Corrigir problemas de conexão e impressão de impressora no Windows

Às vezes, ligar e desligar a impressora pode resolver o problema. Desabilite a impressora e desconecte-a, aguarde 30 segundos, ligue novamente a impressora e, em seguida, volte a ligá-la.

Verifique os cabos (para impressoras com fio).Certifique-se de que o cabo USB da impressora está conectado corretamente da impressora ao computador. Se seu USB não for reconhecido, confira Diagnosticar e corrigir automaticamente problemas do Windows USB.

Verifique a conexão sem fio (para impressoras sem fio). Siga um destes procedimentos:

• Verifique se a opção sem fio da impressora está ativada e disponível. Muitas impressoras têm um botão que exibe um ícone sem fio azul quando uma opção de conexão sem fio da impressora está disponível. Para saber onde esse botão está localizado na sua impressora e encontrar instruções sobre como ativá-lo, consulte as instruções fornecidas com a impressora ou o site do fabricante para obter instruções.

• Execute o teste de conectividade sem fio da impressora. Muitas impressoras têm a opção de menu para testar a conectividade sem fio da impressora. Leia as instruções que vêm com a impressora ou confira no site do fabricante da impressora as instruções de como fazer isso.

• Se conferirem e você ainda estiver tendo problemas, o computador pode não estar se conectando à sua rede sem fio. Para saber mais, confira Por que não consigo me conectar? Para ajuda mais avançada, confira Corrigir problemas de conexão de rede no Windows.

• Se você estiver tendo problemas para se conectar a uma impressora Bluetooth, consulte Corrigir problemas de Bluetooth no Windows.

Tente remover e reinstalar a impressora.

Remova sua impressora:

1. Selecione o botão Iniciar  e, em seguida, selecione Configurações  > Bluetooth e Dispositivos  > Impressoras e scanners .
   Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

2. Selecione a impressora que você deseja desinstalar.

3. Selecione o botão Remover. Em seguida, confirme se tem certeza de que deseja remover este dispositivo selecionando Sim.

Reinstale sua impressora:

Se a sua impressora estiver ligada e conectada à rede, o Windows deve localizá-la facilmente. As impressoras disponíveis podem incluir todas as impressoras em uma rede, como as impressoras Bluetooth e sem fio ou as impressoras conectadas a outro computador e compartilhadas na rede. Talvez você precise ter permissão para instalar algumas impressoras. Para reinstalar a impressora, siga estas etapas:

1. Selecione o botão Iniciar  e, em seguida, selecione Configurações  > Bluetooth e Dispositivos  > Impressoras e scanners .
   Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

2. Verifique se a impressora está ligada e conectada.  Em seguida, selecione o botão Adicionar dispositivo (ou Atualizar).

3. Aguarde um momento enquanto o Windows procura as impressoras que estão conectadas ao dispositivo (localmente ou sem fio).  O Windows exibirá uma lista de impressoras conectadas ao seu dispositivo.  Se você vir sua impressora listada, selecione o botão Adicionar dispositivo para sua impressora.  Se o dispositivo não estiver listado, selecione Adicionar manualmente.

Reinstale sua impressora manualmente:

Se o sistema não puder instalar a impressora automaticamente, você poderá reinstalá-la manualmente. Ao selecionar Adicionar manualmente, você verá cinco opções para Encontrar uma impressora por outras opções.  Selecione a opção que melhor se aplica à sua situação e siga as etapas fornecidas.  Todas as opções podem ser aplicadas a uma impressora conectada sem fio ou por meio da sua rede.  No entanto, se sua impressora estiver conectada diretamente ao computador localmente, selecione Adicionar uma impressora local ou impressora de rede com configurações manuais e, em seguida, selecione Avançar.  

Reinstale uma impressora local manualmente:

Depois de selecionar Adicionar uma impressora local ou de rede com configurações manuais, siga estas etapas:

1. Selecione Usar uma porta existente e selecione a porta à qual a impressora está conectada.  Em seguida, selecione Próximo. Se a impressora estiver conectada via USB, selecione-a na lista. Há também opções para portas paralelas (LPT) e seriais (COM).

2. Agora você verá as opções para instalar o driver da impressora. Se a impressora veio com um disco que inclui o driver, selecione Disco. Caso contrário, selecione Windows Update.

