Riešenie problémov s pripojením tlačiarne a tlačou v systéme Windows

Niekedy problém vyriešite zapnutím a vypnutím tlačiarne. Vypnite tlačiareň a odpojte ju zo zásuvky, počkajte 30 sekúnd, zapojte tlačiareň späť do zásuvky a potom ju znova zapnite.

Skontrolujte káble (pri tlačiarňach s káblom). Uistite sa, že je USB kábel tlačiarne správne pripojený od tlačiarni k vášmu počítaču. Ak sa USB nerozpozná, pozrite si tému Automatická diagnostika a oprava problémov s USB vo Windowse.

Skontrolujte bezdrôtové pripojenie (pri bezdrôtových tlačiarňach). Vykonajte niektorý z nasledujúcich krokov:

• Skontrolujte, či je bezdrôtové rozhranie tlačiarne zapnuté a k dispozícii. Mnoho tlačiarní má tlačidlo, ktoré zobrazuje modrú ikonu bezdrôtového pripojenia, keď je k dispozícii možnosť bezdrôtového pripojenia tlačiarne. Informácie o polohe tohto tlačidla na vašej tlačiarni a informácie o tom, ako ho zapnúť, nájdete v dokumentácii dodanej s tlačiarňou alebo na webovej lokalite výrobcu.

• Spustite test bezdrôtového pripojenia tlačiarne. Mnohé tlačiarne majú v ponuke možnosť na skontrolovanie bezdrôtového pripojenia tlačiarne. Pokyny nájdete v návode k tlačiarni alebo na webovej lokalite výrobcu.

• Ak aj napriek tomu stále máte problémy, možno váš počítač nie je pripojený k rovnakej bezdrôtovej sieti. Ďalšie informácie nájdete v téme Prečo nemôžem prejsť do režimu online? Pokročilejšiu pomoc nájdete v téme Riešenie problémov so sieťovým pripojením vo Windowse.

• Ak sa vyskytujú problémy s pripojením k tlačiarni cez Bluetooth, pozrite si časť Riešenie problémov s Bluetooth v systéme Windowse: najčastejšie otázky.

Skúste odstrániť a znova nainštalovať tlačiareň.

Odstráňte tlačiareň:

1. Vyberte tlačidlo Štart  a potom vyberte položky Nastavenia  > Zariadenia Bluetooth  > Tlačiarne a skenery
   Otvorte nastavenia pre Tlačiarne a skenery

2. Vyberte tlačiareň, ktorú chcete odinštalovať.

3. Vyberte tlačidlo Odstrániť. Potom výberom možnosti Áno potvrďte, že chcete toto zariadenie odstrániť.

Preinštalujte tlačiareň:

Ak je vaša tlačiareň zapnutá a pripojená k sieti, Windows by ju mal nájsť ľahko. Dostupné tlačiarne môžu zahŕňať všetky tlačiarne v sieti, napríklad tlačiarne s rozhraním Bluetooth, bezdrôtové tlačiarne alebo tlačiarne, ktoré sú zapojené do iného počítača a zdieľané v sieti. Na inštaláciu niektorých tlačiarní možno budete potrebovať povolenie. Ak chcete tlačiareň preinštalovať, postupujte podľa týchto krokov:

1. Vyberte tlačidlo Štart  a potom vyberte položky Nastavenia  > Zariadenia Bluetooth  > Tlačiarne a skenery
   Otvorte nastavenia pre Tlačiarne a skenery

2. Uistite sa, že je tlačiareň zapnutá a pripojená.  Potom vyberte tlačidlo Pridať zariadenie (alebo Obnoviť).

3. Chvíľu počkajte, kým systém Windows vyhľadá tlačiarne, ktoré sú k zariadeniu pripojené (lokálne alebo bezdrôtovo).  Systém Windows potom zobrazí zoznam tlačiarní pripojených k zariadeniu.  Ak sa v zozname zobrazí vaša tlačiareň, vyberte tlačidlo Pridať zariadenie pre tlačiareň.  Ak sa vaše zariadenie v zozname nezobrazuje, vyberte položku Pridať manuálne.

