เลือกตัวเลือกนี้เพื่อเปิดด้วย รับความช่วยเหลือ

ตั้งค่าโปรไฟล์ Outlook ของคุณ

Outlook ไม่เริ่มทำงาน

โซลูชันนี้ช่วยแก้ปัญหาเมื่อ Outlook ไม่สามารถเริ่มทํางานได้ เลือกตัวเลือกนี้เพื่อเปิดด้วย รับความช่วยเหลือ

แก้ไขปัญหา Outlook จะไม่เริ่มต้น

Outlook ขอให้ฉันใส่รหัสผ่านตลอดเวลา

วิธีแก้ไขปัญหานี้แก้ไขปัญหาการรับรองความถูกต้องด้วยรหัสผ่าน Outlook เลือกตัวเลือกนี้เพื่อเปิดด้วย รับความช่วยเหลือ

แก้ไขปัญหารหัสผ่าน Outlook

Outlook บอกว่า "กําลังพยายามเชื่อมต่อ..." หรือ "ยกเลิกการเชื่อมต่อ" ไม่หยุด

แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเป็นระยะๆ เลือกตัวเลือกนี้เพื่อเปิดด้วย รับความช่วยเหลือ

แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ Outlook

การวินิจฉัยขั้นสูง (Outlook)

สร้างรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับการกําหนดค่า Outlook, Office, Windows และกล่องจดหมายของฉัน เลือกตัวเลือกนี้เพื่อเปิดด้วย รับความช่วยเหลือ

สร้างรายงานการวินิจฉัยของ Outlook โดยละเอียด

การวินิจฉัยขั้นสูง (Outlook)

สร้างการสแกนรายละเอียดของปฏิทิน Outlook ของฉันเพื่อระบุและแก้ไขปัญหา เลือกตัวเลือกนี้เพื่อเปิดด้วย รับความช่วยเหลือ

ค้นหาปัญหาปฏิทิน Outlook

หมายเหตุ: ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนของ Microsoft ไม่สามารถใช้ได้กับ Teams ใหม่

สถานการณ์

คำอธิบาย

วิธีแก้ไขปัญหาที่แนะนำ

เพิ่ม Add-in การประชุม Teams ไปยัง Outlook

ช่วยแก้ไขปัญหาที่ Add-in การประชุม Teams หายไปหรือไม่โหลด ทําให้คุณไม่สามารถสร้างการประชุม Teams จาก Outlook ได้ เลือกตัวเลือกนี้เพื่อเปิดด้วย รับความช่วยเหลือ

โซลูชัน Add-in ของ Teams

ปัญหาเกี่ยวกับสถานะผู้ใช้ Teams ใน Outlook

แก้ไขปัญหาเมื่อข้อมูลการแสดงตนของผู้ใช้ Teams แสดงอย่างไม่ถูกต้องใน Outlook เลือกตัวเลือกนี้เพื่อเปิดด้วย รับความช่วยเหลือ

แก้ไขสถานะของผู้ใช้ Teams

ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชัน Teams ได้

ดําเนินการแก้ไขปัญหาเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ Teams เลือกตัวเลือกนี้เพื่อเปิดด้วย รับความช่วยเหลือ

แก้ไขปัญหาการเซ็นชื่อทีม

สถานการณ์

คำอธิบาย

วิธีแก้ไขปัญหาที่แนะนำ

การวินิจฉัยขั้นสูง (Outlook)

สร้างรายงานโดยละเอียดของการกําหนดค่า Outlook, Office, Windows และกล่องจดหมายของฉัน เลือกตัวเลือกนี้เพื่อเปิดด้วย รับความช่วยเหลือ

โซลูชันการวินิจฉัยขั้นสูงของ Outlook

การวินิจฉัยขั้นสูง (Outlook)

สร้างการสแกนรายละเอียดของปฏิทิน Outlook ของฉันเพื่อระบุและแก้ไขปัญหา เลือกตัวเลือกนี้เพื่อเปิดด้วย รับความช่วยเหลือ

