O que significam os códigos de erro do OneDrive?

O Código de Erro 1 significa que ocorreu um erro desconhecido, mas existem algumas outras verificações que podem ajudá-lo a pôr OneDrive a funcionar novamente.

Verificar se consegue aceder ao OneDrive online

1. Selecione o ícone de nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

   

   Nota: Poderá ter de clicar na seta Mostrar ícones escondidos junto à área de notificação para ver o ícone do OneDrive. Se o ícone não aparecer na área de notificação, o OneDrive poderá não estar a ser executado. Selecione Iniciar, escreva OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

2. Selecione > Ver online.

   Nota: Se estiver a ter problemas em iniciar sessão no OneDrive.com online, verifique o estado dos Serviços Online do Microsoft Office no portal do Estado de Funcionamento do Serviço. 

Atualizar para a versão mais recente do OneDrive

O OneDrive e o Windows são atualizados frequentemente. Manter o seu PC atualizado pode ajudar a resolver os problemas de sincronização.

1. Transfira as atualizações mais recentes do Windows para tirar o máximo partido do OneDrive. O Windows 10 Fall Creators Update ativa os Ficheiros a Pedido do OneDrive, que podem ajudá-lo a resolver problemas de sincronização. Saiba mais sobre os Ficheiros a Pedido do OneDrive.

2. Transfira a versão mais recente do OneDrive e instale-a. 

   Notas: 

   • Se já tiver a versão mais recente, a configuração do instalador terminará automaticamente.

   • Para obter mais informações sobre a versão mais recente, leia as notas de versão.

3. Reiniciar o PC

4. Prima  , pesquise por OneDrive e, em seguida, abra o OneDrive.

O código de erro 2 significa que OneDrive ocorreu um problema ao obter os detalhes da sua conta.

Inicie sessão na sua conta Microsoft para garantir que não existem problemas de autenticação.

O Código de Erro 6 significa que ocorreu um erro de tempo limite. Recomendamos que reinicie o computador ou o smartphone.

Experimente as soluções abaixo antes de contactar o suporte:

1. Verifique a conectividade à Internet no dispositivo onde OneDrive não está a funcionar.

2. Verifique o estado dos Serviços Online do Microsoft Office no portal do Service Health.

3. Reinicie o computador ou o smartphone.

4. Pode aceder a outros serviços Microsoft com a sua conta Microsoft, como Outlook.com ou people.live.com? Se puder, poderá ser um problema temporário com OneDrive. Se não conseguir, pode estar relacionado com a conta ou um problema mais amplo. 

O código de erro 36 poderá ser visto se excederSharePoint limites à quantidade de itens de dados que podem ser geridos em qualquer altura. O Limiar de Vista de Lista é de aproximadamente 5000 itens.

Para obter mais informações, leia Gerir listas e bibliotecas grandes no SharePoint.

PROBLEMA

Alguns utilizadores podem ver o código de erro 49 ao utilizar o OneDrive.

RESOLUÇÃO

Este erro é causado pela utilização de uma versão mais antiga do OneDrive. Para transferir & instalar a versão mais recente do OneDrive, aceda a Transferências do OneDrive.

Poderá ver este código de erro ao tentar desbloquear o seu Cofre Pessoal do OneDrive.

Para resolver o erro:

1. Abra a Resolução de Problemas do Windows(a ligação abre as Definições do PC )

2. Selecionar Windows Update

3. Certifique-se de que aceita todas as atualizações, incluindo quaisquer Atualizações de funcionalidades
   
   

O Código de Erro 0x8001007 significa queOneDrive está a ter dificuldades em sincronizar com o PC. Para corrigir este problema, desassociar OneDrive e execute novamente OneDrive configuração.

Não irá perder ficheiros ou dados ao desativar, desinstalar ou desassociar o OneDrive no seu computador. Pode sempre aceder aos seus ficheiros ao iniciar sessão na sua conta do OneDrive online.

Windows

1. Selecione a cloud do OneDrive na área de notificação para mostrar o pop-up do OneDrive.
   

2. Selecione o ícone  de Ajuda e Definições do OneDrive e, em seguida, selecione Definições.

3. Aceda ao separador Conta.
   

4. Selecione Desassociar este PC.

macOS

1. Clique no ícone de nuvem do OneDrive na Barra de Menus, clique nas reticências para abrir o menu e selecione Preferências.

2. Aceda ao separador Conta.

3. Selecione Desassociar este PC.

Depois de desassociar, siga os passos no assistente Bem-vindo ao OneDrive para configurar OneDrive.

O Código de Erro 0x80040c81 pode ser corrigido ao repor o seu OneDrive.

significaOneDrive está a ter dificuldades em ligar à cloud. Se estiver a utilizar um cabo para ligar à Internet, leia sobre Como corrigir a ligação de rede.