3. Aguarde até que o Windows atualize a lista de impressoras.  Em seguida, selecione o fabricante da impressora na coluna da esquerda e o modelo da impressora na coluna da direita. Em seguida, selecione Avançar.

   Observação: Se houver várias versões de um driver para seu dispositivo, você poderá estar perguntado qual versão do driver usar.  Na maioria dos casos, você deve selecionar Substituir o driver atual . No entanto, se você estiver confiante de que o driver instalado está correto, selecione Usar o driver atualmente instalado.

4. Digite um nome para sua impressora e selecione Avançar. Este nome é apenas para sua referência pessoal, para que você possa escolher qualquer nome que preferir. 

5. Selecione Não compartilhar essa impressora. (Se você deseja compartilhar sua impressora com outros dispositivos na sua rede, selecione Compartilhar essa impressora e insira o nome e o local.) Selecione Avançar.

6. Selecione Imprimir uma página de teste para confirmar se a impressora está funcionando e, em seguida, selecione Concluir.

A maioria das impressoras requer o driver mais recente para funcionar corretamente. Para saber mais, leia Como baixar e instalar os drivers de impressora mais recentes.

Se a impressora ainda não funcionar depois de instalar o driver mais recente para a impressora, prossiga para a etapa 5.

Se a etapa de solução de problemas anterior não for bem-sucedida, talvez seja necessário limpar arquivos do spooler e reiniciar o serviço. O spooler de impressão é um arquivo que gerencia o processo de impressão. Para limpar e redefinir o spooler de impressão:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite serviços e selecione Serviços na lista de resultados.

2. Selecione a guia Padrões, e então clique duas vezes em Spooler de Impressão na lista de serviços.

3. Selecione Interromper, e selecione OK.

4. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, insira %WINDIR%\system32\spool\printers, selecione %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS na lista de resultados e exclua todos os arquivos na pasta.

5. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, pesquise serviços e selecione Serviços na lista de resultados.

6. Selecione a guia Padrões e clique duas vezes em Spooler de Impressão na lista de serviços.

7. Selecione Iniciar, selecione Automático na caixa Tipo de Inicialização e selecione OK.

Se a impressora exibir um status "offline", marcar solucionar problemas de impressora offline.

Se as janelas não detectarem a impressora, siga as etapas abaixo de solução de problemas para resolve:

Verifique a conexão da impressora: Verifique se a impressora está ativada.

Verifique o cabo USB em busca de impressoras com fio: Certifique-se de que o cabo USB da impressora está conectado corretamente da impressora ao computador. Se seu USB não for reconhecido, confira como diagnosticar e corrigir problemas USB do Windows.

Verifique a conexão sem fio:

• Verifique se a opção sem fio da impressora está ativada e disponível. Muitas impressoras têm um botão que exibe um ícone sem fio azul quando uma opção de conexão sem fio da impressora está disponível. Para saber onde esse botão está localizado na sua impressora e encontrar instruções sobre como ativá-lo, consulte as instruções fornecidas com a impressora ou o site do fabricante para obter instruções.

• Execute o teste de conectividade sem fio da impressora. Muitas impressoras têm a opção de menu para testar a conectividade sem fio da impressora. Leia as instruções que vêm com a impressora ou confira no site do fabricante da impressora as instruções de como fazer isso.

• Se conferirem e você ainda estiver tendo problemas, o computador pode não estar se conectando à sua rede sem fio. Para saber mais, confira Por que não consigo me conectar? Para ajuda mais avançada, confira Corrigir problemas de conexão de rede no Windows.

• Se você estiver tendo problemas para se conectar a uma impressora Bluetooth, consulte Corrigir problemas de Bluetooth no Windows.

• Tente conectar o cabo USB a uma porta diferente ou testar a conexão de rede.

Executar a solução de problemas da impressora Windows:

• Acesse Configurações > Sistema > Solucionar problemas > Outros solucionadores de problemas.

• Selecione Executar ao lado de Impressora e siga as instruções na tela.

Atualizar drivers de impressora:

• Selecione Iniciar > Gerenciador de Dispositivos.

• Localize a impressora, clique com o botão direito do mouse e selecione Atualizar driver.

• Selecione Pesquisar automaticamente para drivers.

• Se o driver não for encontrado, visite o site do fabricante para baixar os drivers mais recentes manualmente. Para obter mais informações, confira como baixar e instalar os drivers de impressora mais recentes.

