Resolução de problemas da Capa Teclado ou do Teclado do Surface
Applies To
Surface DevicesEstá a ter problemas com o teclado do dispositivo Surface, a Capa Teclado para Surface Go, Surface Pro Capa Teclado ou Surface Pro Teclado?
Poderá ver que o Teclado ou a Capa Teclado:
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Não parece ligar-se e não responde de todo
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Parece desligar ou parar de responder aleatoriamente
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Alterna entre funcionar corretamente e não funcionar de todo.
Existem algumas soluções que pode experimentar:
Primeiros passos se a Capa Teclado para Surface ou o Teclado não funcionar
Para tentar resolver estes problemas, pode começar por seguir os passos abaixo para obter as atualizações mais recentes, desanexar a Capa Teclado ou o teclado, forçar um reinício, voltar a ligar a Capa Teclado ou Teclado ou confirmar a conectividade.
Nota: Se tiver instalado uma imagem personalizada ou limpa do Windows e o Teclado não for reconhecido, poderá ter de instalar controladores de Teclado. Instale manualmente o pacote de controlador mais recente para a sua versão do Windows. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface .
Dar entrada da aplicação Surface
Verifique o estado de funcionamento do seu dispositivo Surface com a aplicação Surface.
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Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.
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Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
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Selecione Obter ajuda e diga-nos o problema que está a ter. Se a aplicação Surface detetar algum problema, iremo informá-lo.
Nota: Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar , procure por Surface e, em seguida, selecione a aplicação a partir da lista de resultados.
Desencaixar a Capa Teclado ou o Teclado
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No Surface Pro ou no Surface Go, remova a Capa Teclado ou Teclado destacável.
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Certifique-se de que não existem detritos, danos ou algo que possa inibir uma ligação.
Forçar o Surface a reiniciar
Se tiver um Surface Pro 5 ou posterior, Surface Book 2-3 ou qualquer modelo surface laptop, Surface Go ou Surface Studio:
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Selecione Iniciar > Ligar /desligar > Encerrar e aguarde que o Surface seja encerrado.
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Agora, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo a aparecer após alguns segundos, continue a manter-se premido durante os 20 segundos completos até voltar a vê-lo.
Para os outros modelos do Surface, consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface
Voltar a encaixar a Capa Teclado ou o Teclado
No Surface Pro ou no Surface Go, volte a encaixar a Capa Teclado ou Teclado destacável, certificando-se de que todos os ímanes tocam na extremidade inferior do Surface.
Confirmar funcionalidade
Para confirmar a conectividade, prima as teclas Caps e Fn na Capa Teclado para Surface ou Teclado algumas vezes para verificar se as luzes LED se ligam e desligam.
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Se as luzes LED não se acenderem, poderá existir um problema de hardware . A próxima opção é submeter um pedido de assistência para a Capa Teclado ou Teclado.
Se as luzes LED se acenderem e o teclado continuar a não funcionar corretamente, o problema poderá estar no Windows e não no próprio dispositivo. Para verificar no UEFI, faça o seguinte:
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Desligue o Surface e aguarde 10 segundos.
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Prima sem soltar o botão Aumentar Volume e, ao mesmo tempo, prima e solte o botão Ligar/desligar.
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Verá o ecrã do logótipo no ecrã. Continue a premir o botão Aumentar Volume. Solte o botão quando o ecrã UEFI surgir.
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Prima as teclas de seta para cima e para baixo para alterar o que está selecionado no menu do lado esquerdo para verificar se as teclas funcionam ou não.
Se as teclas e o trackpad estiverem a funcionar corretamente no UEFI, mas não no Windows:O problema é provavelmente com o software instalado no Surface e terá de reinstalar. Consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para o Surface
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Aceda a Iniciar , introduza repor na barra de tarefas e, em seguida, selecione Repor este PC.
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Selecione Repor este PC > Manter os meus ficheiros > Transferência da cloud e siga os restantes pedidos apresentados no ecrã. Para obter passos mais detalhados e um vídeo, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows.
Nota: Este processo reinstala o Windows, mas mantém os seus ficheiros pessoais e quaisquer aplicações fornecidas com o seu PC. Remove as alterações efetuadas às definições, bem como as aplicações e controladores que instalou.
Outros problemas
Ouço um som quando as teclas Ctrl ou Alt são premidas ou as teclas repetidas são ignoradas
Se as Teclas Presas, as Teclas De Filtro ou outras definições do Teclado forem alteradas, poderão alterar o funcionamento do Teclado. Se for uma alteração não intencional, pode parecer que o teclado não está a funcionar corretamente.Passo seguinte recomendado:
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Para Windows 11: Aceda a Definições > Acessibilidade > Teclado (desloque-se para baixo até à secção Interação ). Para ajustar as definições, alterne as definições para ativar ou desativar, consoante as suas preferências.
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Para Windows 10: Aceda a Definições > Facilidade de Acesso > Teclado (desloque-se para baixo até à secção Interação .) Para ajustar as definições, alterne as definições para ativar ou desativar, consoante as suas preferências.
As teclas estão partidas, danificadas ou caíram
Se a Capa Teclado ou Teclado tiver teclas danificadas, rachadas ou que tenham caído do Teclado (uma ou mais teclas), é provável que esteja a ocorrer uma falha de hardware e terá de submeter um pedido de assistência.Passo seguinte recomendado:
Se a Capa Teclado ou Teclado continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência
Siga estes passos para criar um pedido de assistência. As opções disponíveis para o Surface Keyboard serão apresentadas como parte da submissão de um pedido de serviço.
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Aceda a Assistência e reparação do dispositivo e inicie sessão com a sua conta Microsoft.
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Se o acessório já estiver registado, selecione-o e siga as instruções. Se o seu acessório não estiver listado, selecione Não vê o seu dispositivo? para registá-lo e, em seguida, siga as instruções para obter assistência.
Pode encontrar o número de série do Surface Pro Teclado (ou Capa Teclado) junto ao lado esquerdo ou ao centro da coluna vertebral (a área que se liga ao Surface).
Se precisar de ajuda para localizar o número de série do seu acessório, consulte Localizar o número de série no seu dispositivo Microsoft ou Surface.
Nota: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode ser limitada para alguns países ou produtos.
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