Obtenha assistência para o seu Surface danificado ou sem garantia
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Surface Devices SurfaceEste artigo destina-se a um dispositivo Surface que não tem garantia, está danificado ou tem um ecrã rachado. Pode saber como nos enviar o seu dispositivo Surface, saber quanto irá custar o serviço ou (se tiver capacidades ao nível do técnico) saber mais sobre a reparação automática.
Envie-nos o seu dispositivo Surface
Se o dispositivo Surface estiver fora da garantia, danificado ou tiver um ecrã rachado, poderá ter de ser substituído por um dispositivo recondicionado.
Nota: Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação.
Iniciar o processo de substituição online
Aceda a Selecionar dispositivo para assistência e siga estas instruções:
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Inicie sessão com a sua conta Microsoft.
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Selecione o dispositivo que precisa de assistência e, em seguida, selecione Seguinte. Se não estiver registado, selecione Registar dispositivo.
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Siga as instruções para concluir o seu pedido de assistência.
Se conseguir ligar o Surface, certifique-se de que guarda quaisquer ficheiros e informações importantes do Surface noutro computador, unidade ou serviço de armazenamento na nuvem, como o OneDrive. Para obter mais informações, consulte Como preparar o Surface para assistência.
Importante: Recomendamos vivamente que faça uma cópia de segurança dos seus dados se possível. Não poderemos recuperá-los por si.
Se a garantia do dispositivo não corresponder ao comprovativo de compra, consulte Atualizar a garantia com a prova de compra.
Próximos passos
Envie-nos o seu dispositivo danificado e iremos enviar-lhe um dispositivo recondicionado. Para saber mais sobre o envio, consulte Opções de envio e reparação para encomendas de serviços.
Qual é a garantia do meu Surface substituto após o serviço estar completo?
A garantia pós-serviço é de 90 dias ou o restante da garantia, consoante o que for maior. Se o seu dispositivo estiver fora da Garantia Limitada, terá uma garantia de serviço de 90 dias.
Quanto vai custar o serviço?
O custo dependerá se o dispositivo ainda está sob garantia.
Sem Microsoft Complete: Se o seu dispositivo não for abrangido pelo Microsoft Complete ou este tiver expirado, consulte Quanto custa a assistência fora de garantia para o seu dispositivo ou acessório Surface? para determinar o custo da substituição do seu dispositivo.
Com Microsoft Complete: Para um Surface que ainda esteja dentro do período de garantia, pode utilizar um dos seus pedidos por danos acidentais para substituir o Surface mediante uma taxa dedutível (consulte a tabela). O Microsoft Complete não está disponível em todas as regiões.
-
Para poder utilizar uma das reclamações por danos acidentais, tem de selecionar Ecrã Rachado em Selecionar o tipo de problema quando criar o seu pedido.
-
Tem de ter pelo menos uma reclamação por danos acidentais disponível para utilização.
Custos de Recuperação Fora da Garantia
Nota: Os custos incluem os custos de envio e os impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário. Os dispositivos de substituição não são reembolsáveis.
Consulte Quanto custa a assistência fora de garantia para o seu dispositivo ou acessório Surface?
Custos dedutíveis do Microsoft Complete
A tabela seguinte mostra os custos dedutíveis para reclamações por danos acidentais para os clientes com o Microsoft Complete.
Dispositivos Surface exceto o Surface Duo
País/Região |
Moeda |
Custo |
---|---|---|
Austrália |
AUD |
54 |
Áustria |
EUR |
49 |
Bélgica |
EUR |
49 |
Canadá |
CAD |
49 |
China |
CNY |
329 |
Dinamarca |
DKK |
460 |
França |
EUR |
49 |
Alemanha |
EUR |
49 |
Irlanda |
EUR |
49 |
Itália |
EUR |
49 |
Japão |
JPY |
5400 |
Países Baixos |
EUR |
49 |
Nova Zelândia |
NZD |
59 |
Noruega |
NOK |
399 |
Polónia |
PLN |
179 |
Portugal |
EUR |
49 |
Singapura |
SGD |
69 |
Espanha |
EUR |
49 |
Suíça |
EUR |
49 |
Estados Unidos |
USD |
49 |
Surface Duo
País/Região |
Moeda |
Custo |
---|---|---|
Canadá |
CAD |
136 |
França |
EUR |
90 |
Alemanha |
EUR |
90 |
Japão |
JPY |
10800 |
Reino Unido |
GBP |
81 |
Estados Unidos |
USD |
99 |
Reparação automática
Adicionámos opções para reparar os seus dispositivos se tiver capacidades ao nível do técnico e as ferramentas para efetuar reparações nos seus próprios dispositivos. A Microsoft tem uma variedade de peças disponíveis para compra, que podem ser utilizadas para reparação automática, beneficiando-o quando os dispositivos estão fora da garantia. Veja que opções estão disponíveis em Informações de reparação automática para o seu dispositivo Surface.
Tópicos relacionados
Preparar o Surface para assistência
Configurar o Surface após a assistência