Reiniciar o serviço de spooler da impressora:

• Serviços Abertos (Pressione Win + R, type services.msc).

• Localize Print Spooler, clique com o botão direito do mouse e selecione Reiniciar.

Reinstale a impressora:

• Remova a impressora acessando Configurações > dispositivos & Bluetooth > Impressoras & scanners, selecione a impressora e clique em Remover.

• Selecione Adicionar dispositivo ao lado de Adicionar uma impressora ou scanner e siga os prompts para reinstalar a impressora. Para obter mais informações , confira como instalar ou adicionar uma impressora.

Se os documentos estiverem presos na fila de impressão e não estiverem imprimindo ou se os novos trabalhos de impressão não prosseguirem devido a tarefas presas, siga as etapas de solução de problemas abaixo.

Desmarque manualmente a fila de impressão:

• Selecione Iniciar> Configurações > dispositivos & Bluetooth >Impressoras & scanners.

• Selecione sua impressora e, na página aberta, selecione Abrir fila de impressão.

• Clique em ... (reticências) e selecione Cancelar tudo se houver algum trabalho pendente.

Reiniciar o spooler de impressão:

• Serviços Abertos (Pressione Win + R, type services.msc).

• Localize Print Spooler, clique com o botão direito do mouse e selecione Reiniciar.

Desmarque a pasta spool:

• Pare o serviço de spooler de impressão.

• Abra Explorador de Arquivos e navegue até C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.

• Exclua todos os arquivos dentro da pasta (isso limpará a fila de impressão).

• Reinicie o serviço de spooler de impressão.

Se a impressora aparecer como Offline no Windows, embora esteja ativada e conectada, siga as etapas abaixo de solução de problemas para resolve.

Defina a impressora como padrão:

• Acesse Configurações > dispositivos & Bluetooth > impressoras & scanners.

• Selecione a impressora e clique em Definir como padrão.

Verificar fila de impressoras:

• Selecione Iniciar> Configurações > dispositivos & Bluetooth >Impressoras & scanners.

• Selecione sua impressora e, na página aberta, selecione Abrir fila de impressão.

• Clique em ... (reticências) e selecione Cancelar tudo se houver algum trabalho pendente.

Verifique se a impressora está conectada à mesma rede Wi-fi que seu dispositivo:

• Para descobrir se a impressora está conectada ao Wi-Fi, veja se o menu interno dela tem opções de verificação da conexão Wi-Fi ou consulte o manual para obter instruções sobre como adicioná-la a uma rede Wi-Fi.

Power Cycle the Printer:

• Desative a impressora, desconecte-a por um minuto e, em seguida, ative-a novamente.

• Reconecte a impressora ao computador e marcar o status.

Reiniciar o Spooler de Impressão:

• Serviços Abertos (Pressione Win + R, type services.msc).

• Localize Print Spooler, clique com o botão direito do mouse e selecione Reiniciar.

Se a impressora parar de funcionar devido a um congestionamento de papel, siga as etapas de solução de problemas abaixo.

• Desligue a impressora.

• Abra o painel de acesso da impressora e remova o papel bloqueado.

• Certifique-se de que nenhum pequeno papel seja deixado dentro.

• Recarregue a bandeja de papel e verifique se ela não está sobrecarregada.

• Reinicie a impressora.

Siga as etapas de solução de problemas abaixo se a impressora estiver imprimindo lentamente.

Ajustar configurações de qualidade de impressão:

• Acesse Configurações > dispositivos & Bluetooth > impressoras & scanners.

• Clique na impressora e selecione Preferências de impressora.

• Acesse a guia Papel/Qualidade e defina a qualidade Imprimir como uma configuração mais baixa, como Rascunho ou Normal para impressão mais rápida.

Alternar para uma conexão com fio:

• Se imprimir via Wi-Fi, tente alternar para uma conexão USB ou Ethernet para excluir a latência de rede.

Atualizar firmware:

• Verifique o site do fabricante da impressora para obter atualizações de firmware. Atualizar firmware pode resolve problemas de desempenho.

Reduzir a complexidade do trabalho de impressão:

• Documentos grandes ou complexos com imagens de alta resolução podem retardar a impressão. Considere simplificar o conteúdo ou reduzir a qualidade da imagem antes de imprimir.

