Vanliga problem med tvåstegsverifiering för ett arbets- eller skolkonto

Det är sånt som händer. Du lämnade din mobila enhet hemma och nu kan du inte använda telefonen för att verifiera vem du är. Du kanske tidigare har lagt till en alternativ metod för att logga in på ditt konto, till exempel via din kontorstelefon. I så fall kan du använda den här alternativa metoden nu. Om du aldrig har lagt till en alternativ verifieringsmetod kan du kontakta supportavdelningen för din organisation för att få hjälp.

1. Logga in på ditt konto men välj länken Logga in på ett annat sätt på sidan Tvåfaktorverifiering.
   
   

2. Om du inte ser länken Logga in på ett annat sätt betyder det att du inte har konfigurerat några andra verifieringsmetoder. Du måste kontakta administratören för att få hjälp med att logga in på ditt konto.

3. Välj alternativ verifieringsmetod och fortsätt med tvåstegsverifieringsprocessen.

• Om du använder tvåstegsverifiering med ett personligt konto för en Microsoft-tjänst, till exempel alain@outlook.com, kan du aktivera och inaktivera funktionen.

• Om du använder tvåstegsverifiering med ditt arbets- eller skolkonto betyder det troligtvis att din organisation har beslutat att du måste använda den här extra säkerhetsfunktionen. Det finns inget sätt för dig att inaktivera det individuellt.

• Om du inte kan inaktivera tvåstegsverifiering kan det också bero på att säkerhetsinställningarna har tillämpats på organisationsnivå. Mer information om säkerhetsinställningar finns i Vad är säkerhetsstandarder?

Om du har tappat bort eller fått din mobila enhet stulen kan du vidta någon av följande åtgärder:

• Logga in med en annan metod.

• Be supportavdelningen i din organisation att rensa inställningarna.

Vi rekommenderar starkt att du meddelar din organisations supportavdelning om din telefon har tappats bort eller blivit stulen. Supportavdelningen kan göra lämpliga uppdateringar av ditt konto. När inställningarna har rensats uppmanas du att registrera dig för tvåfaktorverifiering nästa gång du loggar in.

Microsoft Entra multifaktorautentisering upptäcker ovanlig aktivitet som upprepade inloggningsförsök och kan förhindra ytterligare försök att motverka säkerhetshot. Om du har gjort många inloggningsförsök av misstag väntar du tills du kan försöka igen eller använder en annan MFA-metod för inloggning. Om du misstänker att någon annan försöker komma åt ditt konto kontaktar du IT-administratören. Felet kan orsakas av skadlig aktivitet, felkonfigurerade MFA-inställningar eller andra faktorer.  Om du vill undersöka saken ytterligare ber du IT-administratören att titta på Microsoft Entra inloggningsloggar.

Det är vanligt att du inte får din verifieringskod. Problemet är vanligtvis relaterat till din mobila enhet och dess inställningar. Här är några förslag som du kan prova.

Du loggar in på ditt arbets- eller skolkonto med ditt användarnamn och lösenord. Därefter uppmanas du att ange ytterligare säkerhetsverifieringsinformation. Om du inte uppmanas att göra det kanske du ännu inte har konfigurerat enheten. Din mobila enhet måste vara konfigurerad för att fungera med din specifika ytterligare säkerhetsverifieringsmetod.

Du kanske inte har konfigurerat din enhet än. Din mobila enhet måste vara konfigurerad för att fungera med din specifika ytterligare säkerhetsverifieringsmetod. Anvisningar för hur du gör din mobila enhet tillgänglig att använda med verifieringsmetoden finns i Hantera inställningarna för tvåfaktorverifieringsmetod. Om du vet att du inte har konfigurerat din enhet eller ditt konto ännu kan du följa stegen i artikeln Konfigurera mitt konto för tvåstegsverifiering.

Om du har ett nytt telefonnummer måste du uppdatera informationen om säkerhetsverifieringsmetoden. Det gör att verifieringsmeddelandena kan gå till rätt plats. Om du vill uppdatera verifieringsmetoden följer du stegen i avsnittet Lägg till eller ändra ditt telefonnummer i artikeln Hantera inställningar för tvåfaktorverifieringsmetod.

Om du har en ny mobil enhet måste du konfigurera den så att den fungerar med tvåfaktorverifiering. Det här är en lösning i flera steg:

1. Konfigurera enheten så att den fungerar med ditt konto genom att följa stegen i artikeln Konfigurera mitt konto för tvåstegsverifiering.

2. Uppdatera konto- och enhetsinformation på sidan Ytterligare säkerhetsverifiering. Utför uppdateringen genom att ta bort din gamla enhet och lägga till den nya. Mer information finns i artikeln Hantera inställningar för tvåfaktorsverifieringsmetod.

Valfria steg:

1. Installera appen Microsoft Authenticator på din mobila enhet genom att följa stegen i artikeln Ladda ned och installera appen Microsoft Authenticator.

2. Aktivera tvåfaktorverifiering för dina betrodda enheter genom att följa stegen i avsnittet Aktivera tvåfaktorverifieringpå en betrodd enhet i artikeln Hantera inställningar för tvåfaktorverifieringsmetod.

Det kan vara svårare att använda en mobil enhetsrelaterad verifieringsmetod, till exempel ett SMS, när du befinner dig på en internationell plats. Det är också möjligt att din mobila enhet kan medföra roamingavgifter. I så fall rekommenderar vi att du använder appen Microsoft Authenticator, med alternativet att ansluta till en Wi-Fi snabbpunkt. Mer information om hur du konfigurerar appen Microsoft Authenticator på din mobila enhet finns i artikeln Ladda ned och installera appen Microsoft Authenticator.

Applösenord ersätter ditt vanliga lösenord för äldre skrivbordsprogram som inte stöder tvåfaktorsverifiering. Kontrollera först att du har skrivit lösenordet korrekt. Om det inte löser problemet kan du prova att skapa ett nytt applösenord för appen. Det gör du genom att skapa applösenord med hjälp av Mina appar-portalen enligt beskrivningen i Hantera applösenord för tvåstegsverifiering.

Om du har provat de här stegen men fortfarande stöter på problem kontaktar du företagets supportavdelning för att få hjälp. Om du är administratör för Microsoft Entra ID och behöver mer support kontaktar du globala supporttelefonnummer.