Preinštalujte tlačiareň manuálne:

Ak systém nedokáže nainštalovať tlačiareň automaticky, môžete ju preinštalovať ručne. Keď vyberiete možnosť Pridať manuálne, zobrazí sa päť možností ako Nájsť tlačiareň podľa iných možností.  Vyberte možnosť, ktorá najlepšie zodpovedá vašej situácii, a potom postupujte podľa uvedených krokov.  Všetky možnosti sa môžu vzťahovať na tlačiareň, ktorá je pripojená bezdrôtovo alebo prostredníctvom siete.  Ak je však tlačiareň pripojená priamo k počítaču lokálne, vyberte položku Pridať lokálnu tlačiareň alebo sieťovú tlačiareň s manuálnymi nastaveniami a potom vyberte položku Ďalej.  

Preinštalujte lokálnu tlačiareň manuálne:

Po výbere položky Pridať lokálnu tlačiareň alebo sieťovú tlačiareň s manuálnym nastavením postupujte takto:

1. Vyberte položku Použiť existujúci port a potom vyberte port, ku ktorému je tlačiareň pripojená.  Potom vyberte položku Ďalej.Ak je tlačiareň pripojená cez USB, vyberte ju v zozname. K dispozícii sú aj možnosti paralelných (LPT) a sériových (COM) portov.

2. Zobrazia sa možnosti inštalácie ovládača tlačiarne. Ak bola tlačiareň dodaná s diskom, ktorý obsahuje ovládač, vyberte možnosť Má disk. V opačnom prípade vyberte položku Windows Update.

3. Počkajte, kým systém Windows aktualizuje zoznam tlačiarní.  Potom v ľavom stĺpci vyberte výrobcu tlačiarne a model tlačiarne z pravého stĺpca. Potom vyberte položku Ďalej.

   Poznámka: Ak existuje viacero verzií ovládačov pre vaše zariadenie, môžete si vybrať, ktorú verziu ovládača použiť.  Vo väčšine prípadov by ste mali vybrať položku Nahradiť aktuálny ovládač. Ak ste si však istí, že nainštalovaný ovládač je správny, vyberte možnosť Použiť ovládač, ktorý je momentálne nainštalovaný.

4. Zadajte názov tlačiarne a potom vyberte položku Ďalej. Toto meno slúži len na osobný odkaz, takže si môžete vybrať akékoľvek meno, ktoré vám vyhovuje. 

5. Vyberte položku Nezdieľať túto tlačiareň. (Ak chcete zdieľať tlačiareň s inými zariadeniami v sieti, vyberte položku Zdieľať túto tlačiareň a zadajte názov a umiestnenie.) Vyberte tlačidlo Ďalej.

6. Vyberte položku Vytlačiť skúšobnú stranu, overte, či tlačiareň funguje, a potom vyberte položku Dokončiť.

Na správne fungovanie vyžaduje väčšina tlačiarní najnovší ovládač. Ďalšie informácie nájdete v téme Stiahnutie a inštalácia najnovších ovládačov tlačiarní.

Ak vaša tlačiareň nefunguje ani po inštalácii najnovšieho ovládača tlačiarne, pokračujte na krok 5.

Ak predchádzajúce riešenie problému nebolo úspešné, možno musíte vyčistiť súbory v zaraďovacej službe a reštartovať ju. Zaraďovač tlače je súbor, ktorý riadi proces tlače. Vymazanie a obnova zaraďovača tlače:

1. Do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh zadajte výraz služby a potom v zozname výsledkov vyberte položku Služby.

2. Vyberte kartu Štandardy a potom dvakrát kliknite na položku Zaraďovač tlače v zozname služieb.

3. Vyberte položku Zastaviť a potom vyberte položku OK.

4. Do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh zadajte %WINDIR%\system32\spool\printers, v zozname výsledkov vyberte priečinok %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS a potom odstráňte všetky súbory v tomto priečinku.

5. Vo vyhľadávacom poli na paneli úloh vyhľadajte výraz služby a potom v zozname výsledkov vyberte položku Služby.

6. Vyberte kartu Štandardy a dvakrát kliknite na položku Zaraďovač tlače v zozname služieb.

7. Vyberte tlačidlo Štart, vyberte možnosť Automaticky v poli Typ spúšťania a potom vyberte tlačidlo OK.

Ak tlačiareň zobrazuje stav offline, pozrite si tému Riešenie problémov s tlačiarňou v režime offline.

Ak okná nerozpozná tlačiareň, postupujte podľa nižšie uvedených krokov na riešenie problémov:

Skontrolujte pripojenie k tlačiarni: Skontrolujte, či je tlačiareň zapnutá.

