Corrigir problemas de impressão e de ligação em impressoras no Windows

Por vezes, desligar e voltar a ligar a impressora pode resolver o problema. Desligue a sua impressora e desconecte-a da tomada, aguarde 30 segundos, volte a conectar a impressora à tomada e, em seguida, ligue impressora.

Verifique os cabos (para impressoras com fios). Certifique-se de que o cabo USB da impressora está ligado corretamente entre a impressora e o PC. Se o seu USB não for reconhecido, consulte Diagnosticar e corrigir automaticamente problemas de USB do Windows.

Verifique a ligação sem fios (para impressoras sem fios). Efetue um dos seguintes procedimentos:

• Certifique-se de que a opção sem fios da impressora está ativada e disponível. Muitas impressoras têm um botão que apresenta um ícone de sem fios azul quando uma opção de ligação sem fios para a impressora está disponível. Para saber onde pode encontrar este botão na sua impressora e encontrar as instruções sobre como ligá-lo, consulte as instruções fornecidas com a impressora ou consulte o site do fabricante para obter instruções.

• Execute o teste de ligação sem fios da impressora. Muitas impressoras têm uma opção de menu para testar a conectividade sem fios da impressora. Leia as instruções fornecidas com a impressora ou procure no site do fabricante da impressora instruções para este procedimento.

• Se tudo estiver bem e continuar a ter problemas, o PC poderá não conseguir efetuar a ligação à sua rede sem fios. Para obter mais informações, consulte Por que motivo não estou online? Para obter ajuda mais avançada, consulte Resolver problemas de ligação de rede no Windows.

• Se estiver a ter problemas ao ligar a uma impressora Bluetooth, consulte Corrigir problemas de Bluetooth no Windows.

Tente remover e reinstalar a impressora.

Remova a impressora:

1. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Bluetooth e Dispositivos > Impressoras e scanners .
   Abrir as definições para Impressoras e scanners

2. Selecione a impressora que pretende desinstalar.

3. Selecione o botão Remover. Em seguida, confirme que tem a certeza de que pretende remover este dispositivo ao selecionar Sim.

Reinstale a impressora:

Se a impressora está ativada e ligada à rede, o Windows deverá localizá-la facilmente. As impressoras disponíveis podem incluir todas as impressoras numa rede, como impressoras Bluetooth e sem fios, ou impressoras que estejam ligadas a outros computadores e partilhadas na rede. Poderá necessitar de permissão para instalar algumas impressoras. Para reinstalar a impressora, siga estes passos:

1. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Bluetooth e Dispositivos > Impressoras e scanners .
   Abrir as definições para Impressoras e scanners

2. Certifique-se de que a impressora está ligada e ligada.  Em seguida, selecione o botão Adicionar dispositivo (ou Atualizar).

3. Aguarde um momento enquanto o Windows procura as impressoras que estão ligadas ao dispositivo (localmente ou sem fios).  Em seguida, o Windows irá ver uma lista de impressoras ligadas ao seu dispositivo.  Se vir a impressora listada, selecione o botão Adicionar dispositivo para a impressora.  Se não vir o seu dispositivo listado, selecione Adicionar manualmente.

Reinstale a impressora manualmente:

Se o sistema não conseguir instalar a impressora automaticamente, pode reinstalá-la manualmente. Quando selecionar Adicionar manualmente, verá cinco opções para Localizar uma impressora através de outras opções.  Selecione a opção que se aplica melhor à sua situação e, em seguida, siga os passos fornecidos.  Todas as opções podem ser aplicadas a uma impressora que esteja ligada sem fios ou através da sua rede.  No entanto, se a impressora estiver ligada diretamente ao computador localmente, selecione Adicionar uma impressora local ou impressora de rede com definições manuais e, em seguida, selecione Seguinte.  

Reinstale manualmente uma impressora local:

Depois de selecionar Adicionar uma impressora local ou impressora de rede com definições manuais, siga estes passos:

1. Selecione Utilizar uma porta existente e, em seguida, selecione a porta à que a impressora está ligada.  Em seguida, selecione Seguinte. Se a impressora estiver interligada através de USB, selecione-a na lista. Também existem opções para portas paralelas (LPT) e série (COM).

2. Verá agora as opções para instalar o driver de impressora. Se a impressora veio com um disco que inclui o condutor, selecione Com Disco. Caso contrário, selecione Windows Update.