ปฏิทิน Outlook ตรวจสอบวิธีแก้ไขปัญหา

การวินิจฉัยขั้นสูง (Office)

สแกน Office เพื่อดูว่ามีการติดตั้งอย่างถูกต้องหรือไม่ - การสแกนสินค้าคงคลัง Office ที่มีเสถียรภาพปกติ เลือกตัวเลือกนี้เพื่อเปิดด้วย รับความช่วยเหลือ

การสแกนแบบปกติของ ROI

การวินิจฉัยขั้นสูง (Office)

สแกน Office เพื่อดูว่ามีการติดตั้งอย่างถูกต้องหรือไม่ - การสแกนสินค้าคงคลังของ Office ที่มีเสถียรภาพเต็มรูปแบบ เลือกตัวเลือกนี้เพื่อเปิดด้วย รับความช่วยเหลือ

ROI Full Scan

การทดสอบการเชื่อมต่อเครือข่าย Microsoft 365

วัดการเชื่อมต่อระหว่างอุปกรณ์ของคุณกับอินเทอร์เน็ต และจากที่นั่นไปยังเครือข่ายของ Microsoft เลือกตัวเลือกนี้เพื่อเปิดด้วย รับความช่วยเหลือ

การทดสอบการเชื่อมต่อเครือข่าย

เคล็ดลับ: ถ้าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่กําลังมองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการรับการตั้งค่า Microsoft 365 ให้ไปที่ วิธีใช้และการเรียนรู้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

คำถามที่ถามบ่อย

เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนสําหรับลูกค้า Microsoft 365 และขจัดความต้องการในการดาวน์โหลด ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืน เรากําลังรวมการวินิจฉัย เกี่ยวกับตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนของ Microsoft ลงใน รับความช่วยเหลือ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่มีอยู่แล้วภายใน Windows โดยตรง รับความช่วยเหลือ มีการวินิจฉัยที่หลากหลาย ขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้า Microsoft 365 จะได้รับวิธีแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสําหรับปัญหาของพวกเขา

ระบบปฏิบัติการที่สนับสนุนมีดังต่อไปนี้

  • Windows 11

  • Windows 10

  • Windows 8 และ Windows 8.1

  • Windows 7

Outlook ในเวอร์ชัน Office ต่อไปนี้สามารถสแกนได้

  • Microsoft 365 (2019, 2016 หรือ 2013, 32 บิต หรือ 64 บิต)

  • Microsoft Office 2019 (32 บิต หรือ 64 บิต, Click-to-Run หรือการติดตั้ง MSI)

  • Microsoft Office 2016 (32 บิต หรือ 64 บิต, Click-to-Run หรือการติดตั้ง MSI)

  • Microsoft Office 2013 (32 บิต หรือ 64 บิต, Click-to-Run หรือการติดตั้ง MSI)

  • Microsoft Office 2010 (32 บิต หรือ 64 บิต)

ถ้าคุณกำลังใช้งาน Windows 7 รุ่นใดก็ตาม คุณจะต้องติดตั้ง .NET Framework 4.5 Windows 8 และ Windows รุ่นใหม่กว่ามี .NET Framework 4.5.เป็นอย่างน้อย

ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืน เสนอโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับปัญหาที่ระบุต่อไปนี้:

Office

ฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อฉันติดตั้ง Office

ฉันไม่สามารถเปิดใช้งาน Office

ฉันจำเป็นต้องถอนการติดตั้ง Office

Outlook

Outlook ไม่เริ่มทำงาน

ฉันไม่สามารถตั้งค่าอีเมล Microsoft 365 ของฉันใน Outlook ได้

Outlook ขอให้ฉันใส่รหัสผ่านตลอดเวลา

Outlook พูดว่า "กำลังพยายามเชื่อมต่อ..." หรือ "ไม่เชื่อมต่อ" ไม่หยุด

กล่องจดหมายที่แชร์หรือปฏิทินที่แชร์ไม่สามารถใช้งานได้

ฉันมีปัญหากับปฏิทินของฉัน

Outlook หยุดการตอบสนอง

Outlook หยุดทำงาน

ฉันไม่สามารถส่ง รับหรือค้นหาอีเมล

OneDrive for Business

ฉันไม่สามารถซิงค์ไฟล์ของฉันกับ OneDrive

คุณไม่สามารถติดตั้ง OneDrive

แอป Office อื่น ๆ

ฉันไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ Skype for Business

ฉันไม่สามารถรับอีเมลบนโทรศัพท์ได้

ฉันกำลังมีปัญหาในการเปิดหรือการลงชื่อเข้าใช้ Outlook บนเว็บ

ฉันไม่สามารถติดตั้ง เชื่อมต่อหรือเปิดใช้งาน Dynamics 365 สำหรับ Outlook

ตัวเลือกการประชุม Teams ไม่แสดงหรือ Add-in ของการประชุม Teams ไม่ได้โหลดใน Outlook

มีสถานการณ์สมมติเพิ่มเติมสำหรับ Outlook บนเว็บ, Outlook for Mac และอุปกรณ์เคลื่อนที่ รวมถึงการวินิจฉัยขั้นสูงสำหรับ Exchange Online และ Outlook

ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืน มีการแก้ไขอัตโนมัติสำหรับปัญหาต่างๆ ที่ตรวจพบ ถ้าคุณเลือกที่จะดำเนินการแก้ไขอัตโนมัติ การดำเนินการกู้คืนที่ดำเนินการโดยการแก้ไขจะถูกใส่ลงในไฟล์บันทึกที่สร้างโดย ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืน เมื่อต้องการดูไฟล์บันทึกและการดำเนินการกู้คืนที่ดำเนินการในระหว่างสถานการณ์สมมติ โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้

  1. บนหน้าจอสุดท้ายของสถานการณ์สมมติ ให้ทำเครื่องหมายที่ เปิดโฟลเดอร์ไฟล์บันทึกหลังจากคลิก ส่ง ทําแบบสํารวจให้เสร็จสมบูรณ์ แล้วเลือก ส่ง หน้าต่างตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนของ Microsoft ที่ถาม <User> ว่า การดำเนินการนี้ช่วยแก้ปัญหาของคุณได้หรือไม่

  2. ในหน้าต่างแบบผุดขึ้น ให้เปิดไฟล์บันทึกที่สร้างขึ้นล่าสุด หน้าต่าง Windows Explorer ที่มีไฟล์ README.txt ถูกเลือก

  3. ค้นหาไฟล์บันทึกเพื่อดู "การกู้คืน" รูปภาพไฟล์บันทึกของตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนของ Microsoft คำว่า "การกู้คืน" ถูกเน้นอยู่

  4. ค้นหา "การกู้คืน" ซ้ำจนกว่าคุณจะไปถึงจุดสิ้นสุดของไฟล์บันทึก รูปภาพไฟล์ Readme ของตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนของ Microsoft เปิดอยู่ใน Notepad

    หมายเหตุ: ไฟล์ README.txt มีลิงก์ไปยังบทความนี้

ไม่ได้ คุณสามารถเรียกใช้สถานการณ์สมมติของการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ได้โดยไม่ต้องมีบัญชี Microsoft หรือบัญชีของที่ทำงานหรือโรงเรียนที่คุณใช้กับ Office:

  • ถอนการติดตั้ง Office

  • การติดตั้ง Office

  • การเปิดใช้งาน Office

  • การวินิจฉัยขั้นสูง Outlook Advanced

ใช่ ถ้าคุณเป็นผู้ดูแลระบบและต้องการติดตั้งและเริ่มต้น ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืน จากตำแหน่งที่แชร์บนเครือข่ายแทนตำแหน่งอินเทอร์เน็ตเริ่มต้น อย่าใช้ลิงก์ดาวน์โหลดในบทความนี้ แต่ให้ทําตามขั้นตอนในบทความนี้ใน docs.microsoft.com: วิธีการติดตั้งและบํารุงรักษาตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืน (SaRA) จากการแชร์เครือข่าย