Skontrolujte, či USB kábel nie je prepojený s tlačiarňami: Uistite sa, že je USB kábel tlačiarne správne pripojený od tlačiarni k vášmu počítaču. Ak váš USB kľúč nerozpoznáte, zistite, ako diagnostikovať a vyriešiť problémy s ROZHRANÍM WINDOWS USB.

Skontrolujte bezdrôtové pripojenie:

• Skontrolujte, či je bezdrôtové rozhranie tlačiarne zapnuté a k dispozícii. Mnoho tlačiarní má tlačidlo, ktoré zobrazuje modrú ikonu bezdrôtového pripojenia, keď je k dispozícii možnosť bezdrôtového pripojenia tlačiarne. Informácie o polohe tohto tlačidla na vašej tlačiarni a informácie o tom, ako ho zapnúť, nájdete v dokumentácii dodanej s tlačiarňou alebo na webovej lokalite výrobcu.

• Spustite test bezdrôtového pripojenia tlačiarne. Mnohé tlačiarne majú v ponuke možnosť na skontrolovanie bezdrôtového pripojenia tlačiarne. Pokyny nájdete v návode k tlačiarni alebo na webovej lokalite výrobcu.

• Ak aj napriek tomu stále máte problémy, možno váš počítač nie je pripojený k rovnakej bezdrôtovej sieti. Ďalšie informácie nájdete v téme Prečo nemôžem prejsť do režimu online? Pokročilejšiu pomoc nájdete v téme Riešenie problémov so sieťovým pripojením vo Windowse.

• Ak sa vyskytujú problémy s pripojením k tlačiarni cez Bluetooth, pozrite si časť Riešenie problémov s Bluetooth v systéme Windowse: najčastejšie otázky.

• Skúste zapojiť USB kábel do iného portu alebo otestujte sieťové pripojenie.

Spustite Poradcu pri riešení problémov s tlačiarňou s Windowsom:

• Prejdite do časti Nastavenia > systémových > Riešenie problémov > Ďalšími poradcami pri riešení problémov.

• Vyberte položku Spustiť vedľa položky Tlačiareň a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Aktualizovať ovládače tlačiarne:

• Vyberte položku Spustiť > Správca zariadení.

• Vyhľadajte tlačiareň, kliknite pravým tlačidlom myši a vyberte položku Aktualizovať ovládač.

• Vyberte položku Hľadať automaticky pre ovládače.

• Ak sa ovládač nenájde, navštívte webovú lokalitu výrobcu a stiahnite si najnovšie ovládače manuálne. Ďalšie informácie nájdete v téme Stiahnutie a inštalácia najnovších ovládačov tlačiarní.

Reštartujte službu zaraďovača tlačiarne:

• Open Services (Stlačte kombináciu klávesov Win + R, zadajte services.msc).

• Vyhľadajte zaraďovač tlače, kliknite pravým tlačidlom myši a vyberte položku Reštartovať.

Preinštalujte tlačiareň:

• Ak chcete tlačiareň odstrániť, prejdite na položku Nastavenia > zariadeniach Bluetooth & > Tlačiarne & skenery, vyberte tlačiareň a kliknite na tlačidlo Odstrániť.

• Vyberte položku Pridať zariadenie vedľa položky Pridať tlačiareň alebo skener a podľa pokynov preinštalujte tlačiareň. Ďalšie informácie nájdete v téme Inštalácia alebo pridanie tlačiarne.

Ak dokumenty uviazli vo fronte tlače a netlačia sa alebo ak nové tlačové úlohy nepokračujú z dôvodu uviaznutých úloh, postupujte podľa krokov na riešenie problémov uvedených nižšie.

Manuálne vymazanie tlačového frontu:

• Vyberte položku Spustiť> nastavenia > zariadeniach Bluetooth & >skenery tlačiarní &.

• Vyberte tlačiareň a na stránke, ktorá sa otvorí, vyberte položku Otvoriť tlačový front.

• Kliknite na ... (tri bodky) a v prípade čakajúcich úloh vyberte položku Zrušiť všetko.

Reštartujte zaraďovač tlače:

• Open Services (Stlačte kombináciu klávesov Win + R, zadajte services.msc).

• Vyhľadajte zaraďovač tlače, kliknite pravým tlačidlom myši a vyberte položku Reštartovať.

Vymažte priečinok zaraďovača:

• Zastavte službu zaraďovača tlače.

• Otvorte Prieskumník a prejdite do priečinka C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.

• Odstráňte všetky súbory v priečinku (tým sa vymaže tlačový front).

