หากคุณลืมรหัสผ่านของที่ทํางานหรือโรงเรียน ของคุณ ไม่เคยได้รับรหัสผ่านจากองค์กรของคุณ หรือถูกล็อกไม่ให้เข้าถึงบัญชีของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลความปลอดภัยและอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณ ผู้ดูแลระบบของคุณต้องเปิดฟีเจอร์นี้เพื่อให้คุณสามารถตั้งค่า ข้อมูลของคุณ และรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณเองได้

ถ้าคุณทราบรหัสผ่านของคุณและคุณต้องการเปลี่ยนรหัสผ่าน ให้ดูส่วน "วิธีเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณ" ของบทความนี้

สิ่งสำคัญ: บทความนี้มีไว้สําหรับผู้ใช้ที่พยายามใช้รีเซ็ตรหัสผ่านบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียนที่ลืมหรือไม่รู้จัก ถ้าคุณเป็นผู้ดูแลระบบที่กําลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเปิดการรีเซ็ตรหัสผ่านแบบบริการตนเองสําหรับพนักงานของคุณหรือผู้ใช้อื่นๆ ให้ดูบทความ ปรับใช้Azure ADการตั้งค่ารหัสผ่านด้วยตนเองและบทความอื่นๆ

วิธีรีเซ็ตหรือปลดล็อกรหัสผ่านของคุณสําหรับบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียน

ถ้าคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชี Azure Active Directory (Azure AD) ของคุณได้ อาจเป็นเพราะ:

  • รหัสผ่านของคุณใช้งานไม่ได้และคุณต้องการรีเซ็ตหรือ

  • คุณทราบรหัสผ่านของคุณ แต่บัญชีของคุณถูกล็อกและคุณจําเป็นต้องปลดล็อก

  1. ในหน้าจอ ใส่รหัสผ่าน ให้เลือก ลืมรหัสผ่านของฉัน

  2. ในหน้าจอ กลับสู่บัญชีของคุณ ให้พิมพ์ ID ผู้ใช้ของที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณ (เช่น อีเมลแอดเดรสของคุณ) พิสูจน์ว่าคุณไม่ใช่หุ่นยนต์โดยการป้อนอักขระที่คุณเห็นบนหน้าจอ จากนั้นเลือก ถัดไป กลับไปยังหน้าจอบัญชีของคุณ

    หมายเหตุ: ถ้าผู้ดูแลระบบของคุณไม่ได้เปิดความสามารถในการรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณเอง คุณจะเห็นลิงก์ ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ แทนหน้าจอ ย้อนกลับไปยังบัญชีของคุณ ลิงก์นี้ช่วยให้คุณติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเกี่ยวกับการรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณผ่านทางอีเมลหรือพอร์ทัลเว็บ

  3. เลือกวิธีการใดวิธีการหนึ่งเพื่อตรวจสอบข้อมูลประจําตัวของคุณ และเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณ และเพิ่มข้อมูลที่ร้องขอ คุณอาจต้องทําตามขั้นตอนนี้อีกครั้ง โดยการเพิ่มข้อมูลสําหรับขั้นตอนการตรวจสอบที่สอง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีที่ผู้ดูแลระบบของคุณตั้งค่าองค์กรของคุณ ถ้าคุณต้องการทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใดวิธีการหนึ่ง มีรายละเอียดอยู่ในส่วน "วิธีการรีเซ็ต" ของบทความนี้ กลับไปยังบัญชีของคุณ หมายเลขขั้นตอนการตรวจสอบหนึ่ง

    หมายเหตุ: 

    • ตัวเลือกการตรวจสอบบางอย่างเหล่านี้อาจไม่พร้อมใช้งาน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีที่ผู้ดูแลระบบของคุณตั้งค่าองค์กรของคุณ คุณต้องตั้งค่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณสําหรับการตรวจสอบโดยใช้วิธีเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งวิธี

    • นอกจากนี้ รหัสผ่านใหม่ของคุณอาจต้องตรงตามข้อกําหนดด้านความแข็งแกร่งบางประการ โดยทั่วไปรหัสผ่านที่คาดเดายากจะมีอักขระ 8 ถึง 16 ตัว รวมถึงอักขระตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็ก ตัวเลขอย่างน้อยหนึ่งตัว และอักขระพิเศษอย่างน้อยหนึ่งตัว

