Resolver problemas de ligação Wi-Fi no Windows

• Selecione Iniciar > Definições > Rede e Internet.

• ​​​​​​​Selecione Estado no menu esquerdo.

• Desloque-se para baixo e selecione Resolução de problemas de rede.

• Será aberta uma nova janela intitulada Resolução de Problemas. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo.

• Selecione os ícones Bateria, Rede ou Volume (   ) no lado direito da barra de tarefas.

• Certifique-se de que Wi-Fi está ativado.

• Verifique se o nome da rede mostra Ligado abaixo. Se apresentar um estado diferente de Ligado, selecione uma rede Wi-Fi que reconheça na lista de redes disponíveis. Em seguida, clique na rede e tente estabelecer ligação.

Para obter mais informações, consulte Ícones de ligação Wi-Fi e o que significam no Windows.

• Selecione Iniciar > Definições > Rede & Internet.

• Selecione Wi-Fi no menu esquerdo e, em seguida, clique em Gerir redes conhecidas.

• Na lista de redes conhecidas, localize a rede que pretende esquecer. Clique no mesmo e, em seguida, selecione Esquecer.

• Volte a ligar-se à rede selecionando-a e introduzindo a palavra-passe.

Isto ajuda a criar uma nova ligação ao seu fornecedor de serviços Internet (ISP). Ao efetuar este procedimento, todas as pessoas que estiverem ligadas à sua rede Wi‑Fi serão temporariamente desligadas. Os passos necessários para reiniciar o modem e o router podem variar, mas pode seguir os passos gerais.

• Desligue o cabo de alimentação do router da fonte de alimentação.

• Desligue o cabo de alimentação do modem da fonte de alimentação.

• Alguns modems têm uma bateria de reserva. Se desligar o modem e as luzes permanecerem acesas, remova a bateria do modem.

• Aguarde pelo menos 30 segundos.

• Se removeu a bateria do modem, volte a colocá-la.

• Ligue o modem novamente à fonte de alimentação. As luzes do modem irão piscar. Aguarde que parem de piscar.

• Volte a ligar o router à fonte de alimentação.

• Aguarde alguns minutos para que o modem e o router sejam totalmente ligados. Normalmente, pode perceber que estão prontos observando as luzes de estado dos dois dispositivos.

• No seu PC, tente ligar novamente.

Experimente ligar a uma rede numa banda de frequência diferente. Muitos routers de Wi-Fi de consumo transmitem em duas bandas de frequência de rede diferentes: 2,4 GHz e 5 GHz. Estas serão apresentadas como redes separadas na lista de redes Wi-Fi disponíveis. Se a sua lista de redes de Wi-Fi disponíveis incluir uma rede de 2,4 GHz e uma rede de 5 GHz, tente ligar à outra rede. Para saber mais sobre as diferenças entre redes de 2,4 GHz e redes de 5 GHz, veja Problemas de Wi-Fi e o esquema de casa.

Noutro portátil ou telemóvel, tente ligar à mesma rede. Se conseguir estabelecer ligação, a origem do problema deve-se provavelmente ao seu dispositivo. 

Executar comandos de rede

Experimente executar estes comandos de rede para repor manualmente a pilha TCP/IP, libertar e renovar o endereço IP e limpar e repor a cache de resolução do cliente DNS:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva linha de comandos. Irá aparecer o botão da Linha de comandos. À direita do mesmo, selecione Executar como administrador > Sim.

2. Na linha de comandos, execute os seguintes comandos na ordem indicada e verifique se deste modo corrige o problema de ligação:

   • Escreva netsh winsock reset e selecioneEnter.

   • Escreva netsh int ip reset e selecione Enter.

   • Escreva ipconfig /release e selecione Enter.

   • Escreva ipconfig /renew e selecione Enter.

   • Escreva ipconfig /flushdns e selecione Enter.

Desinstalar o controlador da placa de rede e reiniciar

Se os passos anteriores não funcionarem, experimente desinstalar o controlador do adaptador de rede e, em seguida, reinicie o seu computador. O Windows instalará automaticamente o controlador mais recente. Considere esta abordagem se a sua ligação de rede tiver parado de funcionar corretamente após uma atualização recente.

Antes de desinstalar, verifique se tem cópias de segurança de controladores disponíveis. Visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Se o seu PC não conseguir estabelecer ligação à Internet, terá de transferir o controlador a partir de um PC diferente e guardá-lo numa pen USB, de forma a conseguir instalar o controlador no seu PC. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

2. Expanda Adaptadores de rede e localize o adaptador de rede para o seu dispositivo.

3. Selecione o adaptador de rede, prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo > selecione a caixa de verificação Tentar remover o software de controlador deste dispositivo > Desinstalar.

4. Depois de desinstalar o controlador, selecione o botão Iniciar > Ligar /desligar > Reiniciar.

   Após o PC reiniciar, o Windows irá automaticamente procurar e instalar o controlador da placa de rede. Verifique se assim corrigiu o seu problema de ligação. Se o Windows não instalar automaticamente um controlador, experimente instalar a cópia de segurança do controlador que guardou antes de efetuar a desinstalação.

Verifique se o adaptador de rede é compatível com a Windows Update mais recente

Se perdeu a ligação de rede imediatamente após atualizar ou atualizar Windows 10, é possível que o controlador atual da placa de rede tenha sido concebido para uma versão anterior do Windows. Para verificar, tente desinstalar temporariamente os Windows Update recentes:

1. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Atualizar  & Segurança >  Windows Update > ver o histórico de atualizações >Desinstalar atualizações.

2. Selecione a atualização mais recente e, em seguida, selecione Desinstalar.

Se a desinstalação da atualização mais recente restaurar a ligação de rede, verifique se está disponível um controlador atualizado:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

2. Expanda Adaptadores de rede e localize o adaptador de rede para o seu dispositivo.

3. Selecione o adaptador de rede, selecione Atualizar controlador >Procurar automaticamente software do controlador atualizado e, em seguida, siga as instruções.

4. Depois de instalar o controlador atualizado, selecione o botão Iniciar > Ligar /desligar > Reiniciar se lhe for pedido para reiniciar e verifique se isso corrige o problema de ligação.

Se o Windows não conseguir encontrar um novo controlador para a sua placa de rede, visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.

Siga um dos seguintes procedimentos:

• Se não conseguiu transferir e instalar um controlador de placa de rede mais recente, oculte a atualização que está a fazer com que perca a ligação de rede. Para saber como ocultar atualizações, consulte Ocultar atualizações de controladores ou Atualizações do Windows.

• Se conseguir instalar controladores atualizados com êxito para o adaptador de rede, reinstale as atualizações mais recentes. Para tal, selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Atualizar & Segurança > Windows Update > Procurar atualizações.

Utilizar a reposição de rede

Utilizar a reposição de rede deve ser o último passo a tentar. Considere utilizar este procedimento se os passos anteriores não o ajudaram a estabelecer ligação.

Isto pode ajudar a resolver problemas de ligação que poderá ter após atualizar de uma versão anterior do Windows para Windows 10. Também pode ajudar a corrigir o problema em que se pode ligar à Internet, mas não consegue ligar-se a unidades de rede partilhadas. A reposição da rede remove todos os adaptadores de rede que tenha instalado e as respetivas definições. Depois de o PC reiniciar, as placas de rede serão reinstaladas, sendo repostas as respetivas predefinições.

1. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Rede & Estado > Internet > Reposição de rede.
   Abrir as definições de Estado da Internet do & de Rede

2. No ecrã Reposição de rede , selecione Repor agora > Sim para confirmar.

   Aguarde que o PC reinicie e veja se isso corrige o problema.

Verifique se existe algum problema com a ligação ao router Wi-Fi.  Para tal, utilize um teste de ping.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva linha de comandos. Irá aparecer o botão da Linha de comandos. À direita, selecione Executar como administrador > Sim.

2. Na linha de comandos, escreva ipconfig e, em seguida, selecione Enter. Procure o nome da rede Wi-Fi nos resultados e, em seguida, localize o endereço IP listado junto a Gateway predefinido para essa rede Wi-Fi.  Se for necessário, anote o endereço. Por exemplo: 192.168.1.1

3. Na linha de comandos, escreva ping <DefaultGateway> e, em seguida, selecione Enter.  Por exemplo, escreva ping 192.168.1.1 e selecione Enter. Os resultados devem ser semelhantes aos seguintes:

• Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

• Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

• Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

• Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

• Estatísticas de ping para 192.168.1.1: Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (perda de 0%), Tempos aproximados de ida e volta em mili-segundos: Mínimo = 4ms, Máximo = 5ms, Média = 4ms

Se vir resultados como este e estiver a receber uma resposta, significa que tem uma ligação com o router Wi-Fi, pelo que poderá existir um problema com o modem ou o ISP. Contacte o seu ISP ou verifique online noutro dispositivo (se possível) para ver se existe uma falha de serviço.

Se os resultados do teste de ping indicarem que não está a receber uma resposta do router, tente ligar o PC diretamente ao modem utilizando um cabo Ethernet (se possível). Se conseguir ligar à Internet com um cabo Ethernet, este confirma que o problema de ligação se deve ao router Wi-Fi. Certifique-se de que instalou o firmware mais recente e veja a documentação do router.

• Abra Gestor de Dispositivos e expanda Placas de rede.

• Clique com o botão direito do rato no adaptador Wi-Fi e selecione Propriedades.

• Navegue para o separador Gestão de Energia .

• Desmarque Permitir que o computador desative este dispositivo para poupar energia.

Selecione IniciarDefinições >> Atualizar & Segurança >Windows Update > Procurar atualizações. Descarregue e instale as novas atualizações.

Muitas atualizações exigem que reinicie o dispositivo. Guarde o seu trabalho e feche todas as aplicações abertas. Em seguida, selecione Iniciar > Ligar/desligar e selecione Reiniciar.

Se o PC não conseguir ligar a uma rede Wi-Fi, apresentando uma mensagem de erro ou nenhuma resposta, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

Reinicie o PC e o Router: Reiniciar ambos os dispositivos pode resolver falhas temporárias.

Verificar o Modo de Avião:

• Aceda a Definições > Rede & Internet.

• No menu esquerdo, selecione Modo de avião.

• Certifique-se de que o Modo de avião está desativado.

Esqueça e Volte a ligar à Rede:

• Selecione Iniciar > Definições > Rede & Internet.

• Selecione Wi-Fi no menu esquerdo e, em seguida, clique em Gerir redes conhecidas.

• Na lista de redes conhecidas, localize a rede que pretende esquecer. Clique no mesmo e, em seguida, selecione Esquecer.

• Volte a ligar-se à rede selecionando-a e introduzindo a palavra-passe.

Atualizar Controladores de Rede:

• Abra Gestor de Dispositivos e expanda Placas de rede.

• Clique com o botão direito do rato no adaptador Wi-Fi e selecione Atualizar controlador.

Execute a Resolução de Problemas de Rede:

• Selecione Iniciar > Definições > Rede e Internet.

• ​​​​​​​Selecione Estado no menu esquerdo.

• Desloque-se para baixo e selecione Resolução de problemas de rede.

• Será aberta uma nova janela intitulada Resolução de Problemas. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo.

Verificar a Força do Sinal: Certifique-se de que o dispositivo está próximo do router e livre de obstruções.

Desativar Aplicações em Segundo Plano:

• Abra o Gestor de Tarefas (Ctrl + Shift + Esc).

• Os processos finais consomem largura de banda elevada.

Desempenho do Router de Teste: Ligue outro dispositivo ao Wi-Fi. Se o problema persistir, o router poderá necessitar de manutenção ou substituição.

Repor Definições de Rede:A reposição de rede deve ser o último passo que tentar.

• Aceda a Definições > Rede &Estado > Internet> Reposição de rede.

• No ecrã Reposição de rede, selecione Repor agora > Sim para confirmar.

Aguarde enquanto o seu PC reinicia e verifique se assim resolve o problema.

Se a opção de alternar Wi-Fi estiver em falta ou não estiver visível nas definições, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

Verificar o Comutador de Hardware: alguns portáteis têm um comutador de Wi-Fi físico; certifique-se de que está ativado.

Ativar o Adaptador de Wi-Fi:

• Abra Gestor de Dispositivos e expanda Placas de rede.

• Clique com o botão direito do rato no adaptador Wi-Fi e selecione Ativar dispositivo.

Reiniciar o Serviço WLAN:

• Prima Win + R, escreva services.msc e prima Enter.

• Localize wLAN AutoConfig, clique com o botão direito do rato e selecione Reiniciar.

Se a ligação Wi-Fi for interrompida frequentemente, interrompendo o trabalho ou a transmissão em fluxo, siga os passos abaixo.

Verifique as Definições de Energia:

• Aceda a Painel de Controlo > Hardware eOpções de > de Som.

• Selecione o seu plano e clique em Alterar definições do plano.

• Clique em Alterar definições avançadas de energia e expanda Definições do Adaptador Sem Fios.

• Defina o Modo de Poupança de Energia como Desempenho Máximo.

Ajustar o Canal do Router: Aceda à página de administrador do router (veja o respetivo manual) e altere o canal sem fios para reduzir a interferência.

Se o dispositivo se ligar ao Wi-Fi, mas o acesso à Internet não estiver disponível, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

Renovar Configuração de IP:

• Abra a Linha de Comandos como Administrador.

• Escreva ipconfig /release e prima Enter.

• Escreva ipconfig /renew e prima Enter.

Cache DNS da Cache de DNS:

• Abra a Linha de Comandos como Administrador.

• Escreva ipconfig /flushdns e prima Enter.

Verifique se existem Definições de Proxy:

• Aceda a Definições > Rede &Proxy de > Internet.

• Desative as definições de proxy manuais.

Se não conseguir ligar ao Wi-Fi devido a erros de palavra-passe incorretos, apesar de introduzir as credenciais corretas, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

Verificar Palavra-passe: Certifique-se de que a palavra-passe está correta e que corresponde à configuração do router.

Repor Router: reinicie o router ou restaure as definições de fábrica.

Atualizar Firmware do Router: Veja o manual do router para obter os passos para atualizar o firmware.