Correções ou soluções para problemas recentes no OneDrive

PROBLEMA

Alguns utilizadores não conseguem encontrar ficheiros que saibam que estão presentes no seu OneDrive.

SOLUÇÃO

Utilize Explorador de Ficheiros ou Finder para navegar no seu OneDrive para o ficheiro correto. Abrir e guardar novamente o ficheiro pode melhorar a sua deteção em dispositivos móveis ou em OneDrive.com.

Última Atualização: 24 de novembro de 2021

PROBLEMA

Alguns clientes não conseguem iniciar sessão corretamente ao clicar numa ligação para um ficheiro ou pasta partilhada.

SOLUÇÃO

Inicie sessão emonedrive.com antes de clicar na ligação de partilha.

Última atualização: 22 de novembro de 2021

PROBLEMA

Alguns clientes poderão não conseguir pré-visualizar ficheiros .msg de e-mail guardados com os seguintes erros:

• Não foi conseguimos abrir o ficheiro

• Sem ficheiro para pré-visualizar

• Hmm... parece que este ficheiro não tem uma pré-visualização que lhe possamos mostrar.

ESTADO

Estamos a trabalhar no problema e lamentamos qualquer incómodo causado.

Última atualização: 22 de novembro de 2021

PROBLEMA

Alguns clientes poderão ver o erro "itens não foram adicionados" ao tentarem adicionar itens a um álbum que foi partilhado contigo.

ESTADO

Não é possível adicionar imagens aos álbuns de outra pessoa, apenas a pastas partilhadas. Estamos a trabalhar para remover o botão Adicionar itens, que não deveria estar presente.

PROBLEMA

Alguns clientes poderão constatar que o seu Cofre Pessoal apresenta texto no idioma errado.

Isto deve-se a uma diferença entre as definições de idioma OneDrive e as definições de idioma do PC.

AÇÃO RECOMENDADA 

Já começámos a implementar uma correção, mas existem duas soluções disponíveis de imediato:

1. Altere as definições de idioma do seu Perfil da Conta Microsoft para que correspondam às definições de idioma do seu PC (Iniciar > Definições > Idioma de Apresentação).

2. Termine a sessão e feche todas as janelas do browser.

3. Mude o nome da sua pasta do Cofre Pessoal:

   1. Inicie sessão em OneDrive.com

   2. Desbloqueie a sua pasta de Cofre Pessoal.

   3. Selecione Mudar o nome na barra de menu superior. Esta ação irá sincronizar as suas definições de idioma.

PROBLEMAS

Os clientes que tenham um router com o serviço BT Web Protect ativado não conseguem aceder ao OneDrive. Uma vez que o serviço BT Web Protect funciona ao nível da rede, é aplicado a todos os dispositivos que estejam a utilizar a sua ligação de banda larga doméstica da BT ou o Wi-fi da BT quando iniciar sessão com o seu ID da BT.

ESTADO: SOLUÇÃO

Desative o serviço BT Web Protect para aceder ao OneDrive.

1. Inicie sessão na sua conta da BT.

2. Aceda à página As Minhas Definições de Segurança.

3. Alterne a posição do botão BT Web Protect para desativado.
   
   

PROBLEMA

Alguns clientes não conseguem iniciar sessão no OneDrive quando utilizam PC, Mac, dispositivos móveis ou browsers.

SOLUÇÕES

1. Verifique se o seu nome de utilizador e palavra-passe estão corretos ao iniciar sessão no dashboard da Conta Microsoft. Se não conseguir iniciar sessão, obtenha ajuda aqui.

2. Certifique-se de que tem a versão mais recente do OneDrive.
   Transferir

3. Se ainda não conseguir aceder ao OneDrive, o problema poderá estar relacionado com a firewall, a configuração da VPN ou o fornecedor de Internet. Leia UrLs e portas necessários para o OneDrive para obter mais informações.