วิธีการรีเซ็ต

รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณโดยใช้ที่อยู่อีเมล

ส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณตั้งค่าไว้ก่อนหน้านี้ในการตรวจสอบสองชั้นหรือข้อมูลความปลอดภัย หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดประสบการณ์การใช้งานข้อมูลความปลอดภัย คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าที่อยู่อีเมลได้ในบทความ ตั้งค่าข้อมูลความปลอดภัยเพื่อใช้อีเมล (ตัวอย่าง) หากคุณยังไม่ได้ใช้ข้อมูลความปลอดภัย คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าที่อยู่อีเมลได้ในบทความ ตั้งค่าบัญชีของฉันสําหรับการตรวจสอบสองชั้น

  1. เลือก อีเมลอีเมลสํารองของฉัน แล้วเลือก อีเมล

  2. พิมพ์รหัสการตรวจสอบจากอีเมลลงในกล่อง แล้วเลือก ถัดไป

  3. พิมพ์และยืนยันรหัสผ่านใหม่ของคุณ แล้วเลือก เสร็จสิ้น

ตั้งค่ารหัสผ่านของคุณใหม่โดยใช้ข้อความตัวอักษร

ส่งข้อความตัวอักษรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณตั้งค่าไว้ก่อนหน้านี้ในข้อมูลความปลอดภัย หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดประสบการณ์การใช้งานข้อมูลความปลอดภัย คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าข้อความตัวอักษรได้ในบทความ ตั้งค่าข้อมูลความปลอดภัยเพื่อใช้ข้อความตัวอักษร (ตัวอย่าง) หากคุณยังไม่ได้ใช้ข้อมูลความปลอดภัย คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าการส่งข้อความได้ในบทความ ตั้งค่าบัญชีของฉันสําหรับการตรวจสอบสองชั้น

  1. เลือก ส่งข้อความโทรศัพท์มือถือของฉัน พิมพ์หมายเลขโทรศัพท์ของคุณ จากนั้นเลือก ข้อความ

  2. พิมพ์รหัสการตรวจสอบจากข้อความตัวอักษรลงในกล่อง แล้วเลือก ถัดไป

  3. พิมพ์และยืนยันรหัสผ่านใหม่ของคุณ แล้วเลือก เสร็จสิ้น

รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์

วางการโทรด้วยเสียงอัตโนมัติไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณตั้งค่าไว้ก่อนหน้านี้ในข้อมูลความปลอดภัย หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดประสบการณ์การใช้งานข้อมูลความปลอดภัย คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์ได้ในบทความ ตั้งค่าข้อมูลความปลอดภัยเพื่อใช้การโทร (พรีวิว)

  1. เลือก โทรไปยังโทรศัพท์มือถือของฉัน พิมพ์หมายเลขโทรศัพท์ของคุณ แล้วเลือก โทร

  2. รับสายและทําตามคําแนะนําเพื่อตรวจสอบข้อมูลประจําตัวของคุณ จากนั้นเลือก ถัดไป

  3. พิมพ์และยืนยันรหัสผ่านใหม่ของคุณ แล้วเลือก เสร็จสิ้น

รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณโดยใช้คําถามรักษาความปลอดภัย

แสดงรายการคําถามรักษาความปลอดภัยที่คุณตั้งค่าไว้ในข้อมูลความปลอดภัย หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดประสบการณ์การใช้งานข้อมูลความปลอดภัย คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าคําถามรักษาความปลอดภัยได้ในบทความ ตั้งค่าข้อมูลความปลอดภัยเพื่อใช้คําถามรักษาความปลอดภัยที่กําหนดไว้ล่วงหน้า (ตัวอย่าง) 

  1. เลือก ตอบคําถามรักษาความปลอดภัยของฉัน ตอบคําถาม แล้วเลือก ถัดไป

  2. พิมพ์และยืนยันรหัสผ่านใหม่ของคุณ แล้วเลือก เสร็จสิ้น

รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณโดยใช้การแจ้งเตือนจากแอปการรับรองความถูกต้องของคุณ

