Kako da dobijete servis ili popravku Surface uređaja

Ako još niste registrovali Surface proizvod, idite na stranicu https://account.microsoft.com/devices to uradili.

Da biste se registrovali, potrebno vam je:

• Microsoft nalog (e-adresa i lozinka).

  Microsoft nalog predstavlja adresu e-pošte i lozinku koje koristite za prijavljivanje na Surface i Microsoft usluge kao što su Outlook, OneDrive i Xbox Live. Ako nemate Microsoft nalog, možete ga dobiti besplatno.

• Serijski broj Surface uređaja ili Surface Type Cover tastature.

  Više informacija potražite u članku Pronalaženje serijskog broja na Surface uređaju.

Hajde da vas odnesite do preporučene pomoći i članaka za problem na koji nailazite:

1. Posetite našu stranicu pomoći za Surface uređaje.

2. Odaberite kako želite da dobijete podršku, unesite za šta vam je potrebna pomoć, a zatim pratite preporučenu pomoć ili članke.

Ako ne možete da rešite problem iz datih rešenja, evo šta preporučujemo da pokušate sledeće:

• Pre nego što surface prosledite na servisiranje, pokušajte da koristite komplet dijagnostičkih alatki za Surface da biste rešili uobičajene probleme sa softverom. Više informacija potražite u članku Rešavanje uobičajenih problema sa Surface uređajima pomoću aplikacije Surface i kompleta dijagnostičkih alatki za Surface .

• Ako komplet dijagnostičkih alatki za Surface ne reši problem koji imate, pokušajte da uspostavite početne vrednosti Surface uređaja. Pogledajte članak Vraćanje Surface uređaja u prethodno stanje ili uspostavljanje početnih vrednosti.

Ako i dalje ne možete da rešite problem, pogledajte odeljak "Zahtevanje usluge" u nastavku.

Slanje u Surface uređaju

Ako nijedno od prethodnih rešenja nije rešilo problem, možete da ga pošaljete na Surface uređaju.

Ako odlučite da je pošaljete, idite na servis uređaja i popravite i prijavite se pomoću Microsoft naloga. Ako je uređaj već registrovan, izaberite ga i pratite uputstva. Ako uređaj nije naveden, izaberite stavku Ne vidite svoj uređaj? da biste ga registrovali, a zatim sledite uputstva da biste dobili uslugu.

Tokom ovog procesa saznaćete da li je Surface pod garancijom ili je isteklo i koliko će koštati, ako je primenljivo. U zavisnosti od ponuđenog proizvoda, ponuđena usluga može biti popravka ili prepravljena zamena. Kada napravite porudžbinu, dobijate adresu za isporuku kako biste mogli da šaljete na uređaj. Nastavite na Najčešća pitanja za više informacija.

Servisni centri za podršku u okviru ličnog

U nekim zemljama i regionima Microsoft sada nudi servisne centre koji pružaju podršku lično. Servisni centri nude poboljšanu podršku, uključujući profesionalnu proveru hardvera, rešavanje problema i oporavak sistema. Ako saradnici centra usluge ne mogu da reše problem, mogu da ga poprave (na ograničenim lokacijama) ili mogu da pomognu da se uređaj pošalje korporaciji Microsoft na popravku ili zamenu.

Trenutno sledeće zemlje imaju dostupnu lično podršku:

• Kina

• Japan

• Ujedinjeno Kraljevstvo

• Sjedinjene Države (izaberite lokacije u AZ, FL i TX samo u ovom trenutku)

Samoporavljanje

Dodali smo vam opcije za popravku uređaja ako imate mogućnosti na tehničkom nivou i alatke za popravke na svojim uređajima. Microsoft ima niz delova dostupnih za kupovinu, koji mogu da se koriste za samoporavljanje, što će vam koristiti kada uređaji isteku garancije. Pogledajte koje su opcije dostupne u članku Samopopravljanje informacija za Surface uređaj.

Da biste pronašli status naloga za popravku za Surface, pogledajte članak Provera statusa Surface naloga za popravku.

Pre nego što nam pošaljete Surface uređaj, napravite rezervne kopije datoteka i uklonite sav pribor. Detalje potražite u članku Kako da pripremite Surface za servis. Da biste saznali kako to da uradite za Surface Duo, pogledajte članak Priprema Surface Duo-a za servis.

Ako uređaj pošaljete na servis, možete da proverite status naloga za servis na https://account.microsoft.com/devices.

Kada dobijete Surface nazad od našeg servisnog centra, pratite korake u članku Podešavanje Surface uređaja posle servisiranja. Za Surface Duo, pratite korake u članku Podešavanje Surface Duo uređaja posle servisa.

Pribor (Type Cover, snabdevanje napajanjem, Surface adapteri) biće spremni za upotrebu čim ih povežete.

Tokom procesa zahteva za uslugom na mreži, reći ćemo vam da li je Surface pod garancijom. Ako je garancija istekla, možda ćete morati da platite naknadu za uslugu.

Ako ste kupili Microsoft Complete (ne važi za Surface Headphones), možete da koristite jedan od dva zahteva za slučajna oštećenja da biste zamenili Surface. Jedini trošak je oduhvatljiv iznos zahteva.

