Resolver problemas com o Microsoft Authenticator

O Microsoft Authenticator atua como um repositório seguro para as credenciais da sua conta para o ajudar a autenticar e aceder a várias aplicações de forma conveniente.

O Authenticator pode listar contas inativas criadas por outras aplicações que utilizam o Authenticator para suporte de início de sessão único. Estas contas inativas não precisam de gestão e podem ser ignoradas em segurança. 

O authenticator negará autenticações em que exista uma discrepância entre as localizações reportadas por GPS.

As notificações push do Authenticator podem incluir a sua localização para proporcionar uma melhor segurança de início de sessão. A aplicação utiliza o sistema operativo do seu telemóvel para fornecer a localização e, em alguns casos, pode mostrar um endereço incorreto ou aproximado.

O authenticator requer que o relógio do seu dispositivo móvel comunique com precisão a hora local. Se o relógio do dispositivo estiver definido como manual, reconfigure o relógio do sistema para automático. Depois de atualizar o relógio, reinicie o dispositivo e certifique-se de que a nova hora está definida corretamente.

Se estiver a receber notificações, mas não um alerta, mesmo com o toque ativado, deve verificar as definições da aplicação. Certifique-se de que a aplicação está ativada para utilizar som ou para vibrar para notificações. Se não receber notificações, deve verificar as seguintes condições:

• O telemóvel está no modo Não Incomodar ou Silencioso? Estes modos podem impedir que as aplicações enviem notificações.

• Pode receber notificações de outras aplicações? Caso contrário, pode ser um problema com as ligações de rede no telemóvel ou com o canal de notificações do Android ou da Apple. Pode tentar resolver as ligações de rede através das definições do telemóvel. Poderá ter de falar com o seu fornecedor de serviços para ajudar com o canal de notificações android ou Apple.

• Pode receber notificações para algumas contas na aplicação, mas não para outras? Se sim, remova a conta problemática da sua aplicação, adicione-a novamente ao permitir notificações e veja se isso corrige o problema.

Aceda às Definições do seu dispositivo e certifique-se de que as notificações push estão ativadas e de que tem conectividade de rede. Também pode remover a sua conta e tentar iniciar sessão novamente. Se ainda não conseguir adicionar a sua conta, contacte o Suporte para contas pessoais ou contacte o administrador de TI para obter contas escolares/profissionais.

Para utilizar o Authenticator no Android para a sua conta escolar ou profissional, as notificações push para a aplicação têm de estar ativadas e o Google Play Services e a Google Play Store têm de ser transferidos e ativados.

Se ainda tiver problemas, verifique estas definições:

• Certifique-se de que o dispositivo necessita de um PIN ou biométrico para desbloquear. Tente reativar o faceID ou a impressão digital nas definições do dispositivo e reinicie o dispositivo. Utilize o faceID ou a impressão digital para desbloquear o dispositivo após o reinício e, em seguida, tente reativar sem palavra-passe para a conta no Microsoft Authenticator.

• Se estiver a utilizar o Android for Work ou o Perfil de Trabalho, certifique-se de que o PIN ou biométrico está ativado para o perfil no Microsoft Authenticator.

• Certifique-se de que o dispositivo tem a encriptação de hardware ativada. Para obter os passos para ativar a encriptação de hardware, consulte Encriptar o seu dispositivo Android .

• Certifique-se de que o dispositivo está registado. Abra As Definições > do Authenticator > Registo de Dispositivos. Certifique-se de que a conta está registada sem palavra-passe e que está associada ao seu trabalho ou escola. Inicie sessão com esta conta na página de registo do dispositivo e, em seguida, tente ativar sem palavra-passe para a conta.

• Verifique se o telemóvel não está a executar software maligno como um rootkit, por exemplo.

Se ainda não conseguir adicionar a sua conta, contacte o Suporte ou contacte o administrador de TI.

Aceda às Definições do seu dispositivo e certifique-se de que as notificações push estão ativadas e de que tem conectividade de rede. Também pode remover a sua conta e tentar iniciar sessão novamente. Se ainda não conseguir adicionar a sua conta, contacte o Suporte para contas pessoais ou contacte o administrador de TI para obter contas escolares/profissionais.

