Resolução de problemas da Caneta para Surface
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Surface Devices SurfaceEste artigo fornece passos de resolução de problemas para ajudar a resolver problemas com a Caneta para Surface se não estiver a escrever, a abrir aplicações ou a ligar ao Bluetooth.
Problemas comuns
Seguem-se algumas ações que pode experimentar primeiro.
Procurar atualizações
Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.
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Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar se o estado da atualização é "Está atualizado" ou algo diferente.
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Se necessário, selecione a opção para atualizar os dispositivos.
Nota: Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar , procure por Surface e, em seguida, selecione a aplicação a partir da lista de resultados.
Verificar se a Caneta para Surface é compatível com o Surface
Para obter mais informações, aceda a Identificar a Caneta para Surface e funcionalidades.
Nota: Surface Laptop os modelos Go e Surface Laptop 7.ª Edição não são compatíveis com a Caneta para Surface, uma vez que não suportam tinta digital ou escrita.
Verificar o nível da bateria da caneta
Certifique-se de que a caneta está emparelhada com o dispositivo antes de verificar o nível exato da bateria.
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Localize a caneta para ver o nível da bateria.
Em alternativa, pode verificar o nível geral da bateria premindo o botão superior da Caneta. Se a cor da luz LED for âmbar ou vermelha, indica que a bateria está fraca e tem de ser substituída.
Não é possível emparelhar a caneta com o Surface
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Para ativar o modo de emparelhamento Bluetooth na Caneta para Surface, prima sem soltar o botão superior durante cerca de 5 a 7 segundos. A luz LED começará a piscar continuamente, indicando que a caneta está pronta para emparelhar.
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Em seguida, abra as definições de Bluetoothno PC e certifique-se de que o Bluetooth está ativado. Em seguida, selecione a opção Adicionar dispositivo.
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Selecione Caneta para Surface na lista de dispositivos. Siga quaisquer outras instruções que sejam apresentadas e selecione Concluído.
Se a caneta não aparecer na lista de dispositivos, pode utilizar o LED para ajudar a identificar o problema. Prima sem soltar o botão superior da caneta durante 5 a 7 segundos e observe a luz LED. Em seguida, compare a sua observação com a tabela abaixo.
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Quando prime sem soltar o botão superior |
O que significa? |
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A luz LED pisca continuamente. |
A caneta está a receber energia e está a tentar emparelhar com um dispositivo. Reinicie o Surface e experimente efetuar novamente o emparelhamento. |
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A luz LED pisca durante 2 a 3 segundos. |
A caneta está atualmente emparelhada com outro dispositivo Surface próximo. Para resolver este problema, localize o outro Surface e remova a caneta da lista de dispositivos Bluetooth. Aceda à lista de dispositivos Bluetooth, selecione a caneta e remova-a.
Depois de removida, experimente emparelhar a caneta com o dispositivo que pretende utilizar. |
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Luz LED vermelha ou âmbar |
Isto indica baixa potência. Consoante o modelo da caneta, poderá ter de substituir as pilhas ou carregar a caneta. |
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Não existe luz LED (não se liga). |
Se a luz da caneta não estiver acesa mesmo depois de trocar as pilhas ou de carregar, talvez seja altura de substituir a caneta. Para saber como pedir uma substituição, veja a secção Pedir uma caneta de substituição . |
Nota: A Caneta Microsoft Classroom 1 e Caneta Microsoft Classroom 2 não suporta Bluetooth ou a funcionalidade da parte superior da caneta.
Outros problemas
Seguem-se outros problemas que poderá estar a ter com a Caneta para Surface. Selecione qualquer cabeçalho e será aberto para apresentar mais informações:
Se a caneta continuar a não utilizar tinta digital depois de experimentar os passos na secção anterior, existem alguns procedimentos que pode experimentar. Para obter mais informações, consulte O que experimentar se a Caneta para Surface não utilizar tinta digital.
Nota: A nossa Surface Slim Pen 2 premium está equipada com uma ponta de caneta facilmente amovível. A remoção destina-se apenas à substituição da ponta da caneta. A remoção excessiva (500 ou mais) dos ciclos de reinserção da ponta da caneta pode danificar as partes internas da caneta e provocar falhas de tinta digital. A falha da caneta devido à remoção excessiva e aos ciclos de reinserção não é abrangida pela garantia do produto.
Certifique-se de que o Bluetooth está ligado e de que a caneta está ligada ao Surface. Para obter mais informações, consulte A minha caneta não é emparelhada com o meu Surface
Pode personalizar os atalhos da caneta para atribuir funções específicas aos botões.
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Aceda a Pen & Windows Ink nas suas definições.
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Em Escolher o que o botão de atalho faz, pode atribuir uma ação para fazer um clique único, fazer duplo clique ou premir sem soltar (sempre que disponível), incluindo abrir o programa ou aplicação à sua escolha.
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Experimente escrever noutra aplicação para ver se o problema persiste ou não. Se o problema não persistir, o problema poderá estar na aplicação.
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Experimente remover e inserir novamente a ponta da caneta ou substituir a ponta da caneta. Para obter mais informações, consulte Substituir pontas da Caneta para Surface.
Para obter mais informações, consulte Substituir as pontas da Caneta para Surface.
Solicitar uma caneta de substituição
Se estes passos não resolverem o problema, pode pedir uma Caneta para Surface de substituição. Aceda a Assistência e reparação do dispositivo, inicie sessão com a sua conta Microsoft e selecione um Surface ou registe um novo dispositivo.
Depois de selecionar um dispositivo registado, verá ofertas de substituição com base no seu estado de garantia e elegibilidade para troca. Para saber mais sobre a Garantia do Surface, pode visitar a garantia do Surface: FAQ.
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