Surface uređaji osim uređaja Surface Duo 

Zemlja	Valuta	Trošak
Australija	AUD	54
Austrija	EUR	49
Belgija	EUR	49
Kanada	CAD	49
Kina	CNY	329
Danska	DKK	460
Francuska	EUR	49
Nemačka	EUR	49
Irska	EUR	49
Italija	EUR	49
Japan	JPY	5400
Holandija	EUR	49
Novi Zeland	NZD	59
Norveška	NOK	399
Poljska	PLN	179
Portugalija	EUR	49
Singapore (Singapur)	SGD	69
Španija	EUR	49
Švajcarska	EUR	49
US	USD	49

Surface Duo

Zemlja	Valuta	Trošak
Kanada	CAD	136
Francuska	EUR	90
Nemačka	EUR	90
Japan	JPY	10800
Ujedinjeno Kraljevstvo	GBP	81
Sjedinjene Države	USD	99

Ako nemate Microsoft Complete, cena zavisi od toga koji Surface uređaj imate. Pročitajte članak Koliko surface uređaj košta usluga koja nije garancija?

Obično je potrebno 6–8 radnih dana da biste surface uređaj vratili pošto nam ga isporučite, u zavisnosti od toga gde živite i gde ste odložili zalihe ili isporuku. Na Surface Studio, agent će vam pomoći i možda će vam brže biti isporučen.

Originalni Microsoft refurbovani proizvodi su pregledani, testirani, očišćeni i ponovo nabavljeni pomoću originalnih Microsoft segmenata. Svaki proizvod prolazi kroz rigorozan proces certifikacije kvaliteta. Originalni Microsoft refunkcionalizovani proizvodi doprinose smanjenju količine korpe, što doprinosi našim ciljevima održivosti. Saznajte više o posvećenosti korporacije Microsoft održivosti.

Prefinjeni proizvod koji dobijete neće uključivati pribor kao što je napajanje. Nemojte da uključujete pribor prilikom slanja proizvoda koji ne funkcioniše, osim ako nemate uputstvo da to uradite jer vam oni možda neće biti vraćeni. Osim ako obavezna odredba lokalnog zakona ne pruža drugačije, originalni Microsoft refurbirani proizvod ima garanciju u periodu od 90 dana ili za ostatak originalne garancije (ili plana zaštite), šta god je duže.

Microsoft nudi uslugu van garancije najmanje 3 godine nakon završetaka proizvodnje.

Microsoft nudi uslugu najmanje 3 godine nakon datuma prodaje. U početku, ona može biti pokrivena ograničenom garancijom ili, ako ste je kupili, opcionalni plan zaštite. Nakon toga, Microsoft nudi uslugu van garancije i neke komponente za zamenu uz naknadu. Dostupnost komponenti za zamenu i opcija usluge razlikuje se u zavisnosti od uređaja, zemlje ili regiona i tokom vremena.

U nekim zemljama i regionima Microsoft sada nudi servisne centre koji pružaju podršku lično.

Trenutno sledeće zemlje imaju dostupnu lično podršku:

• Kina

• Japan

• Ujedinjeno Kraljevstvo

• Sjedinjene Države (izaberite lokacije u AZ, FL i TX samo u ovom trenutku)

Evo šta se dešava kada pošaljete uređaj korporaciji Microsoft na servis za popravku. 

Nije pronađen nijedan problem sa hardverom: Microsoft je pokrenuo niz sveobuhvatnih i dijagnostičkih testova i utvrdio da nisu identifikovani nikakvi hardverski kvarovi i da uređaj radi kako je predviđeno.  

Problem nije pokriven: Microsoft je utvrdio da su identifikovani problemi isključeni iz pokrivenosti u skladu sa primenljivim zakonima zaštite potrošača, Microsoft ograničenom garancijom hardvera ili Microsoft planom zaštite.  Da biste saznali više o izučecima u planu ograničene hardverske garancije ili zaštite, pregledajte primenljive uslove garancije i plana zaštite & uslove. 

Microsoft je posvećen isporuci korisničke centrijke Surface popravke. Izvršavamo sveobuhvatna i dijagnostička testiranja. Ako se utvrdi da je pronađena hardverska greška pokrivena ograničenom hardversku garancijom, Microsoft će zameniti neophodne hardverske komponente na Surface uređaju.  

Ako je zamenjena maternja tabla, možda ćete videti drugi unutrašnji (sistemski) serijski broj za uređaj. Unutrašnji (sistemski) serijski broj nalazi se u postavkama/osnovnim postavkama i u aplikaciji Surface u odeljku Informacije o uređaju. Kada se određene komponente na Surface uređaju zamene u procesu popravke, promena u unutrašnjem serijskom broju obezbeđuje funkcije uređaja u okviru Microsoft specifikacije.  

Novi unutrašnji (sistemski) serijski broj će se takođe ažurirati i odraziti na vaš nalog na account.microsoft.com.  

Ako vam je potrebna dodatna pomoć, obratite nam se za podršku.