Contacte o Suporte para contas pessoais ou contacte o seu administrador de TI para obter contas escolares/profissionais.

Para utilizar o Authenticator no Android para a sua conta escolar ou profissional, as notificações push para a aplicação têm de estar ativadas e o Google Play Services e a Google Play Store têm de ser transferidos e ativados.

Se ainda tiver problemas, verifique estas definições:

• Certifique-se de que o dispositivo necessita de um PIN ou biométrico para desbloquear. Tente reativar o faceID ou a impressão digital nas definições do dispositivo e reinicie o dispositivo. Utilize o faceID ou a impressão digital para desbloquear o dispositivo após o reinício e, em seguida, tente reativar sem palavra-passe para a conta no Microsoft Authenticator.

• Se estiver a utilizar o Android for Work ou o Perfil de Trabalho, certifique-se de que o PIN ou biométrico está ativado para o perfil no Microsoft Authenticator.

• Certifique-se de que o dispositivo tem a encriptação de hardware ativada. Para obter os passos para ativar a encriptação de hardware, consulte Encriptar o seu dispositivo Android.

• Certifique-se de que o dispositivo está registado. Abra As Definições > do Authenticator > Registo de Dispositivos. Certifique-se de que a conta está registada sem palavra-passe e que está associada ao seu trabalho ou escola. Inicie sessão com esta conta na página de registo do dispositivo e, em seguida, tente ativar sem palavra-passe para a conta.

• Verifique se o telemóvel não está a executar software maligno como um rootkit, por exemplo.

Se ainda não conseguir adicionar a sua conta, contacte o Suporte ou contacte o administrador de TI.

Aceda a Definições e certifique-se de que as notificações push estão ativadas e que tem conectividade de rede. Também pode remover a sua conta e tentar iniciar sessão novamente. Se ainda não conseguir adicionar a sua conta, contacte o Suporte ou contacte o administrador de TI.

A causa mais comum das importações falhadas é a formatação incorreta no ficheiro CSV. Um dos passos seguintes pode ajudá-lo a resolver o problema.

• Se não suportarmos atualmente a importação do formato do seu gestor de palavras-passe, experimente criar manualmente o ficheiro CSV através dos passos em Exportar ao criar um CSV, acima.

• Certifique-se de que a primeira linha do CSV exportado contém um cabeçalho com três colunas: URL, usernamee passworde certifique-se de que cada linha contém um valor nas colunas URL e palavra-passe.

Se nada mais funcionar, comunique o problema com a ligação Enviar Comentários a partir das definições do Authenticator.

Se recebeu uma mensagem "A autenticação não foi concluída", tal poderá dever-se a um dos seguintes motivos:

• A aplicação está bloqueada: Certifique-se de que o Microsoft Authenticator está desbloqueado no seu dispositivo. Por vezes, a caixa de entrada poderá não aparecer se a aplicação estiver bloqueada.

• Notificações Silenciosas: Se as notificações estiverem silenciosas ou desativadas, poderá não receber os pedidos necessários para concluir a autenticação. Certifique-se de que as notificações estão ativadas para a aplicação. Verifique se existem códigos de autenticação nas suas mensagens sms que possam ter chegado silenciosamente.

• Versão desatualizada da aplicação: A utilização de uma versão desatualizada da aplicação Microsoft Authenticator pode causar problemas. Certifique-se de que tem a versão mais recente instalada.

• Problemas de rede: Se o dispositivo não estiver ligado à Internet ou se existirem interrupções de rede, o processo de autenticação poderá falhar. Alternar entre Wi-Fi e dados móveis pode, por vezes, resolver este problema.

• Definições do dispositivo: Certifique-se de que as definições de data e hora do dispositivo estão corretas.

• Esqueceu-se da palavra-passe: Se não conseguir iniciar sessão porque se esqueceu das suas credenciais, pode tentar repor a palavra-passe.
  Repor a palavra-passe