ส่งการแจ้งเตือนการอนุมัติไปยังแอปการรับรองความถูกต้อง หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดประสบการณ์การใช้งานข้อมูลความปลอดภัย คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าแอปตัวรับรองความถูกต้องเพื่อส่งการแจ้งเตือนในบทความ ตั้งค่าข้อมูลความปลอดภัยเพื่อใช้แอปการรับรองความถูกต้อง (ตัวอย่าง) หากคุณยังไม่ได้ใช้ข้อมูลความปลอดภัย คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าแอป Authenticator เพื่อส่งการแจ้งเตือนในบทความ ตั้งค่าบัญชีของฉันสําหรับการตรวจสอบสองชั้น

  1. เลือก อนุมัติการแจ้งเตือนบนแอปการรับรองความถูกต้องของฉัน จากนั้นเลือก ส่งการแจ้งเตือน

  2. อนุมัติการลงชื่อเข้าใช้จากแอปการรับรองความถูกต้องของคุณ

  3. พิมพ์และยืนยันรหัสผ่านใหม่ของคุณ แล้วเลือก เสร็จสิ้น

รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณโดยใช้รหัสจากแอปการรับรองความถูกต้องของคุณ

ยอมรับรหัสแบบสุ่มที่ได้รับจากแอปการรับรองความถูกต้องของคุณ หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดประสบการณ์การใช้งานข้อมูลความปลอดภัย คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าแอปตัวรับรองความถูกต้องเพื่อให้รหัสในบทความ ตั้งค่าข้อมูลความปลอดภัยเพื่อใช้แอปการรับรองความถูกต้อง (ตัวอย่าง) หากคุณยังไม่ได้ใช้ข้อมูลความปลอดภัย คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าแอปการรับรองความถูกต้องเพื่อให้รหัสในบทความ ตั้งค่าบัญชีของฉันสําหรับการตรวจสอบสองชั้น

  1. เลือก ป้อนรหัสจากแอปการรับรองความถูกต้องของฉัน จากนั้นเลือก ส่งการแจ้งเตือน

  2. เปิดแอปการรับรองความถูกต้องของคุณ พิมพ์รหัสการตรวจสอบสําหรับบัญชีของคุณลงในกล่อง แล้วเลือก ถัดไป

  3. พิมพ์และยืนยันรหัสผ่านใหม่ของคุณ แล้วเลือก เสร็จสิ้น

  4. หลังจากคุณได้รับข้อความที่บอกว่ารหัสผ่านของคุณถูกรีเซ็ต คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณโดยใช้รหัสผ่านใหม่ของคุณได้

  5. ถ้าคุณยังคงไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณ คุณควรติดต่อผู้ดูแลระบบขององค์กรของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

หลังจากรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ คุณอาจได้รับอีเมลยืนยันที่มาจากบัญชี เช่น "Microsoft ในนามของ your_organization" ถ้าคุณได้รับอีเมลที่คล้ายกัน แต่คุณไม่ได้รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณเมื่อเร็วๆ นี้ คุณต้องติดต่อผู้ดูแลระบบขององค์กรของคุณทันที

วิธีการเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณ

ถ้าคุณเพียงต้องการเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณ คุณสามารถทําได้ผ่านพอร์ทัลOffice 365 พอร์ทัลแอปของฉัน หรือหน้าลงชื่อเข้าใช้Windows 10

เมื่อต้องการเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณโดยใช้พอร์ทัลOffice 365

ใช้วิธีนี้ถ้าคุณเข้าถึงแอปของคุณผ่านพอร์ทัล Office:

  1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Office 365 ของคุณโดยใช้รหัสผ่านที่มีอยู่ของคุณ

  2. เลือกโพรไฟล์ของคุณที่ด้านขวาบน จากนั้นเลือก ดูบัญชี

  3. เลือก ความปลอดภัย &ความเป็นส่วนตัว > Password

  4. พิมพ์รหัสผ่านเก่าของคุณ สร้างและยืนยันรหัสผ่านใหม่ของคุณ จากนั้นเลือก ส่ง

เมื่อต้องการเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณจากพอร์ทัลแอปของฉัน

ใช้วิธีนี้หากคุณมักจะเข้าถึงแอปของคุณจากพอร์ทัลแอปของฉัน:

  1. ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลแอปของฉันโดยใช้รหัสผ่านที่มีอยู่ของคุณ