ใช่ ขณะนี้เรามีความสามารถในการเรียกใช้สถานการณ ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืน โดยใช้บรรทัดคำสั่ง สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านบทความนี้เกี่ยวกับ docs.microsoft.com: ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนของ Microsoft เวอร์ชัน Enterprise

ขออภัย แต่เรายังไม่มี ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืน เวอร์ชันที่สามารถติดตั้งบน Mac ได้ แต่สถานการณ์สมมติของ Outlook for Mac ในแอปสามารถแก้ไขปัญหาบางอย่างที่เกิดขึ้นบน Mac ของคุณได้แม้ว่าแอปจะติดตั้งอยู่บนพีซี Windows ก็ตาม

ใช่ คุณต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อดาวน์โหลด ติดตั้ง และใช้ ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืน

เมื่อต้องการถอนการติดตั้งแอปจากคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. เปิดแผงควบคุม

  2. คลิกถอนการติดตั้งโปรแกรม

  3. ค้นหาและเลือกตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนของ Microsoft

  4. คลิก ถอนการติดตั้ง/เปลี่ยนแปลง

  5. เลือก เอาโปรแกรมแอปพลิเคชันออกจากคอมพิวเตอร์เครื่องนี้ แล้วคลิก ตกลง

เมื่อคุณไปถึงช่วงสุดท้ายของสถานการณ์สมมติในแอป คุณจะเห็นหน้าจอที่จะถามคุณว่าเราแก้ไขปัญหาของคุณหรือไม่ เลือกหนึ่งในสามตัวเลือกเพื่อให้คำถามที่เหลือในหน้าจอปรากฏ คุณสามารถป้อนคำติชมลงในช่องด้านล่างของหน้าจอ

เมื่อคุณเรียกใช้ ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืน เพื่อระบุหรือวินิจฉัยปัญหาเฉพาะ เครื่องมือจะบันทึกข้อมูลแบบไม่ระบุชื่อ (ระบบตรวจสอบและส่งข้อมูล) เกี่ยวกับการดําเนินการและการวิเคราะห์ที่ดําเนินการโดยเครื่องมือเมื่อมีการเรียกใช้สถานการณ์สมมติ Microsoft จะใช้ข้อมูลการวัดและส่งข้อมูลทางไกลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าและเพื่อตรวจสอบสถานภาพของแอปพลิเคชัน จํานวนข้อมูลการวัดและส่งข้อมูลทางไกลที่รวบรวมไว้จะแตกต่างกันไปตามสถานการณ์ต่างๆ

สําเนาของข้อมูลระบบตรวจสอบและส่งข้อมูลจะถูกบันทึกในแฟ้มบันทึกภายในเครื่องที่สร้างโดย ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืน เมื่อต้องการดูไฟล์บันทึก ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. ข้อมูลระบบตรวจสอบและส่งข้อมูลจะถูกรวบรวมและอัปโหลดไปยังโฟลเดอร์ uploadlogs ในดิสก์ภายในเครื่อง ( C: ) เมื่อต้องการเข้าถึงโฟลเดอร์นี้ ให้ใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

    • เปิดหน้าต่างเรียกใช้คําสั่ง (แป้นโลโก้ Windows + R ,) และเรียกใช้ %localappdata%\saralogs\uploadlogs คําสั่งดังต่อไปนี้:สกรีนช็อต

    • ใน File Explorer ให้พิมพ์ C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs\uploadlogs แล้วกด Enter ดังนี้:ตำแหน่งที่ตั้งของบันทึก

      หมายเหตุ:  <ชื่อผู้ใช้> คือชื่อโปรไฟล์ Windows ของคุณในระบบ

  2. เมื่อต้องการดูข้อมูลเกี่ยวกับไฟล์บันทึก ให้ดับเบิลคลิกแล้วเปิดไฟล์ สําหรับแต่ละสถานการณ์ ไฟล์บันทึกแยกต่างหากจะถูกสร้างขึ้นและอัปโหลดเป็นรูปแบบ SaraTelemetry_<DataTime>.log ไฟล์บันทึก

