Vad du kan göra om du inte kan komma åt en Viva-Glint undersökning

Bekräfta ditt berättigande

Om du inte har några aktiva undersökningar i Viva Glint eller nya e-postmeddelanden med inbjudan på ditt företags e-postkonto, men känner att du borde ha inkluderats i en undersökning, kontaktar du interna vanliga frågor och svar eller kontaktar din HR-administratör för att avgöra ditt berättigande. I vissa fall ingår inte alla anställda (till exempel nyanställda).

Verifiera dina autentiseringsuppgifter

Din organisation kan använda attributbaserad åtkomst för undersökningar, som ofta konfigureras för åtkomst med en QR-kod eller förkortad länk. Med attributbaserad åtkomst kan du starta en Viva-Glint undersökning genom att ange två informationsdelar (till exempel anställnings-ID och e-postadress för arbete). Om du efter mer än ett försök ser ett meddelande om att systemet "inte kunde verifiera dina autentiseringsuppgifter" kontaktar du hr-administratören för att bekräfta din undersökningsberättigande och åtkomstinformation.

Kontrollera att undersökningsfönstret fortfarande är öppet

De flesta Viva Glint undersökningar är öppna under två veckor. Fråga hr-administratören om fönstret för undersökningen fortfarande är öppet.

Bekräfta om du redan har slutfört undersökningen

Om du får ett tackmeddelande när du öppnar undersökningen under undersökningsfönstret betyder det att du redan har skickat in dina svar. Tack för att du ger uppriktig feedback. 

Lösa ett felmeddelande eller en tom sida

Om du ser en tom sida eller ett felmeddelande (till exempel en 404-felkod): 

• Bekräfta att du kommer åt undersökningen från en webbläsare som stöds: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari eller Mozilla Firefox.

• Kontrollera att du använder den senaste webbläsarversionen som är tillgänglig.

• Läs in sidan igen med Skift + F5 på Microsoft Windows-enheter eller Kommando + R på Macintosh-enheter.

• Kopiera undersökningens URL och förbi i ett nytt webbläsarfönster.

Hantera autentiseringsproblem

Din organisation kan kräva att du autentiserar med Microsoft Entra för att få åtkomst till undersökningar i Viva Glint. Om du stöter på problem när du loggar in kan du kontakta IT-supporten i följande artiklar för vanliga felsökningsavsnitt som rör multifaktorautentisering. 

• Vanliga problem med tvåstegsverifiering för ett arbets- eller skolkonto

• Felsöka problem med Microsoft Authenticator 

Var uppmärksam på schemalagt månatligt underhåll

För att sträva efter konsekventa förbättringar genomgår Viva Glint månatligt underhåll för att släppa nya funktioner, förbättringar och korrigeringar. Om du får ett underhållsmeddelande när du försöker komma åt undersökningen kan du gå tillbaka till undersökningen nästa dag.