3. Aguarde enquanto o Windows atualiza a lista de impressoras.  Depois selecionar o fabricante da impressora na coluna da esquerda, e o modelo da impressora na coluna da direita. Em seguida, selecione Seguinte.

   : Se houver várias versões de um driver para o seu dispositivo, poderá ter em conta qual a versão do mesmo a utilizar.  Na maioria dos casos, deve selecionar Substituir o condutor atual. No entanto, se tiver a certeza de que o driver instalado está correto, selecione Utilizar o driver que está atualmente instalado.

4. Digite um nome para o sua impressora e, em seguida, selecione Seguinte. Este nome é apenas para a sua referência pessoal, pelo que pode escolher qualquer nome que preferir. 

5. Selecione Não partilhar esta impressora. (Se quiser partilhar a impressora com outros dispositivos na sua rede, selecione Partilhe esta impressora e insira o nome e a localização.) Selecione Seguinte.

6. Selecione Imprimir uma página de teste para confirmar que a impressora está a funcionar e, em seguida, selecione Concluir.

A maioria das impressoras necessita dos controladores mais recentes para funcionar corretamente. Para saber mais, leia Como transferir e instalar os controladores de impressora mais recentes.

Se a impressora continuar a não funcionar após a instalação do controlador mais recente para a impressora, avance para o passo 5.

Se o passo de resolução de problemas anterior não tiver êxito, poderá ter de limpar os ficheiros do spooler e reiniciar o serviço de spooler. O spooler de impressão é um ficheiro que gere o processo de impressão. Para limpar e repor o spooler de impressão:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva serviços e selecione Serviços na lista de resultados.

2. Selecione o separador Padrão e faça duplo clique em Spooler de impressão na lista de serviços.

3. Selecione Parar e, em seguida, selecione OK.

4. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza %WINDIR%\system32\spool\printers, selecione %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS na lista de resultados e elimine todos os ficheiros na pasta.

5. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, pesquise serviços e selecione Serviços na lista de resultados.

6. Selecione o separador Padrão e faça duplo clique em Spooler de Impressão na lista de serviços.

7. Selecione Iniciar, selecione Automático na caixa Tipo de Arranque e, em seguida, selecione OK.

Se a impressora apresentar o estado "offline", consulte Resolução de problemas da impressora offline.

Se as janelas não detetarem a impressora, siga os passos de resolução de problemas abaixo para resolver o problema:

Verifique a ligação da impressora: Certifique-se de que a impressora está ativada.

Verifique se existem impressoras com fios no cabo USB: Certifique-se de que o cabo USB da impressora está ligado corretamente entre a impressora e o PC. Se o USB não for reconhecido, veja como diagnosticar e corrigir problemas de USB do Windows.

Verifique a ligação sem fios:

• Certifique-se de que a opção sem fios da impressora está ativada e disponível. Muitas impressoras têm um botão que apresenta um ícone de sem fios azul quando uma opção de ligação sem fios para a impressora está disponível. Para saber onde pode encontrar este botão na sua impressora e encontrar as instruções sobre como ligá-lo, consulte as instruções fornecidas com a impressora ou consulte o site do fabricante para obter instruções.

• Execute o teste de ligação sem fios da impressora. Muitas impressoras têm uma opção de menu para testar a conectividade sem fios da impressora. Leia as instruções fornecidas com a impressora ou procure no site do fabricante da impressora instruções para este procedimento.

• Se tudo estiver bem e continuar a ter problemas, o PC poderá não conseguir efetuar a ligação à sua rede sem fios. Para obter mais informações, consulte Por que motivo não estou online? Para obter ajuda mais avançada, consulte Resolver problemas de ligação de rede no Windows.

• Se estiver a ter problemas ao ligar a uma impressora Bluetooth, consulte Corrigir problemas de Bluetooth no Windows.

• Experimente ligar o cabo USB a uma porta diferente ou testar a ligação de rede.

Executar a resolução de problemas da impressora Windows:

• Aceda a Definições > Resolução de Problemas de > do Sistema > Outras Resoluções de Problemas.

• Selecione Executar junto a Impressora e siga as instruções apresentadas no ecrã.

Atualizar controladores de impressora:

• Selecione Iniciar> Gestor de Dispositivos.

• Localize a impressora, clique com o botão direito do rato e selecione Atualizar controlador.

• Selecione Procurar controladores automaticamente.

