Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows

• Selecione Iniciar > Definições > Rede e Internet.

•  ​​​​​​​Selecione Estado no menu esquerdo.

• Desloque-se para baixo e selecione Resolução de problemas de rede.

• Será aberta uma nova janela intitulada Resolução de Problemas. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo.

• Selecione os ícones Bateria, Rede ou Volume (   ) no lado direito da barra de tarefas.

• Certifique-se de que Wi-Fi está ativado.

• Verifique se o nome da rede mostra Ligado abaixo. Se apresentar um status diferente de Ligado, selecione uma rede Wi-Fi que reconheça na lista de redes disponíveis. Em seguida, clique na rede e tente estabelecer ligação.

Para obter mais informações, consulte Ícones de ligação Wi-Fi e o que significam no Windows.

• Selecione Iniciar > Definições > Rede & Internet.

• Selecione Wi-Fi no menu esquerdo e, em seguida, clique em Gerir redes conhecidas.

• Na lista de redes conhecidas, localize a rede que pretende esquecer. Clique no mesmo e, em seguida, selecione Esquecer.

• Volte a ligar-se à rede selecionando-a e introduzindo a palavra-passe.

Isso ajuda a criar uma nova conexão com seu provedor de serviços de Internet (ISP). Quando você fizer isso, todos os que estiverem conectados à sua rede Wi-Fi serão desconectados temporariamente. As etapas para reiniciar o modem e roteador podem variar, mas aqui estão as etapas gerais.

• Desconecte o cabo de alimentação do roteador da tomada.

• Desconecte o cabo de alimentação do modem da tomada.

• Alguns modens têm uma bateria de backup. Se você desconectar o modem e as luzes permanecerem acesas, remova a bateria do modem.

• Aguarde pelo menos em torno de 30 segundos.

• Se tiver sido necessário remover a bateria do modem, recoloque-a.

• Ligue o modem na fonte de alimentação. As luzes no modem piscarão. Aguarde até que parem de piscar.

• Ligue o roteador na tomada novamente.

• Aguarde alguns minutos para que o modem e o roteador sejam totalmente ligados. Geralmente, você sabe que estão prontos observando as luzes de status nos dois dispositivos.

• No computador, tente se conectar novamente.

Experimente ligar a uma rede numa banda de frequência diferente. Muitos routers de Wi-Fi de consumo transmitem em duas bandas de frequência de rede diferentes: 2,4 GHz e 5 GHz. Estas serão apresentadas como redes separadas na lista de redes Wi-Fi disponíveis. Se a sua lista de redes de Wi-Fi disponíveis incluir uma rede de 2,4 GHz e uma rede de 5 GHz, tente ligar à outra rede. Para saber mais sobre as diferenças entre redes de 2,4 GHz e redes de 5 GHz, marcar problemas de Wi-Fi e o esquema de casa.

Noutro portátil ou telemóvel, tente ligar à mesma rede. Se conseguir estabelecer ligação, a origem do problema deve-se provavelmente ao seu dispositivo. 

Executar comandos de rede

Tente executar esses comandos de rede para redefinir manualmente a pilha TCP/IP, liberar e renovar o endereço IP e liberar e redefinir o cache do resolvedor de cliente DNS:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva linha de comandos. O botão Prompt de Comando será exibido. À direita, selecione Executar como administrador > Sim.

2. No prompt de comando, execute os seguintes comandos na ordem listada e verifique se isso corrige o problema de conexão:

   • Escreva netsh winsock reset e selecioneEnter.

   • Digite netsh int ip reset e selecione Enter.

   • Digite ipconfig /release e selecione Enter.

   • Digite ipconfig /renew e selecione Enter.

   • Digite ipconfig /flushdns e selecione Enter.

Desinstale o driver do adaptador de rede e reinicie

Se as etapas anteriores não funcionarem, tente desinstalar o driver do adaptador de rede e reinicie o computador. O Windows instalará automaticamente o driver mais recente. Considere esta abordagem se a sua conexão de rede parou de funcionar corretamente após uma atualização recente.

Antes de desinstalar, verifique se você tem um backup dos drivers. Visite o site do fabricante do computador e baixe o driver do adaptador de rede mais recente. Se o computador não conseguir se conectar à Internet, será necessário baixar um driver em outro computador e salvá-lo em um pen drive para poder instalá-lo em seu computador. Você precisará saber o fabricante do computador e o nome ou o número do modelo.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.

2. Expanda Adaptadores de rede e localize o adaptador de rede para o seu dispositivo.

3. Selecione o adaptador de rede, prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo > marcar caixa Tentar remover o software do controlador deste dispositivo marcar > Desinstalar. 