Se estiver a utilizar Wi-Fi, leia Como corrigir Wi-Fi problemas.

Se vir este código de erro e a mensagem "As definições de proxy requerem autenticação". Ao tentar iniciar sessão no OneDrive, verifique se não está a utilizar um proxy autenticado para ligar a OneDrive – os proxies autenticados não são suportados no OneDrive.

PROBLEMA

Alguns utilizadores podem ver códigos de erro 0x8004de44 ou 0x80048823 ao tentar iniciar sessão no OneDrive.

SOLUÇÃO

Reponha a aplicação de definições do Windows com sessão iniciada com a minha conta profissional, reinstale a aplicação OneDrive e resolveu o problema.

1. Aceda a Iniciar e escreva "Definições", mas não abra a aplicação Definições.

2. No painel Informações de definições, selecione Definições da aplicação.

3. Nas secções Repor, selecione Repor.

PROBLEMA

Alguns utilizadores estão a ver o código de erro 0x80049d61 ao iniciar a aplicação OneDrive da loja. Temos conhecimento do problema e estamos a trabalhar o corrigir o mais cedo possível.

SOLUÇÃO

Utilize a aplicação de ambiente de trabalho OneDrive ou aceda a Onedrive.com.

Para obter mais informações sobre este erro, leia Código de Erro 0x8004de40 ao iniciar sessão no OneDrive.

Se vir este código de erro e a mensagem "As definições de proxy requerem autenticação". Ao tentar iniciar sessão no OneDrive, verifique se não está a utilizar um proxy autenticado para ligar a OneDrive – os proxies autenticados não são suportados no OneDrive.

Se vir este código de erro e a mensagem "As definições de proxy requerem autenticação". Ao tentar iniciar sessão no OneDrive, verifique se não está a utilizar um proxy autenticado para ligar a OneDrive – os proxies autenticados não são suportados no OneDrive.

PROBLEMA

Alguns utilizadores podem ver códigos de erro 0x8004de44 ou 0x80048823 ao tentar iniciar sessão no OneDrive.

SOLUÇÃO

Reponha a aplicação de definições do Windows com sessão iniciada com a minha conta profissional, reinstale a aplicação OneDrive e resolveu o problema.

1. Aceda a Iniciar e escreva "Definições", mas não abra a aplicação Definições.

2. No painel Informações de definições, selecione Definições da aplicação.

3. Nas secções Repor, selecione Repor.

Se vir o código de erro 0x8004de80 ou 0x8004de86 ao utilizar OneDrive, desinstale e reinstale a aplicação.

Não perderá quaisquer dados ao repor ou desinstalar o OneDrive.

A aplicação do OneDrive está incluída no Windows 8.1 e no Windows RT 8.1 e não pode ser desinstalada. No entanto, pode desinstalar o OneDrive no Windows 7, Windows Vista e em algumas versões do Windows 10.

1. Selecione a chave do Windows e escreva Programas na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione Adicionar ou remover programas (ou Adicionar Programas no Windows 7).

2. Em Aplicações & funcionalidades (ou Programas e Funcionalidades no Windows 7) localize e selecione Microsoft OneDrive.

3. Selecione Desinstalar.

4. Transfira a aplicação Microsoft OneDrive a partir do site.

5. Abra o ficheiro transferido e siga as instruções para iniciar sessão e começar.

6. Para obter mais informações, leia Como Reinstalar o OneDrive.

Poderá ver Códigos de Erro 0x8004de85 ou 0x8004de8a se existir um problema com a sua conta OneDrive, incluindo uma conta em falta ou um erro de correspondência se iniciar sessão com uma conta Microsoft pessoal e uma conta escolar ou profissional. 

Inicie sessão na sua conta Microsoft pessoal ou Office 365 conta para garantir que não existem problemas de autenticação e, em seguida, verifique as suas contas de aplicaçõesOneDrive:

1. Selecione o ícone de nuvemOneDrive na área de notificação ou na barra de menus.

2. Selecione , em seguida, Definições ou Preferências

3. Selecione o separador Conta para garantir que a conta correta ou esperada está a ser apresentada.

O código de erro 0x8004de90 será apresentado se OneDrive não tiver sido totalmente configurado.

1. Prima , procure OneDrive e, em seguida, abra OneDrive

2. Quando a Configuração do OneDrive for iniciada, introduza o endereço de e-mail da sua conta Microsoft e, em seguida, selecione Iniciar sessão para configurar a conta.
   
   

Poderá ver o Código de Erro 0x8004de96 depois de ter alterado a palavra-passe da sua Conta Microsoft.

Para obter mais informações, leia O OneDrive mostra o erro "Está a sincronizar uma conta diferente".

