Verificar a sua garantia da Microsoft e criar pedidos de assistência
Se tiver um Surface ou Xbox, pode utilizar a sua conta Microsoft para verificar a garantia e fazer reclamações de garantia.
O seu novo Surface ou acessório de marca Surface é fornecido com uma garantia padrão limitada. Para obter mais detalhes sobre a garantia, veja Termos & Condições do Plano de Garantia e Proteção.
Além da garantia limitada padrão, pode ter a opção de comprar proteção alargada para o Surface (não disponível em todos os mercados). A cobertura do Plano de Proteção só é válida no país de compra.
A forma mais fácil de encontrar o tipo de garantia para o seu dispositivo e o período de cobertura é na aplicação Surface.
Também pode ir a account.microsoft.com/devices e selecionar um dispositivo para ver a respetiva garantia. Se o seu dispositivo não estiver listado, selecione Registar dispositivo para o adicionar à sua conta. Verá o período de cobertura depois de fazer isto.
Nota: Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação.
Registar o seu dispositivo Microsoft
Antes de poder verificar a garantia ou obter assistência, poderá ter de registar o Surface ou a Xbox na sua conta. Para obter ajuda para registar o Surface ou a Xbox, consulte Gerir dispositivos utilizados com a sua conta Microsoft ou Obter assistência para o seu dispositivo Xbox.
Verificar a garantia da Microsoft
Depois de registar o dispositivo, utilize a sua conta Microsoft para verificar a garantia do Surface ou verificar a garantia da Xbox. Faça o seguinte:
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Inicie sessão para account.microsoft.com/devices com a sua conta.
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Localize o dispositivo no qual pretende verificar a garantia e, em seguida, selecione Informações & suporte.
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Em Cobertura do dispositivo, verá que tipo de cobertura de garantia o seu dispositivo tem e quanto tempo resta.
Se tiver um acessório Microsoft que não pode ser registado, consulte, os acessórios para PC da Microsoft ajudam a & aprendizagem.
Como obter assistência para o seu dispositivo Microsoft
No account.microsoft.com/devices, pode obter assistência para o surface, acessório surface, Xbox ou acessório Xbox. Faça o seguinte:
Nota: O serviço de garantia só pode estar disponível no país/região onde comprou o dispositivo Surface. Se o serviço de garantia não estiver disponível para si no país onde o dispositivo está localizado quando o serviço de garantia é solicitado, a Microsoft pode oferecer-lhe outras opções de suporte para um custo adicional.
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Inicie sessão no account.microsoft.com/devices/select-device-for-repair.
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Escolha o dispositivo que precisa de assistência, selecione Seguinte e, em seguida, siga as instruções para concluir o pedido de serviço.
Se a garantia não corresponder à data de compra, consulte Atualizar a garantia com a prova de compra.
Para obter informações mais detalhadas sobre o processo de serviço, consulte Como obter assistência para o Surface ou Obter assistência para o seu dispositivo Xbox.
Para obter mais detalhes sobre como verificar o estado da sua encomenda , consulte Verificar o estado de um pedido de reparação do Surface, cancelar a encomenda ou imprimir uma etiqueta de envio.
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