• Reštartujte službu zaraďovača tlače.

Ak sa tlačiareň vo Windowse zobrazuje ako offline aj napriek tomu, že je zapnutá a pripojená, postupujte podľa krokov na riešenie problémov uvedených nižšie.

Nastavte tlačiareň na predvolenú hodnotu:

• Prejdite na nastavenia > zariadeniach Bluetooth & > Tlačiarne & skenery.

• Vyberte tlačiareň a kliknite na položku Nastaviť ako predvolenú.

Skontrolovať front tlačiarne:

• Vyberte položku Spustiť> nastavenia > zariadeniach Bluetooth & >skenery tlačiarní &.

• Vyberte tlačiareň a na stránke, ktorá sa otvorí, vyberte položku Otvoriť tlačový front.

• Kliknite na ... (tri bodky) a v prípade čakajúcich úloh vyberte položku Zrušiť všetko.

Skontrolujte, či je tlačiareň pripojená k rovnakej Wi-Fi sieti ako vaše zariadenie:

• Ak chcete zistiť, či je vaša tlačiareň pripojená k sieti Wi-Fi, pozrite sa, či sa vo vstavanej ponuke tlačiarne nezobrazujú možnosti na skontrolovanie jej pripojenia k sieti Wi-Fi, alebo v príručke k tlačiarni vyhľadajte pokyny, ako pridať tlačiareň do siete Wi-Fi.

Cyklus napájania tlačiarne:

• Vypnite tlačiareň, na chvíľu ju odpojte a potom ju znova zapnite.

• Znova pripojte tlačiareň k počítaču a skontrolujte stav.

Reštartujte zaraďovač tlače:

• Open Services (Stlačte kombináciu klávesov Win + R, zadajte services.msc).

• Vyhľadajte zaraďovač tlače, kliknite pravým tlačidlom myši a vyberte položku Reštartovať.

Ak tlačiareň prestane fungovať z dôvodu zaseknutia papiera, postupujte podľa nižšie uvedených krokov na riešenie problémov.

• Vypnite tlačiareň.

• Otvorte prístupový panel tlačiarne a zaseknutý papier odstráňte.

• Uistite sa, že vo vnútri nie sú žiadne malé kúsky papiera.

• Znova načítajte zásobník papiera a uistite sa, že nie je preťažený.

• Reštartujte tlačiareň.

Ak tlačiareň tlačí pomaly, postupujte podľa krokov uvedených nižšie.

Upraviť nastavenie kvality tlače:

• Prejdite na nastavenia > zariadeniach Bluetooth & > Tlačiarne & skenery.

• Kliknite na tlačiareň a vyberte predvoľby tlačiarne.

• Prejdite na kartu Papier alebo Kvalita a nastavte kvalitu tlače na nižšie nastavenie, napríklad Koncept alebo Normálne na rýchlejšiu tlač.

Prepnutie na káblové pripojenie:

• Ak tlačíte cez Wi-Fi, skúste prepnúť na USB alebo ethernetové pripojenie, aby ste vylúčili latenciu siete.

Aktualizovať firmvér:

• Aktualizácie firmvéru nájdete na webovej lokalite výrobcu tlačiarne. Aktualizácia firmvéru môže vyriešiť problémy s výkonom.

Znížte zložitosť tlačovej úlohy:

• Veľké alebo zložité dokumenty s obrázkami s vysokým rozlíšením môžu spomaliť tlač. Zvážte zjednodušenie obsahu alebo zníženie kvality obrázka pred tlačou.

Zaraďovač tlače je súbor, ktorý spravuje proces tlače. Ak služba zaraďovača tlače opakovane zlyhá alebo prestane fungovať, postupujte podľa nižšie uvedených krokov na riešenie problémov.

Vymazať tlačový front:

• Vyberte položku Spustiť> nastavenia > zariadeniach Bluetooth & >skenery tlačiarní &.

• Vyberte tlačiareň a na stránke, ktorá sa otvorí, vyberte položku Otvoriť tlačový front.

• Kliknite na ... (tri bodky) a v prípade čakajúcich úloh vyberte položku Zrušiť všetko.

Skontrolujte konfliktné ovládače:

• Odinštalujte všetky nepotrebné alebo staré ovládače tlačiarne v Správca zariadení.

• Preinštalujte najnovšie ovládače pre aktuálny model tlačiarne. Ďalšie informácie nájdete v téme o inštalácii najnovších ovládačov tlačiarní.