ไฟล์บันทึกจะรวมข้อมูลที่ครอบคลุม เช่น SessionID, TimeStamp และแอปพลิเคชัน Office บนระบบที่ได้รับผลกระทบ ข้อมูลที่รวบรวมไว้จะเป็นแบบไม่ระบุชื่ออย่างสมบูรณ์ และจะไม่ย้อนกลับไปหาคุณไม่ว่าจะในรูปแบบใด ต่อไปนี้คือคำจำกัดความของเขตข้อมูลบางรายการที่ถูกรวบรวมเป็นส่วนหนึ่งของข้อมูลการวัดและส่งข้อมูลทางไกล:

  • GUID ของผู้ใช้: GUID แบบสุ่มที่ถูกเก็บไว้ใน การตั้งค่าตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืน ซึ่งอาจถูกใช้เพื่อระบุแนวโน้มการใช้งานของแอปพลิเคชัน Office พร้อมกับเก็บข้อมูลแบบไม่ระบุชื่อ

  • รหัสการเปิดใช้ไคลเอ็นต์: GUID แบบสุ่มที่สร้างขึ้นเมื่อแอปพลิเคชันกําลังทํางาน

  • ID ผู้เช่า : แสดงข้อมูลผู้เช่า Office 365 เกี่ยวกับองค์กรที่เชื่อมโยงกับ ID นี้

ตัวอย่างบันทึก

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับไฟล์บันทึกที่สร้างโดย ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืน ให้ค้นหาสถานการณ์สมมติของคุณในตารางด้านล่างภายใต้คอลัมน์ ”สถานการณ์สมมติ” และดูข้อมูลที่เกี่ยวข้องในแถวเดียวกัน ตารางด้านล่างแสดงข้อมูล เช่น ชนิดสถานการณ์สมมติ แหล่งการรวบรวมข้อมูล เส้นทางการรวบรวมข้อมูล และไฟล์การรวบรวมข้อมูล เส้นทางไดเรกทอรีบันทึกปลายทางที่ข้อมูลถูกจัดเก็บและเข้าถึงคือ%localappdata%\SaRALogs\UploadLogs

การวินิจฉัย

แหล่งข้อมูลที่รวบรวมข้อมูล

เส้นทางการรวบรวมข้อมูล

ไฟล์ DataCollection

ข้อมูลเพิ่มเติม

การกําหนดค่า CRM Online

EventLogs

แอปพลิเคชัน

MsiInstallerEvents.log  (MSIInstaller)

EventLogs

แอปพลิเคชัน

MSCRMAddinEvents.log  (MSCRMAddin)

EventLogs

แอปพลิเคชัน

OutlookEvents.log  (Outlook)

รีจิสทรี

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKCU.reg.log

รีจิสทรี

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKLM.reg.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log

FilePath

crmsetup.log

FilePath

ConfigUsingSaRA.log

การเปิดใช้งาน Office

EventLogs

แอปพลิเคชัน

(MsiInstaller), {randomGUID}.log

EventLogs

แอปพลิเคชัน

EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log

EventLogs

LogFile='OAlerts'

(การแจ้งเตือน Microsoft Office), {randomGUID}.log

รีจิสทรี

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

{randomGUID}.log

รีจิสทรี

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

รีจิสทรี

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

รีจิสทรี

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

รีจิสทรี

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

รีจิสทรี

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

รีจิสทรี

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

รีจิสทรี

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

รีจิสทรี

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

รีจิสทรี

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

รีจิสทรี

{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

FilePath

%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\

HeartbeatCache.xml

AllProductKeyStatus

{randomGUID}.log

InstalledProductKeyStatus

{randomGUID}.log

FilePath

%windows%\%temp% ตำแหน่ง fileName.EndsWith(".log") และ (fileName.Contains(Environment.MachineName) หรือ fileName.Contains("c2rintegrator") หรือ fileName.Contains("firefly")

{randomGUID}.log

การติดตั้ง Office

FilePath

%LocalAppData%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log หรือ  ไฟล์ที่ขึ้นต้นด้วย “officec2rclient.exe” โดยไม่ต้องคำนึงถึงตัวพิมพ์เล็กและใหญ่