• Se o controlador não for encontrado, visite o site do fabricante para transferir manualmente os controladores mais recentes. Para obter mais informações, veja como transferir e instalar os controladores de impressora mais recentes.

Reinicie o serviço de spooler da impressora:

• Abra Serviços (prima Win + R, escreva services.msc).

• Localize spooler de impressão, clique com o botão direito do rato e selecione Reiniciar.

Reinstale a impressora:

• Remova a impressora acedendo a Definições > dispositivos bluetooth & > Impressoras & scanners, selecione a impressora e clique em Remover.

• Selecione Adicionar dispositivo junto a Adicionar uma impressora ou scanner e siga as instruções para reinstalar a impressora. Para obter mais informações, veja como instalar ou adicionar uma impressora.

Se os documentos estiverem bloqueados na fila de impressão e não estiverem a ser impressos ou se as novas tarefas de impressão não prosseguirem devido a tarefas bloqueadas, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

Limpe manualmente a fila de impressão:

• Selecione IniciarDefinições > > dispositivos & Bluetooth >impressoras & scanners.

• Selecione a impressora e, na página que é aberta, selecione Abrir fila de impressão.

• Clique em ... (reticências) e selecione Cancelar tudo se existirem tarefas pendentes.

Reinicie o spooler de impressão:

• Abra Serviços (prima Win + R, escreva services.msc).

• Localize spooler de impressão, clique com o botão direito do rato e selecione Reiniciar.

Limpe a pasta spool:

• Pare o serviço de spooler de impressão.

• Abra Explorador de Ficheiros e navegue para C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.

• Elimine todos os ficheiros dentro da pasta (isto irá limpar a fila de impressão).

• Reinicie o serviço de spooler de impressão.

Se a impressora aparecer como Offline no Windows, apesar de estar ligada e ligada, siga os passos de resolução de problemas abaixo para resolver o problema.

Predefinir a impressora:

• Aceda a Definições > dispositivos bluetooth & > impressoras & scanners.

• Selecione a impressora e clique em Predefinir.

Verificar a fila da impressora:

• Selecione IniciarDefinições > > dispositivos & Bluetooth >impressoras & scanners.

• Selecione a impressora e, na página que é aberta, selecione Abrir fila de impressão.

• Clique em ... (reticências) e selecione Cancelar tudo se existirem tarefas pendentes.

Certifique-se de que a impressora está ligada à mesma rede Wi-Fi que o seu dispositivo:

• Para determinar se a impressora está ligada à rede Wi-Fi, verifique se o menu incorporado da sua impressora tem opções de verificação da ligação Wi-Fi ou consulte o manual da impressora para obter instruções sobre como adicioná-la à rede Wi-Fi.

Ligar/desligar a Impressora:

• Desligue a impressora, desligue-a durante um minuto e volte a ligá-la.

• Volte a ligar a impressora ao computador e verifique o estado.

Reiniciar spooler de impressão:

• Abra Serviços (prima Win + R, escreva services.msc).

• Localize spooler de impressão, clique com o botão direito do rato e selecione Reiniciar.

Se a impressora deixar de funcionar devido a um encravado, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

• Desligue a impressora.

• Abra o painel de acesso da impressora e remova o papel encravado.

• Certifique-se de que não existem pequenos pedaços de papel no interior.

• Recarregue o tabuleiro de papel e certifique-se de que não está sobrecarregado.

• Reinicie a impressora.

Siga os passos de resolução de problemas abaixo se a impressora estiver a imprimir lentamente.

Ajustar as Definições de Qualidade de Impressão:

• Aceda a Definições > dispositivos bluetooth & > impressoras & scanners.

• Clique na impressora e selecione Preferências da impressora.

• Aceda ao separador Papel/Qualidade e defina a Qualidade de impressão para uma definição mais baixa, como Rascunho ou Normal , para uma impressão mais rápida.

Mudar para uma Ligação com Fios:

• Se imprimir através de Wi-Fi, experimente mudar para uma ligação USB ou Ethernet para excluir a latência de rede.

Atualizar Firmware:

• Consulte o site do fabricante da impressora para obter atualizações de firmware. A atualização do firmware pode resolver problemas de desempenho.

Reduzir a Complexidade da Tarefa de Impressão:

• Documentos grandes ou complexos com imagens de alta resolução podem tornar a impressão mais lenta. Considere simplificar o conteúdo ou reduzir a qualidade da imagem antes de imprimir.

O spooler de impressão é um ficheiro que gere o processo de impressão. Se o serviço de spooler de impressão falhar repetidamente ou deixar de funcionar, siga os passos de resolução de problemas abaixo para resolver o problema.

Desmarque a Fila de Impressão:

• Selecione IniciarDefinições > > dispositivos & Bluetooth >impressoras & scanners.

• Selecione a impressora e, na página que é aberta, selecione Abrir fila de impressão.

• Clique em ... (reticências) e selecione Cancelar tudo se existirem tarefas pendentes.

Verificar a existência de Controladores em Conflito:

• Desinstale quaisquer controladores de impressora desnecessários ou antigos no Gestor de Dispositivos.

• Reinstale os controladores mais recentes do modelo de impressora atual. Para obter mais informações, veja como instalar os controladores de impressora mais recentes.

Executar o Verificador de Ficheiros do Sistema:

• Abra a Linha de Comandos como administrador.

• Escreva sfc /scannow e prima Enter. Esta ação irá analisar e reparar quaisquer ficheiros de sistema danificados que possam estar a afetar o spooler de impressão.

Se os documentos impressos aparecerem desvanecidos, esbatidos ou desfocados, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

Verificar as Definições de Impressão

• Aceda a Definições > dispositivos bluetooth & > impressoras & scanners.

• Selecione a impressora e, em seguida, selecione Preferências de impressão.

• Certifique-se de que a Qualidade de Impressão está definida para a definição mais elevada disponível e verifique se o Tipo de Papel corresponde ao papel que está a utilizar.

Verifique os Níveis de Tinta Digital ou Toner:

• Certifique-se de que os cartuchos de tinta digital ou de toner não estão a ficar sem carga. Aceda ao software da impressora para verificar os níveis de cartucho ou inspecioná-los visualmente na própria impressora.

• Substitua os cartuchos se estiverem baixos ou vazios.

Limpe a cabeça de impressão:

• Aceda à secção Manutenção ou Ferramentas da impressora a partir do painel de controlo da impressora ou através do respetivo software no PC.

  Selecione a opção para Limpar a Cabeça de Impressão ou OsZzles. Isto ajuda a limpar quaisquer bloqueios que afetem a qualidade de impressão.

Utilize o Papel Correto:

• Certifique-se de que está a utilizar o tipo e tamanho de papel corretos para a sua tarefa de impressão. Papel incompatível ou de má qualidade pode causar pouca clareza de impressão ou smudging.

Se a impressora funcionar, mas não imprimir a partir de uma aplicação específica (por exemplo, Word, Excel), siga os passos de resolução de problemas abaixo.

• Certifique-se de que a aplicação a partir da qual está a tentar imprimir está atualizada.

• Reinstale a aplicação.

• Experimente imprimir noutra impressora ou exportar para PDF para ver se o problema está relacionado com a aplicação.

• Reinicie a aplicação e a impressora.

• Verifique se existem definições de impressora específicas relacionadas com a aplicação (como margens ou tamanho do papel).

Se estiver a ter problemas com a instalação de controladores de impressora ou se a impressora não estiver a funcionar corretamente devido a problemas do controlador, siga estes passos de resolução de problemas.

Transfira o controlador correto:

• Visite o site oficial do fabricante da impressora.

• Selecione o modelo correto e transfira controladores que correspondam à sua versão do Windows (por exemplo, Windows 10/11, 32 bits ou 64 bits).

Desinstalar controladores antigos:

• Abra Gestor de Dispositivos, localize a impressora, clique com o botão direito do rato e selecione Desinstalar.

• Aceda a Painel de Controlo Programas > > Desinstalar um programa para remover qualquer software relacionado com a impressora.

Reinstalar Controladores:

• Reinicie o computador, execute o instalador do controlador e siga as instruções para concluir a instalação.

Se não conseguir aceder a impressoras partilhadas numa rede, siga estes passos de resolução de problemas.

• Certifique-se de que a impressora está definida para partilhar em Definições > dispositivos & Bluetooth > Impressoras & Scanners.

• Verifique se a partilha de ficheiros e impressoras está ativada na rede.

• Certifique-se de que todos os dispositivos estão ligados à mesma rede.

• Verifique as definições da firewall e o software antivírus, que podem bloquear a partilha da impressora.

• Adicionar manualmente a impressora partilhada: selecione Iniciardefinições de > > dispositivos & Bluetooth > Impressoras & scanners. Selecionar Adicionar dispositivo.