O spooler de impressão é um arquivo que gerencia o processo de impressão. Se o serviço de spooler de impressão falhar repetidamente ou parar de funcionar, siga as etapas abaixo de solução de problemas para resolve.

Desmarque a fila de impressão:

• Selecione Iniciar> Configurações > dispositivos & Bluetooth >Impressoras & scanners.

• Selecione sua impressora e, na página aberta, selecione Abrir fila de impressão.

• Clique em ... (reticências) e selecione Cancelar tudo se houver algum trabalho pendente.

Verifique se há drivers conflitantes:

• Desinstale os drivers de impressora desnecessários ou antigos no Gerenciador de Dispositivos.

• Reinstale os drivers mais recentes do modelo de impressora atual. Para obter mais informações, confira como instalar drivers de impressora mais recentes.

Executar o Verificador de Arquivos do Sistema:

• Abra o Prompt de Comando como administrador.

• Digite sfc /scannow e pressione Enter. Isso examinará e reparará todos os arquivos corrompidos do sistema que possam estar afetando o spooler de impressão.

Se os documentos impressos aparecerem desbotados, com listras ou desfocados, siga as etapas de solução de problemas abaixo.

Verificar as configurações de impressão

• Acesse Configurações > dispositivos & Bluetooth > impressoras & scanners.

• Selecione sua impressora e selecione Imprimir preferências.

• Verifique se a Qualidade de Impressão está definida como a configuração mais alta disponível e marcar que o Tipo de Papel corresponda ao papel que você está usando.

Verificar níveis de tinta ou toner:

• Verifique se os cartuchos de tinta ou toner não estão em baixa. Acesse o software da impressora para marcar níveis de cartucho ou inspecione-os visualmente na própria impressora.

• Substitua os cartuchos se eles estiverem baixos ou vazios.

Limpe a cabeça de impressão:

• Acesse a seção Manutenção ou Ferramentas da impressora no painel de controle da impressora ou por meio do software no computador.

  Selecione a opção limpar a cabeça de impressão ou os bocais. Isso ajuda a limpar todos os bloqueios que afetam a qualidade da impressão.

Use o Papel Correto:

• Verifique se você está usando o tipo e o tamanho corretos do papel para seu trabalho de impressão. Papel de baixa qualidade ou incompatível pode causar clareza de impressão ou de pouca qualidade.

Se a impressora funcionar, mas não imprimir de um aplicativo específico (por exemplo, Word, Excel), siga as etapas abaixo de solução de problemas.

• Verifique se o aplicativo do qual você está tentando imprimir está atualizado.

• Reinstale o aplicativo.

• Tente imprimir em outra impressora ou exportar para PDF para ver se o problema está relacionado ao aplicativo.

• Reinicie o aplicativo e a impressora.

• Verifique se há configurações específicas de impressora relacionadas ao aplicativo (como margens ou tamanho de papel).

Se você estiver enfrentando problemas com a instalação de drivers de impressora ou se a impressora não estiver funcionando corretamente devido a problemas de driver, siga estas etapas de solução de problemas.

Baixe o driver correto:

• Visite o site oficial do fabricante da impressora.

• Selecione o modelo correto e baixe drivers que correspondam à sua versão do Windows (por exemplo, Windows 10/11, 32 bits ou 64 bits).

Desinstalar drivers antigos:

• Abra Gerenciador de Dispositivos, localize a impressora, clique com o botão direito do mouse e selecione Desinstalar.

• Acesse Painel de Controle > Programas > Desinstalar um programa para remover qualquer software relacionado à impressora.

Reinstalar drivers:

• Reinicie o computador, execute o instalador do driver e siga os prompts para concluir a instalação.

Se você não puder acessar impressoras compartilhadas em uma rede, siga estas etapas de solução de problemas.

• Verifique se a impressora está definida para compartilhar em Configurações > dispositivos Bluetooth & > Impressoras & Scanners.

• Verifique se o compartilhamento de arquivos e impressoras está habilitado na rede.

• Verifique se todos os dispositivos estão conectados à mesma rede.

• Verifique as configurações de firewall e o software antivírus, que podem bloquear o compartilhamento de impressoras.

• Adicione a impressora compartilhada manualmente: selecione Iniciar> Configurações > dispositivos & Bluetooth > Impressoras & scanners. Selecione Adicionar dispositivo.