Что делать, если ручка Surface не использует рукописный ввод

Решение 1. Перезапуск устройства Surface

Иногда проблема не в ручке Surface. Это может быть само устройство. Перезапуск часто может улучшить подключения между устройством и аксессуаром. Чтобы перезапустить Surface, нажмите кнопку Пуск  , выберите Питание  , а затем — Перезапустить .

Решение 2. Тестирование функций пера в другом приложении

Попробуйте рисовать, писать или стирать в OneNote, Записки или Paint. Если ручка работает в одном из этих приложений, приложение, которое вы использовали, может быть несовместимо с вашим пером. Если это несовместимо, проверка с поставщиком приложений для дополнительной поддержки.

Решение 3. Переустановка драйвера сенсорного экрана

Ручка Surface использует функциональные возможности сенсорного экрана. Убедитесь, что драйверы сенсорного экрана установлены правильно и правильно работают. Это также может исправить вашу ручку.

1. На устройстве Surface щелкните правой кнопкой мыши пуск и выберите диспетчер устройств.  

2. Выберите Вид в правом верхнем углу окна диспетчер устройств > Показать скрытые устройства.

   

3. Найдите устройства с человеческим интерфейсом в списке отображаемых устройств и щелкните стрелку, чтобы развернуть раздел.

4. Удалите перечисленные драйверы сенсорного экрана с жалобами HID.

   • Щелкните правой кнопкой мыши Intel (R) Точное сенсорное устройство и выберите Удалить устройство. Затем выберите Удалить в диалоговом окне Удаление устройства .

   • Щелкните правой кнопкой мыши HID-совместимый сенсорный экран и выберите Удалить устройство. Затем выберите Удалить в диалоговом окне Удаление устройства .

   • Повторите эту процедуру, если вы видите дополнительные hid-совместимые драйверы сенсорного экрана.

     

5. Выберите Действие в правом верхнем углу окна диспетчер устройств > Проверить наличие изменений оборудования. Он автоматически скачивает и устанавливает драйвер сенсорного экрана при подключении к Интернету.

6. Перезапустите Surface, нажмите кнопку Пуск   , выберите Питание   , а затем — Перезапустить . После перезапуска Surface попробуйте использовать ручку. 

Решение 4. Установка драйверов вручную

На устройстве Surface могут отсутствовать некоторые драйверы, например встроенное ПО Surface Touch или HID-Compliant сенсорный экран. Эти драйверы необходимы для работы сенсорного экрана. Скачивание и установка драйверов, характерных для вашей модели устройства и версии Windows, может восстановить функциональные возможности сенсорного экрана. Дополнительные сведения см. в статье Обновление драйверов и встроенного ПО Surface вручную.

Решение 5. Сброс параметров Surface

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с сенсорным экраном или возможностями рукописного ввода, попробуйте сбросить устройство Surface. Дополнительные сведения см. в статье Восстановление или сброс Surface для Windows и выполните рекомендуемые действия для сброса surface. После сброса и настройки Surface попробуйте использовать ручку еще раз.

Запрос на замену ручки

Если эти действия не помогли устранить проблему, можно запросить замену ручки Surface. Перейдите в раздел Служба и ремонт устройств, войдите с помощью учетной записи Майкрософт и выберите Surface или зарегистрируйте новое устройство. 

После выбора зарегистрированного устройства вы увидите предложения на замену в зависимости от вашего состояния гарантии и права на обмен. Дополнительные сведения см. в разделе Гарантия Surface: вопросы и ответы.