Applies ToWindows 11 Windows 10

Temos conhecimento de que alguns PCs ARM (por exemplo, Copilot+ PC) não conseguem adicionar/instalar uma impressora com o instalador incluído ou ao transferir o instalador a partir do site do fabricante. 

  • Para corrigir este problema, aceda a Definições > dispositivos bluetooth & > impressoras & scanners e clique em "Adicionar dispositivo" em vez de adicionar a impressora manualmente, a menos que o fabricante tenha orientações específicas para o Windows em PCs ARM.

  • Para saber se tem um dispositivo ARM, aceda a Definições > Sistema > Acerca de e procure a propriedade "Tipo de sistema" em "Especificações do dispositivo". Os dispositivos ARM têm "processador baseado em ARM" no tipo de sistema.

A maioria das impressoras requer que instale o controlador de impressora mais recente para ajudar a impressora a funcionar bem. O controlador também poderá estar danificado se tiver sofrido falhas de energia, vírus informáticos ou outros problemas. Se a impressora não estiver a responder, transferir e instalar o controlador de impressora mais recente pode muitas vezes resolve estes problemas.

Instalar o controlador de impressora mais recente

Seguem-se várias formas de atualizar o controlador da impressora.

O Windows Update pode encontrar uma versão atualizada do seu driver de impressora. Para usá-lo:

  1. Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Windows Update.

    Abrir o Windows Update

  2. Selecione Verificar se há atualizações.

Se o Windows Update encontrar um driver atualizado, ele fará o download e a instalação, e sua impressora usará esse driver automaticamente. Se não for possível instalar automaticamente um controlador de dispositivo, poderá existir um controlador opcional disponível que a impressora possa utilizar. Para marcar para controladores opcionais:

  1. Depois de concluída a marcar, selecione Opções avançadas e, em seguida, selecione Atualizações opcionais.

  2. Selecione Atualizações do controlador, se disponíveis.

  3. Selecione uma caixa de verificação junto a um controlador associado à impressora.

  4. Selecione Transferir & instalar.

Se não encontrou um controlador opcional que funcione para a impressora, poderá ter de transferir e instalar o controlador a partir do site do fabricante da impressora. 

Se a impressora tiver sido fornecida com um disco, poderá conter software que o pode ajudar a instalar controladores para a impressora ou poderá ajudá-lo a marcar para atualizações do controlador.

Fabricantes de impressoras como HP, Canon, Epson e Brother lançam frequentemente controladores atualizados nos seus sites para um melhor desempenho e compatibilidade. Siga os passos abaixo para transferir controladores de impressora do fabricante.

  1. Identifique o modelo da impressora: Normalmente, o número do modelo é impresso na própria impressora ou listado nas suas informações de compra.

  2. Visite o site oficial do fabricante da impressora (por exemplo, HP.com, Canon.com).

  3. Aceda à secção Suporte ou Controladores .

  4. Introduza o modelo de impressora na barra de pesquisa para localizar a página de controlador específica.

  5. Selecione Windows 11 como o seu sistema operativo, se disponível, e transfira o ficheiro de controlador mais recente.

  6. A maioria dos drivers é instalada automaticamente. Depois de transferir, faça duplo clique (ou faça duplo toque) no ficheiro para começar a instalar.

  7. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a configuração. Isto pode incluir aceitar o contrato de licença, selecionar as preferências de instalação e ligar a impressora. Reinicie o PC, se lhe for pedido, para finalizar a instalação do controlador.

Se a impressora continuar a não responder, poderá ter de removê-la e reinstalá-la para permitir que o Windows transfira e instale os controladores corretos. Siga os passos abaixo para remover e reinstalar a impressora.

  1. Clique com o botão direito do rato em Iniciar e, em seguida, selecione Definições  > dispositivos & Bluetooth > Impressoras & scanners.

    Abrir Impressoras & scanners

  2. Localize a impressora, selecione-a e, em seguida, selecione Remover.

  3. Depois de remover a impressora, adicione-a novamente ao selecionar Adicionar dispositivo. Aguarde até que o seu dispositivo encontre impressoras próximas, escolha a que pretende e, em seguida, selecione Adicionar dispositivo.

Com a maioria das impressoras, é necessário que você instale o driver de impressora mais recente para que ela funcione bem. Se você fez upgrade recentemente de uma versão anterior do Windows, o driver de impressora pode funcionar com a versão anterior, mas talvez não funcione com o Windows 10.  Além disso, caso você tenha passado por quedas de energia, vírus de computador ou outros problemas, o seu driver de impressora pode estar danificado. Transferir e instalar o controlador de impressora mais recente pode muitas vezes resolve estes problemas. 

Instalar o controlador de impressora mais recente

Seguem-se várias formas de atualizar o controlador da impressora.

O Windows Update pode encontrar uma versão atualizada do seu driver de impressora. Para usá-lo:

  1. Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Atualizar & segurança > Windows UpdateAbra Windows Update.

  2. Selecione Verificar se há atualizações.

Se o Windows Update encontrar um driver atualizado, ele fará o download e a instalação, e sua impressora usará esse driver automaticamente. Se não for possível instalar automaticamente um controlador de dispositivo, poderá existir um controlador opcional disponível que a impressora possa utilizar. Para marcar para controladores opcionais:

  1. Quando a atualização marcar terminar de ser executada, selecione Ver atualizações opcionais se estiver visível.

  2. No ecrã seguinte, expanda Atualizações do controlador.

  3. Se vir os controladores aplicáveis para a impressora, selecione as atualizações que pretende transferir e instalar.

  4. Selecione Baixar e instalar.

Se não encontrou um controlador opcional que funcione para a impressora, poderá ter de transferir e instalar o controlador a partir do site do fabricante da impressora. 

Se sua impressora veio com um disco, ele pode conter softwares que podem ajudá-lo a instalar drivers para a impressora ou verificar se há atualizações de driver.

Fabricantes de impressoras como HP, Canon, Epson e Brother lançam frequentemente controladores atualizados nos seus sites para um melhor desempenho e compatibilidade. Siga os passos abaixo para transferir controladores de impressora do fabricante.

  1. Identifique o modelo da impressora: Normalmente, o número do modelo é impresso na própria impressora ou listado nas suas informações de compra.

  2. Visite o site oficial do fabricante da impressora (por exemplo, HP.com, Canon.com).

  3. Aceda à secção Suporte ou Controladores .

  4. Introduza o modelo de impressora na barra de pesquisa para localizar a página de controlador específica.

  5. Selecione Windows 10 como o seu sistema operativo, se disponível, e transfira o ficheiro de controlador mais recente.

  6. A maioria dos drivers é instalada automaticamente. Depois de transferir um, faça duplo clique (ou faça duplo toque) no ficheiro para começar a instalar.

  7. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a configuração. Isto pode incluir aceitar o contrato de licença, selecionar as preferências de instalação e ligar a impressora. Reinicie o PC, se lhe for pedido, para finalizar a instalação do controlador.

Se a impressora continuar a não responder, poderá ter de removê-la e reinstalá-la para permitir que o Windows transfira e instale os controladores corretos. Siga os passos abaixo para remover e reinstalar a impressora.

  1. Selecione Iniciar  e, em seguida, selecione Definições > Dispositivos  > Impressoras & scanners Abra Impressoras & scanners.

  2. Em Impressoras e scanners, localize a impressora, selecione-a e Remover dispositivo.

  3. Depois de remover a impressora, adicione-a novamente, selecionando Adicionar uma impressora ou scanner. Aguarde até que o seu dispositivo encontre impressoras próximas, selecione a que pretende e, em seguida, selecione Adicionar dispositivo.

O que fazer se o driver não for instalado

Se você clicar duas vezes no arquivo de instalação e nada acontecer, siga estas etapas:

  1. Selecione Iniciar  e, em seguida, selecione Definições > Dispositivos  > Impressoras & scanners .Abrir Impressoras & scanners

  2. Desloque-se para baixo até Definições Relacionadas e selecione Imprimir propriedades do servidor.

  3. Selecione o separador Controladores e veja se a impressora está listada. Se estiver, está tudo pronto.

  4. Se você não vir sua impressora na lista, selecione Adicionar e, em Bem-vindo ao Assistente para Adicionar Driver de Impressora, selecione Avançar.

  5. Selecione a arquitetura do seu dispositivo e, em seguida, selecione Seguinte.

  6. À esquerda, selecione o fabricante da impressora e, à direita, selecione o controlador da impressora. Se você não vir o fabricante da impressora, selecione o botão Windows Update para atualizar a lista.Assistente para Adicionar Dispositivo de Impressora

  7. Selecione Avançar, selecione Concluir e siga as instruções para adicionar seu driver.

  8. Siga as instruções na seção acima para remover e reinstalar a impressora.

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