Se algumas funções do Windows não estiverem a funcionar ou o Windows falhar, utilize o Verificador de Ficheiros do Sistema para analisar o Windows e restaurar os seus ficheiros.

Siga os passos em https://support.microsoft.com/help/929833 que o ajudarão a executar a ferramenta Verificador de Ficheiros do Sistema e a compreender os resultados.

Saiba mais sobre o Código de Erro: 0x8004deb4 ao iniciar sessão no OneDrive

Poderá ver o Código de Erro 0x8004ded2 se estiver a tentar adicionar uma conta escolar ou profissional de uma organização que não suporte OneDrive.

Poderá conseguir resolver o problema ao repor OneDrive. Não irá perder ficheiros ou dados ao repor o OneDrive no seu computador. 

Saiba como repor o OneDrive.

Se vir o código de erro 0x8004ded7 ao utilizar OneDrive escolar ou profissional, poderá dever-se ao facto de estar a utilizar uma versão antiga do OneDrive.

1. Transfira as atualizações mais recentes para o seu computador para o ajudar a tirar o máximo partido do OneDrive.

2. Transfira a versão mais recente do OneDrive e instale-a. Não precisa de desinstalar primeiro a versão antiga.

Se vir o código de erro 0x8004dedc ao utilizar OneDrive escolar ou profissional, pode ser porque está a tentar utilizar OneDrive escolar ou profissional numa região diferente.

Ação para os Administradores iniciarem a movimentação do utilizador:

Start-SPOUserAndContentMove -UserPrincipalName <upn> -DestinationDataLocation <Geo>

Poderá ver o Código de Erro 0x8004def0 se as credenciais da conta tiverem sido alteradas ou expiradas. A sua organização pode ter uma política de palavras-passe que força os utilizadores a alterar a palavra-passe a cada 60 dias.

Verifique se consegue aceder a outros serviços Microsoft, como Outlook.com, com asua conta Microsoft pessoal ou Inicie sessão no Office 365 com a sua conta escolar ou profissional.

Poderá ver o Código de Erro 0x8004def4 quando não tiver migrado corretamente os seus blocos de notas do OneNote para o OneDrive. Saiba como mover um bloco de notas do OneNote para o OneDrive.

Também poderá ver o Código de Erro 0x8004def4 se estiver a tentar utilizar o Aplicação de sincronização do OneDrive enquanto tem a aplicação da Loja OneDrive instalada.

A solução é desinstalar a aplicação da loja OneDrive.

1. Prima Iniciar e introduza apps:onedrive

2. Selecione Desinstalar e siga as instruções.
   
   

PROBLEMA

Alguns utilizadores podem ver o código de erro 8004def5 ao tentar iniciar sessão no OneDrive.

RESOLUÇÃO

Alguns utilizadores podem ter problemas ao iniciar sessão no OneDrive com credenciais que expiraram no computador.

PROBLEMA

É criado um ficheiro duplicado com o nome do seu computador adicionado ao nome do ficheiro, por exemplo:

• livro1.xlsx

• livro1-computador-de-secretária.xlsx

SOLUÇÃO

Windows:

1. Prima a tecla do logótipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo "Executar".

2. Introduza o caminho %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings e selecione OK.

3. Elimine o ficheiro PreSignInSettingsConfig.json.

Mac:

1. Na pesquisa Spotlight, escreva "porta-chaves" e selecione "Acesso a Porta-chaves". Se não estiver visível no Spotlight, aceda à pasta Utilitários e abra o Acesso a Porta-chaves a partir daí.

2. Procure “OneDrive”.

3. Elimine a "Credencial em Cache do OneDrive".

4. Execute o OneDrive.

Se estas soluções não resolverem o problema, desinstale e reinstale o OneDrive:

• Transferir para Windows

• Transferir para Mac

Poderá ver o Código de Erro 0x8004def7 se tiver excedido a capacidade de armazenamento e se a sua conta tiver sido suspensa.

Saiba o que pode fazer Quando a sua conta do OneDrive está bloqueada.

Alguns utilizadores estão a comunicar que estão a receber uma página em branco ao tentar abrir as definições do OneDrive.

A engenharia está ciente deste problema e está atualmente a trabalhar numa correção. Lamentamos qualquer incómodo causado.

Se vir este código de erro e a mensagem "As definições de proxy requerem autenticação". Ao tentar iniciar sessão no OneDrive, verifique se não está a utilizar um proxy autenticado para ligar a OneDrive – os proxies autenticados não são suportados no OneDrive.

PROBLEMA

Alguns utilizadores podem ver códigos de erro 0x8004de44 ou 0x80048823 ao tentar iniciar sessão no OneDrive.

