Applies ToWindows 11 Windows 10

Observações: Estamos cientes de que alguns computadores ARM (por exemplo, Copilot+ PC) não podem adicionar/instalar uma impressora usando o instalador incluído ou baixando o instalador do site do fabricante.

Se a impressora aparecer como Offline, mesmo que esteja ativada e conectada, siga as etapas de solução de problemas abaixo para resolve.

Executar a solução de problemas da impressora Windows

Se você estiver usando um dispositivo Windows 11, comece executando a solução de problemas de impressora automatizada no aplicativo Obter Ajuda. Ele executará automaticamente diagnóstico e tentará corrigir a maioria dos problemas da impressora. Se você estiver usando uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, pule para a seção Solução geral de problemas .

Executar a solução de problemas em Obter ajuda

Se o solucionador de problemas da impressora no aplicativo Get Help não conseguir resolve o problema da impressora, siga as etapas mencionadas na seção de solução de problemas geral abaixo.

Solução de problemas gerais

Às vezes, o ciclismo de energia da impressora pode resolve o problema. Desabilite a impressora e desconecte-a, aguarde 30 segundos, ligue novamente a impressora e, em seguida, volte a ligá-la.

Para descobrir se a impressora está conectada ao Wi-Fi, veja se o menu interno dela tem opções de verificação da conexão Wi-Fi ou consulte o manual para obter instruções sobre como adicioná-la a uma rede Wi-Fi.

  • Selecione Iniciar > Configurações > dispositivos & Bluetooth > Impressoras & scanners .

    Abrir configurações de scanners de & impressoras

  • Selecione sua impressora e selecione Definir como padrão

    Se você não vir a opção Definir como padrão , a opção Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão poderá ser selecionada. Você precisará desativar isso antes de escolher uma impressora padrão manualmente.

  • Selecione Iniciarconfigurações > > dispositivos & Bluetooth >impressoras & scanners.

  • Selecione sua impressora e, na página aberta, selecione Abrir fila de impressão.

  • Clique em ... (reticências) e selecione Cancelar tudo se houver algum trabalho pendente.

  • Vá para Pesquisar na barra de tarefas, digite serviços e selecione Serviços na lista de resultados.

  • Role para baixo até o serviço Imprimir Spooler , selecione e segure -o (clique com o botão direito do mouse) e selecione Reiniciar.

Tente remover e reinstalar sua impressora.

Remova sua impressora:

  1. Selecione Iniciar > Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Selecione a impressora que você deseja desinstalar, selecione Remover e selecione Sim.

Reinstale sua impressora:

  1. Selecione Iniciar > Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Verifique se a impressora está ligada e conectada. Ao lado de Adicionar uma impressora ou scanner, selecione Adicionar dispositivo e siga as instruções para adicionar sua impressora.

Reiniciar seu computador às vezes pode ajudar a atualizar os serviços e componentes necessários para que seu dispositivo se comunique com sua impressora.

Se a impressora aparecer como Offline, mesmo que esteja ativada e conectada, siga as etapas de solução de problemas abaixo para resolve.

Executar a solução de problemas da impressora Windows

Se você estiver usando um dispositivo Windows 10, comece executando a solução de problemas de impressora automatizada no aplicativo Obter Ajuda. Ele executará automaticamente diagnóstico e tentará corrigir a maioria dos problemas da impressora. Se você estiver usando uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, pule para a seção Solução geral de problemas .

Executar a solução de problemas em Obter ajuda

Se o solucionador de problemas da impressora no aplicativo Get Help não conseguir resolve o problema da impressora, siga as etapas mencionadas na seção de solução de problemas geral abaixo.

Solução de problemas gerais

Às vezes, o ciclismo de energia da impressora pode resolve o problema. Desabilite a impressora e desconecte-a, aguarde 30 segundos, ligue novamente a impressora e, em seguida, volte a ligá-la.

Para descobrir se a impressora está conectada ao Wi-Fi, veja se o menu interno dela tem opções de verificação da conexão Wi-Fi ou consulte o manual para obter instruções sobre como adicioná-la a uma rede Wi-Fi.

  • Selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners .

    Abrir configurações de scanners de & impressoras

  • Selecione sua impressora e selecione Abrir fila.

  • Selecione Impressora e, em seguida, selecione Definir Como Impressora Padrão e desmarque Pausar Impressão e Use Impressora Offline se elas forem selecionadas.

Se aparecer a mensagem "O Windows parará de gerenciar a sua impressora padrão", selecione OK

Observação: Se você selecionar OK, o Windows interromperá automaticamente a configuração da última impressora usada como a impressora padrão. Para ativar esse recurso novamente, selecione Iniciar e selecione Configurações > Dispositivos > Impressoras & scanners > Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão.

  1. Selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Selecione a impressora e depois selecione Abrir fila.

  3. Em Nome do Documento, selecione todos os documentos listados, selecione Documento e selecione Cancelar.

  1. Vá para Pesquisar na barra de tarefas, digite serviços e selecione Serviços na lista de resultados.

  2. Localize o serviço Imprimir Spooler , selecione e segure -o (clique com o botão direito do mouse) e selecione Reiniciar.

Tente remover e reinstalar sua impressora. 

Remova sua impressora:

  1. Selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Selecione a impressora, selecione Remover dispositivo e, em seguida, selecione Sim.

Reinstale sua impressora:

  1. Selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners .Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Verifique se a impressora está ligada e conectada. Selecione Adicionar uma impressora ou scanner e siga as instruções para reinstalar sua impressora.

Reiniciar seu computador às vezes pode ajudar a atualizar os serviços e componentes necessários para que seu dispositivo se comunique com sua impressora. 

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