  2. เลือกโพรไฟล์ของคุณที่ด้านขวาบน จากนั้นเลือก โปรไฟล์

  3. เลือก เปลี่ยนรหัสผ่าน

  4. พิมพ์รหัสผ่านเก่าของคุณ สร้างและยืนยันรหัสผ่านใหม่ของคุณ จากนั้นเลือก ส่ง

เมื่อต้องการเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณที่ลงชื่อเข้าใช้ Windows

หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดฟังก์ชันการทํางาน คุณจะเห็นลิงก์ไปยัง รีเซ็ตรหัสผ่าน บนหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 หรือ Windows 10

  1. เลือกลิงก์ รีเซ็ตรหัสผ่าน เพื่อเริ่มกระบวนการรีเซ็ตรหัสผ่านโดยไม่ต้องใช้ประสบการณ์การใช้งานบนเว็บตามปกติ

  2. ยืนยัน ID ผู้ใช้ของคุณ แล้วเลือก ถัดไป

  3. เลือกและยืนยันวิธีการติดต่อสําหรับการตรวจสอบความถูกต้อง ถ้าจําเป็น ให้เลือกตัวเลือกการตรวจสอบที่สองที่แตกต่างจากตัวเลือกก่อนหน้าของคุณ เพื่อกรอกข้อมูลที่จําเป็น

  4. บนหน้า สร้างรหัสผ่านใหม่ ให้พิมพ์และยืนยันรหัสผ่านใหม่ของคุณ แล้วเลือก ถัดไป โดยทั่วไปรหัสผ่านที่คาดเดายากจะมีอักขระ 8 ถึง 16 ตัว รวมถึงอักขระตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็ก ตัวเลขอย่างน้อยหนึ่งตัว และอักขระพิเศษอย่างน้อยหนึ่งตัว

  5. หลังจากคุณได้รับข้อความที่บอกว่ารหัสผ่านของคุณถูกรีเซ็ต คุณสามารถเลือก เสร็จสิ้น ได้ ถ้าคุณยังคงไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณ คุณควรติดต่อผู้ดูแลระบบขององค์กรของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ปัญหาทั่วไปและวิธีแก้ไขปัญหา

ต่อไปนี้คือกรณีข้อผิดพลาดทั่วไปและวิธีแก้ไข:

ปัญหา

คำอธิบาย

การแก้ไขปัญหา

เมื่อฉันพยายามเปลี่ยนรหัสผ่าน ฉันได้รับข้อผิดพลาด

รหัสผ่านของคุณมีคํา วลี หรือรูปแบบที่ทําให้คาดเดารหัสผ่านได้ง่าย

ลองอีกครั้งโดยใช้รหัสผ่านที่คาดเดายาก

หลังจากที่ฉันใส่ ID ผู้ใช้แล้ว ฉันจะไปที่หน้าที่ระบุว่า "โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ

"Microsoft ระบุว่ารหัสผ่านบัญชีผู้ใช้ของคุณได้รับการจัดการโดยผู้ดูแลระบบของคุณในสภาพแวดล้อมภายในองค์กร ด้วยเหตุนี้ คุณจึงไม่สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณจากลิงก์ "ไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้"

ผู้ดูแลระบบของคุณไม่ได้เปิดการรีเซ็ตรหัสผ่านสําหรับองค์กรของคุณจากลิงก์ "ไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณ" หรือไม่ได้รับสิทธิ์การใช้งานให้คุณใช้ฟีเจอร์นี้เมื่อต้องการรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ คุณต้องเลือก "ติดต่อลิงก์ผู้ดูแลระบบ" เพื่อส่งอีเมลไปยังผู้ดูแลระบบของบริษัทของคุณ และแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณต้องการตั้งค่ารหัสผ่านของคุณใหม่

หลังจากที่ฉันใส่ ID ผู้ใช้ของฉัน ฉันได้รับข้อผิดพลาดที่ระบุว่า "เราไม่สามารถตรวจสอบบัญชีของคุณได้"

กระบวนการลงชื่อเข้าใช้ไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลบัญชีของคุณได้

มีเหตุผลสองประการที่คุณอาจเห็นข้อความนี้

ขั้นตอนต่อไป

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่

สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ

ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย