O que fazer se não conseguir aceder a um inquérito do Viva Glint

Confirmar a sua elegibilidade

Se não tiver inquéritos ativos no Viva Glint ou novos e-mails de convite na sua conta de e-mail da empresa, mas considerar que deveria ter sido incluído num inquérito, consulte as FAQs internas ou contacte o administrador de RH para determinar a sua elegibilidade. Em alguns casos, nem todos os colaboradores (por exemplo, novas contratações) estão incluídos.

Validar as suas credenciais

A sua organização pode utilizar o acesso baseado em atributos para inquéritos, que são muitas vezes configurados para acesso com um código QR ou uma ligação abreviada. O acesso baseado em atributos permite-lhe iniciar um inquérito do Viva Glint ao introduzir duas informações (por exemplo: ID do funcionário e endereço de e-mail profissional). Se, após mais do que uma tentativa, vir uma mensagem a indicar que o sistema "não conseguiu validar as suas credenciais" contacte o administrador de RH para confirmar a elegibilidade do inquérito e aceder às informações.

Verifique se a janela do inquérito ainda está aberta

A maioria dos inquéritos da Viva Glint estão abertos para um prazo de duas semanas. Contacte o administrador de RH para confirmar se a janela do inquérito ainda está aberta.

Confirme se já concluiu o seu inquérito

Se lhe for apresentada uma mensagem de Agradecimento ao aceder ao seu inquérito durante a janela do inquérito, tal indica que já submeteu as suas respostas. Obrigado por fornecer o seu feedback sincero. 

Resolver uma mensagem de erro ou uma página em branco

Se vir uma página em branco ou uma mensagem de erro (por exemplo: um código de erro 404): 

• Confirme que está a aceder ao inquérito a partir de um browser suportado: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari ou Mozilla Firefox.

• Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do browser disponível.

• Recarregue a página utilizando Shift + F5 em dispositivos Microsoft Windows ou Comando + R em dispositivos Macintosh.

• Copie o URL do inquérito e cole-o numa nova janela do browser.

Gerir problemas de autenticação

A sua organização pode exigir que se autentique com Microsoft Entra para aceder a inquéritos no Viva Glint. Se tiver problemas ao iniciar sessão, consulte os seguintes artigos para obter tópicos comuns de resolução de problemas relacionados com a autenticação multifator, contacte o suporte técnico de TI. 

• Problemas comuns com a verificação de dois passos para uma conta escolar ou profissional

• Resolver problemas com o Microsoft Authenticator 

Tenha em atenção a manutenção mensal agendada

Para se esforçar por uma melhoria consistente, o Viva Glint é submetido a uma manutenção mensal para lançar novas funcionalidades, melhoramentos e correções. Se, ao tentar aceder ao seu inquérito, lhe for apresentada uma mensagem de manutenção, volte a consultar o seu inquérito no dia seguinte.