Spustiť kontrolu systémových súborov:

• Otvorte príkazový riadok ako správca.

• Zadajte sfc /scannow a stlačte kláves Enter. Týmto sa skontrolujú a opravia všetky poškodené systémové súbory, ktoré by mohli ovplyvniť zaraďovač tlače.

Ak sa vytlačené dokumenty zobrazujú vyblednuté, pruhované alebo rozmazané, postupujte podľa nižšie uvedených krokov na riešenie problémov.

Kontrola nastavení tlače

• Prejdite na nastavenia > zariadeniach Bluetooth & > Tlačiarne & skenery.

• Vyberte tlačiareň a potom vyberte položku Predvoľby tlače.

• Skontrolujte, či je kvalita tlače nastavená na najvyššie dostupné nastavenie, a skontrolujte, či sa typ papiera zhoduje s papierom, ktorý používate.

Vrátiť úrovne písania rukou alebo tonera:

• Skontrolujte, či atramentové alebo tonerové kazety nie sú spustené správne. Prejdite do softvéru tlačiarne a skontrolujte úrovne kazety alebo ich vizuálne skontrolujte na samotnej tlačiarni.

• Kazety vymeňte, ak sú nízke alebo prázdne.

Vyčistite tlačovú hlavu:

• Prístup k sekcii Údržba alebo nástroje tlačiarne získate z ovládacieho panela tlačiarne alebo prostredníctvom jej softvéru v POČÍTAČI.

  Vyberte možnosť Vyčistenie tlačovej hlavy alebo dýz. Vďaka tomu sa odstránia všetky zablokovania ovplyvňujúce kvalitu tlače.

Použite správny papier:

• Uistite sa, že na tlačovú úlohu používate správny typ a veľkosť papiera. Nízka kvalita alebo nekompatibilný papier môžu spôsobiť rozmazanie alebo nízku zrozumiteľnosť tlače.

Ak tlačiareň funguje, ale nevytlačí sa z konkrétnej aplikácie (napríklad Word Excelu), postupujte podľa krokov na riešenie problémov uvedených nižšie.

• Skontrolujte, či je aplikácia, z ktorej sa pokúšate tlačiť, aktuálna.

• Preinštalujte aplikáciu.

• Skúste tlačiť do inej tlačiarne alebo exportovať do PDF súboru, aby ste zistili, či problém súvisí s aplikáciou.

• Reštartujte aplikáciu aj tlačiareň.

• Skontrolujte konkrétne nastavenia tlačiarne súvisiace s aplikáciou (napríklad okraje alebo veľkosť papiera).

Ak máte problémy s inštaláciou ovládačov tlačiarne alebo ak tlačiareň nefunguje správne z dôvodu problémov s ovládačom, postupujte podľa týchto krokov na riešenie problémov.

Stiahnite si správny ovládač:

• Navštívte oficiálnu webovú lokalitu výrobcu tlačiarne.

• Vyberte správny model a stiahnite ovládače, ktoré zodpovedajú vašej verzii Windowsu (napr. Windows 10/11, 32-bitová alebo 64-bitová verzia).

Odinštalovať staré ovládače:

• Otvorte Správca zariadení, vyhľadajte tlačiareň, kliknite pravým tlačidlom myši a vyberte položku Odinštalovať.

• Ak chcete odstrániť akýkoľvek softvér súvisiaci s tlačiarňou, prejdite na ovládací panel >programy > Odinštalovanie programu.

Preinštalovať ovládače:

• Reštartujte počítač, spustite inštalátor ovládača a podľa pokynov dokončite inštaláciu.

Ak nemáte prístup k zdieľaným tlačiarňam v sieti, postupujte podľa týchto krokov na riešenie problémov.

• Skontrolujte, či je tlačiareň nastavená na zdieľanie v nastaveniach > zariadeniach Bluetooth & > Tlačiarne & skenery.

• Overte, či je v sieti povolené zdieľanie súborov a tlačiarní.

• Skontrolujte, či sú všetky zariadenia pripojené k rovnakej sieti.

• Skontrolujte nastavenia brány firewall a antivírusový softvér, ktorý môže blokovať zdieľanie tlačiarní.

• Manuálne pridanie zdieľanej tlačiarne: Vyberte položku Spustiťnastavenie > > zariadeniach Bluetooth & > skenery tlačiarní &. Vyberte položku Pridať zariadenie.