SOLUÇÃO

Reponha a aplicação de definições do Windows com sessão iniciada com a minha conta profissional, reinstale a aplicação OneDrive e resolveu o problema.

1. Aceda a Iniciar e escreva "Definições", mas não abra a aplicação Definições.

2. No painel Informações de definições, selecione Definições da aplicação.

3. Nas secções Repor, selecione Repor.

O Código de Erro 0x80070005 sugere que existe um problema com as atualizações OneDrive.

1. Prima e escreva Atualizações 

2. Selecione Procurar atualizações e instale todas as Atualizações do Windows disponíveis.

3. Após a conclusão das atualizações do Windows, prima + R para abrir uma janela Executar.

4. Escreva %localappdata%\Microsoft\OneDrive\update e prima OK.

5. Faça duplo clique em OneDriveSetup.exe para instalar a versão mais recente do OneDrive.

PROBLEMA

Ao configurar o Movimento da Pasta Conhecida em OneDrive escolar ou profissional, recebe a seguinte mensagem de erro:

Ocorreu um erro desconhecido. (Código de erro: 0x80070005)

Esta situação é causada por uma política de grupo que impede a execução do recurso.

RESOLUÇÃO

Utilize o gpedit.exe, modificar uma Política de Grupo.

Navegue para a Configuração do Usuário > Modelos Administrativos > Ambiente de Trabalho > Proibir utilizadores de redirecionar manualmente Pastas de Perfil. 

Defina o valor como "Não Está Configurado."

MAIS INFORMAÇÕES

É possível que os administradores da sua empresa não queiram que configure esta funcionalidade se a Política de Grupo estiver ativada. O seu administrador também pode optar por continuar a aplicar a política, mesmo que você a substitua manualmente.

Leia mais sobre como Criar uma cópia de segurança dos seus Documentos, Imagens e pastas do Ambiente de Trabalho com o OneDrive.

Se vir o Código de Erro 0x8007016a ao utilizar o OneDrive:

1. Procurar atualizações no computador (a ligação abre as Definições do PC ) 

2. Certifique-se de que tem sessão iniciada no OneDrive no seu dispositivo e selecione o ícone de nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação.

3. Selecione definições de>.

4. Desmarque a caixa Guardar espaço e transferir ficheiros à medida que os utiliza. 

5. Repor o OneDrive. Leia Repor o OneDrive para obter mais informações.

6. Após a reposição, volte a ativar Os Ficheiros a Pedido. Saiba mais sobre Ficheiros a Pedido.

PROBLEMA

Poderá ver o Código de Erro 0x8007018b está a tentar eliminar, mover ou mudar o nome de um ficheiro que está aberto ou em utilização pelo OneDrive.

RESOLUÇÃO

1. Aguarde que OneDrive conclua a sincronização.

2. Feche OneDrive selecionando o ícone de nuvem OneDrive, selecionando Mais e, em seguida, Fechar OneDrive.

Se vir o código de erro 0x80070194 ao utilizar o OneDrive, a reposição da aplicação poderá ajudar. 

Não perderá quaisquer dados ao repor ou desinstalar o OneDrive.

1. Abra uma caixa de diálogo Executar, ao premir a tecla Windows  e R.

2. Copie e cole o comando que se segue na janela da caixa de diálogo e, em seguida, prima OK

   %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset 

   Se vir a mensagem "O Windows não consegue encontrar..." copie e cole antes o comando que se segue e prima OK.

   C:\Programas\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

   Se vir a mensagem "O Windows não consegue encontrar..." copie e cole antes o comando que se segue e prima OK.

   C:\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

3. Reinicie manualmente o OneDrive ao aceder a Início  , introduza OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, clique na aplicação de ambiente de trabalho do OneDrive.

Ao utilizar o OneDrive, alguns utilizadores poderão receber uma das seguintes mensagens de erro:

• Erro 0x80071128: os dados presentes na memória intermédia de pontos de nova análise são inválidos.

• Erro 0x80071129: a etiqueta presente na memória intermédia de pontos de nova análise é inválida. 

Resolução

Pode utilizar o comando chkdsk para remover pontos de reanálise inválidos ao seguir os passos abaixo. Tenha em atenção que esta ação poderá demorar várias horas a ser concluída, pelo que recomendamos que execute esta correção durante a noite.   

1. Selecione Iniciar , escreva cmd, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos e, em seguida, selecione Executar como administrador.

2. Introduza chkdsk <volume> /R /F

   Notas: 

   • <volume> refere-se à letra de unidade onde o seu OneDrive está localizado, mais dois pontos. Para a maioria dos utilizadores, isto será C: ou D:

   • Se vir a seguinte mensagem: "Quer agendar este volume para ser verificado da próxima vez que o sistema for reiniciado?", introduza Y, prima Enter e, em seguida, reinicie o computador.