4. Depois de desinstalar o controlador, selecione o botão Iniciar > Ligar /desligar > Reiniciar.

   Depois que o computador for reiniciado, o Windows vai procurar e instalar automaticamente o driver do adaptador de rede. Verifique se isso corrige o problema de conexão. Se o Windows não instalar um driver automaticamente, tente instalar o driver do backup que você salvou antes da desinstalação.

Verifique se o adaptador de rede é compatível com a Windows Update mais recente

Se perdeu a ligação de rede imediatamente após atualizar ou atualizar Windows 10, é possível que o controlador atual da placa de rede tenha sido concebido para uma versão anterior do Windows. Para marcar, tente desinstalar temporariamente a Windows Update recente:

1. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Atualizar  & Segurança >  Windows Update > ver o histórico de atualizações >Desinstalar atualizações.

2. Selecione a atualização mais recente e, em seguida, selecione Desinstalar.

Se a desinstalação da atualização mais recente restaurar a ligação de rede, marcar para ver se está disponível um controlador atualizado:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.

2. Expanda Adaptadores de rede e localize o adaptador de rede para o seu dispositivo.

3. Selecione o adaptador de rede, selecione Atualizar controlador >Procurar automaticamente software do controlador atualizado e, em seguida, siga as instruções.

4. Depois de instalar o controlador atualizado, selecione o botão Iniciar > Ligar /desligar > Reiniciar se lhe for pedido para reiniciar e verifique se isso corrige o problema de ligação.

Se o Windows não encontrar um novo driver para o adaptador de rede, acesse o site do fabricante do computador e baixe o driver mais recente do adaptador de rede. Você precisará saber o fabricante do computador e o nome ou o número do modelo.

Siga um destes procedimentos:

• Se não conseguiu transferir e instalar um controlador de placa de rede mais recente, oculte a atualização que está a fazer com que perca a ligação de rede. Para saber como ocultar atualizações, consulte Ocultar atualizações de controladores ou Atualizações do Windows.

• Se conseguir instalar controladores atualizados com êxito para o adaptador de rede, reinstale as atualizações mais recentes. Para tal, selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Atualizar & Segurança > Windows Update > Procurar atualizações.

Utilizar a reposição de rede

Usar a restauração de rede deve ser o último passo a ser experimentado. Considere essa alternativa somente se as etapas acima não conseguirem ajudar você a se conectar.

Isto pode ajudar a resolver problemas de ligação que poderá ter após atualizar de uma versão anterior do Windows para Windows 10. Também pode ajudar a corrigir o problema em que se pode ligar à Internet, mas não consegue ligar-se a unidades de rede partilhadas. A redefinição da rede remove todos os adaptadores de rede instalados e as configurações correspondentes. Depois de reiniciar o computador, todos os adaptadores de rede são reinstalados e suas configurações são definidas conforme o padrão.

1. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Rede & Estado > Internet > Reposição de rede.
   Abrir as definições de Estado da Internet do & de Rede

2. No ecrã Reposição de rede , selecione Repor agora > Sim para confirmar.

   Aguarde que o PC reinicie e veja se isso corrige o problema.

Verifique se existe algum problema com a ligação ao router Wi-Fi.  Para tal, utilize um teste de ping.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva linha de comandos. O botão Prompt de Comando será exibido. À direita, selecione Executar como administrador > Sim.

2. Na linha de comandos, escreva ipconfig e, em seguida, selecione Enter. Procure o nome da rede Wi-Fi nos resultados e, em seguida, localize o endereço IP listado junto a Gateway predefinido para essa rede Wi-Fi.  Se necessário, anote o endereço. Por exemplo: 192.168.1.1

3. Na linha de comandos, escreva ping <DefaultGateway> e, em seguida, selecione Enter.  Por exemplo, escreva ping 192.168.1.1 e selecione Enter. Os resultados devem ser semelhantes aos seguintes:

• Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

• Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

• Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

• Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64

• Estatísticas de ping para 192.168.1.1: Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (perda de 0%), Tempos aproximados de ida e volta em mili-segundos: Mínimo = 4ms, Máximo = 5ms, Média = 4ms

Se vir resultados como este e estiver a receber uma resposta, significa que tem uma ligação com o router Wi-Fi, pelo que poderá existir um problema com o modem ou o ISP. Contacte o seu ISP ou marcar online noutro dispositivo (se possível) para ver se existe uma falha de serviço.

Se os resultados do teste de ping indicarem que não está a receber uma resposta do router, tente ligar o PC diretamente ao modem utilizando um cabo Ethernet (se possível). Se conseguir ligar à Internet com um cabo Ethernet, este confirma que o problema de ligação se deve ao router Wi-Fi. Certifique-se de que instalou o firmware mais recente e veja a documentação do router.

• Abra Gerenciador de Dispositivos e expanda Adaptadores de rede.

• Clique com o botão direito do rato no adaptador Wi-Fi e selecione Propriedades.

• Navegue para o separador Gestão de Energia .

• Desmarque Permitir que o computador desative este dispositivo para poupar energia.

Selecione IniciarDefinições >> Atualizar & Segurança >Windows Update > Procurar atualizações. Baixe e instale todas as novas atualizações.

Muitas das atualizações exigem que o dispositivo seja reiniciado. Salve seu trabalho e feche todos os aplicativos. Em seguida, selecione Iniciar > Ligar/desligar e selecione Reiniciar.

Se o PC não conseguir ligar a uma rede Wi-Fi, apresentando uma mensagem de erro ou nenhuma resposta, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

Reinicie o PC e o Router: Reiniciar ambos os dispositivos pode resolve falhas temporárias.

Verificar o Modo de Avião:

• Aceda a Definições > Rede & Internet.

• No menu esquerdo, selecione Modo de avião.

• Certifique-se de que o Modo de avião está desativado.

Esqueça e Volte a ligar à Rede:

• Selecione Iniciar > Definições > Rede & Internet.

• Selecione Wi-Fi no menu esquerdo e, em seguida, clique em Gerir redes conhecidas.

• Na lista de redes conhecidas, localize a rede que pretende esquecer. Clique no mesmo e, em seguida, selecione Esquecer.

• Volte a ligar-se à rede selecionando-a e introduzindo a palavra-passe.

Atualizar Controladores de Rede:

• Abra Gerenciador de Dispositivos e expanda Adaptadores de rede.

• Clique com o botão direito do rato no adaptador Wi-Fi e selecione Atualizar controlador.

Execute a Resolução de Problemas de Rede:

• Selecione Iniciar > Definições > Rede e Internet.

•  ​​​​​​​Selecione Estado no menu esquerdo.

• Desloque-se para baixo e selecione Resolução de problemas de rede.

• Será aberta uma nova janela intitulada Resolução de Problemas. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo.

Verificar a Força do Sinal: Certifique-se de que o dispositivo está próximo do router e livre de obstruções.

Desativar Aplicações em Segundo Plano:

• Abra o Gestor de Tarefas (Ctrl + Shift + Esc).

• Os processos finais consomem largura de banda elevada.

Desempenho do Router de Teste: Ligue outro dispositivo ao Wi-Fi. Se o problema persistir, o router poderá necessitar de manutenção ou substituição.

Repor Definições de Rede:A reposição de rede deve ser o último passo que tentar.

• Aceda a Definições > Rede &Estado > Internet> Reposição de rede.

• No ecrã Reposição de rede, selecione Repor agora > Sim para confirmar.

Aguarde seu computador ser reiniciado e veja se isso corrige o problema.

Se a opção de alternar Wi-Fi estiver em falta ou não estiver visível nas definições, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

Verificar o Comutador de Hardware: alguns portáteis têm um comutador de Wi-Fi físico; certifique-se de que está ativado.

Ativar o Adaptador de Wi-Fi:

• Abra Gerenciador de Dispositivos e expanda Adaptadores de rede.

• Clique com o botão direito do rato no adaptador Wi-Fi e selecione Ativar dispositivo.

Reiniciar o Serviço WLAN:

• Prima Win + R, escreva services.msc e prima Enter.

• Localize wLAN AutoConfig, clique com o botão direito do rato e selecione Reiniciar.

Se a ligação Wi-Fi for interrompida frequentemente, interrompendo o trabalho ou a transmissão em fluxo, siga os passos abaixo.

Verifique as Definições de Energia:

• Aceda a Painel de Controle > Hardware eOpções de > de Som.

• Selecione o seu plano e clique em Alterar definições do plano.

• Clique em Alterar definições avançadas de energia e expanda Definições do Adaptador Sem Fios.

• Defina o Modo de Poupança de Energia como Desempenho Máximo.

Ajustar o Canal do Router: Aceda à página de administrador do router (veja o respetivo manual) e altere o canal sem fios para reduzir a interferência.

Se o dispositivo se ligar ao Wi-Fi, mas o acesso à Internet não estiver disponível, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

Renovar Configuração de IP:

• Abra a Linha de Comandos como Administrador.

• Digite ipconfig /release e pressione Enter.

• Digite ipconfig /renew e pressione Enter.

Cache DNS da Cache de DNS:

• Abra a Linha de Comandos como Administrador.

• Digite ipconfig /flushdns e pressione Enter.

Verifique se existem Definições de Proxy:

• Aceda a Definições > Rede &Proxy de > Internet.

• Desative as definições de proxy manuais.

Se não conseguir ligar ao Wi-Fi devido a erros de palavra-passe incorretos, apesar de introduzir as credenciais corretas, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

Verificar Palavra-passe: Certifique-se de que a palavra-passe está correta e que corresponde à configuração do router.

Repor Router: reinicie o router ou restaure as definições de fábrica.

Atualizar Firmware do Router: Veja o manual do router para obter os passos para atualizar o firmware.