Garantia do Surface: FAQ

Consulte Atualizar a garantia com a prova de compra para obter detalhes.

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O serviço de garantia só pode estar disponível no país/região onde comprou o dispositivo Surface. Se o serviço de garantia não estiver disponível para si no país onde o dispositivo está localizado quando o serviço de garantia é solicitado, a Microsoft pode oferecer-lhe outras opções de suporte para um custo adicional.

A cobertura do Plano de Proteção só é válida no país de compra.

Contactar o suporte da Microsoft Store.

Veja Termos do Plano de Proteção & Garantia & Condições para todos os detalhes.

Se precisar de ajuda, contacte-nos. Poderá conversar por chat com um agente de suporte ou configurar uma chamada de retorno de um agente.

Para criar uma ordem de serviço para o seu dispositivo, siga estes passos:

1. Aceda a Assistência e reparação do dispositivo e inicie sessão.

2. Selecione o dispositivo que precisa de assistência. Se o dispositivo não estiver listado, selecione Registar dispositivo para o registar.

3. Siga as instruções para completar um pedido de assistência.

Se existirem quaisquer custos pessoais associados à reparação, será fornecida uma descrição dos mesmos antes de concluir a submissão. Se tiver dúvidas durante o processo de submissão, pode contactar o suporte para obter assistência.

Pode verificar o estado da sua reparação ao aceder a account.microsoft.com/devices. Para saber mais, consulte Verificar o estado de um pedido de reparação do Surface.

Deverá também receber atualizações de estado através do endereço de e-mail fornecido quando criou o seu pedido de assistência. Se ainda tiver dúvidas sobre o estado, contacte o suporte.

Se o problema com o Surface não estiver coberto pela garantia ou se a garantia tiver expirado, o Surface poderá ser elegível para uma assistência fora da garantia mediante o pagamento de uma taxa. Tenha em atenção que a assistência fora da garantia para o seu dispositivo pode já não estar disponível na sua região. Para obter mais informações, consulte Como obter assistência para o Surface.

Consulte Quanto custa a assistência fora de garantia para o seu dispositivo ou acessório Surface?

Fornecemos uma garantia pós-assistência para dispositivos que tenham sido reparados ou substituídos pelo nosso centro de assistência. A duração da garantia depende se a assistência foi prestada dentro ou fora da garantia:

• Assistência dentro da garantia: se o seu Surface foi reparado ou substituído dentro do período de garantia original, recebe o saldo da sua garantia de hardware original ou 90 dias, conforme o período mais longo.

• Assistência fora da garantia: se o Surface foi reparado fora do período da garantia original, o seu dispositivo reparado ou de substituição terá uma garantia de hardware de 90 dias.

Antes de nos enviar o seu Surface, certifique-se de que consulta o artigo Como preparar o Surface para assistência.

Para determinar os detalhes do seu modelo, consulte Saiba que modelo do Surface possui.

Para obter ajuda para encontrar o número de série, consulte Localizar o número de série em dispositivos Surface.