FilePath

%Windir%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log หรือ  ไฟล์ที่ขึ้นต้นด้วย “officec2rclient.exe” โดยไม่ต้องคำนึงถึงตัวพิมพ์เล็กและใหญ่

การเปิดใช้งาน Office

_dlicenseinfo.txt

_InstallDump.txt

_licenseDiag.err

_systemInfo.txt

_taskListPost.txt

_taskListPre.txt

aria-debug-18704.log

FilePath

%localappdata%\temp\{randomGUID}

OfficeActivationLogs.zip และ * จากโฟลเดอร์ชั่วคราว

คีย์: ตำแหน่ง * = ไฟล์ทั้งหมด

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration

C2R_Config

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0

C2R_Config_15

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0

C2R_Config_16

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs

C2R_ProductReleaseID

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

C2R_15_Config

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_15_ProductBag

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

C2R_15_Licensing

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_15_Config

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Wow6432Node_15_propertybag

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Wow6432Node_15_Licensing

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_15_Licensing

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_15_OlsToken

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_15_General

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_15_Registration

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_15_Licensing

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_15_General

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_Wow6432Node_15_Registration

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

C2R_16_Config

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_16_ProductBag

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

C2R_16_Licensing

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_Config

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_propertybag

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

Wow6432Node_16_Licensing

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_16_Licensing

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_16_OlsToken

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_16_General

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_16_Registration

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_16_Licensing

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_16_General

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_Wow6432Node_16_Registration

ตัวแก้ไขปัญหา OneDrive

รีจิสทรี

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlay_HKLM.reg

รีจิสทรี

LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlayWOW_HKLM.reg

รีจิสทรี

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive

OneDrive_HKCU.reg

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* ในโฟลเดอร์ย่อย}

* และ  NOTE: ไม่รวม obfuscationstringmap.txt

คีย์: ตำแหน่ง * = ไฟล์ทั้งหมด

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* ในโฟลเดอร์ย่อย}

healingItems.txt

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}

* และ   NOTE: ไม่รวม obfuscationstringmap.txt

คีย์: ตำแหน่ง * = ไฟล์ทั้งหมด

สถานการณ์สมมติของ Outtlook

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

สำหรับไฟล์ .etl ทุกไฟล์: *.etl และ{file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

รีจิสทรี

Registry Hive == CurrentUser; เวอร์ชันหลัก 12 และ 14: คีย์ย่อย == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; เวอร์ชันหลัก 15 หรือใหม่กว่า: คีย์ย่อย == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles   กำลังเรียกใช้คำสั่งส่งออก Reg.exe

{randomGUID}_OutlookProfile.txt

รีจิสทรี

LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins  และแจกแจง Add-in ของระบบทั้งหมด  CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins และแจกแจง Add-in ของผู้ใช้ปัจจุบันทั้งหมด

{randomGUID}_AddIns.txt

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

สำหรับไฟล์ .etl ทุกไฟล์: *.etl และ {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

ประสบการณ์จากผู้เชี่ยวชาญ Outlook (OffCAT)

FilePath

ถ้าผู้ใช้ได้รับการรับรองความถูกต้องแล้ว

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json และ ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html จาก OffCatDataCollectionAction และ  API_Results.{date timestamp}.log

FilePath

ถ้าผู้ใช้ไม่ได้รับการรับรองความถูกต้อง

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html จาก OffCatDataCollectionAction และ  OffCAT API_Results.{date timestamp}.log

การลงชื่อเข้าใช้ Skype for Business

FilePath

ถ้าติดตั้ง Skype เวอร์ชัน == 2016  %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing   else  %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing

ไฟล์ในตำแหน่งนั้นที่มีชื่อ “SigninTelemetryLog.xml”

Roiscan แบบเต็ม

FilePath

%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs

ถ้า (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario")   %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip  else  %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml

Office VNextDiag

เส้นทางไฟล์

%localappdata%\temp

vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่

สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ

ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย

ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปหรือรับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน