Opções de solução de problemas para uma disputa de tela

As configurações UEFI não estão no Windows, portanto, problemas de exibição no UEFI sugerem um problema com hardware, em vez de com um driver windows. Veja como marcar se os problemas de tela só acontecerem quando você estiver usando o Windows:

1. Desative o Surface e aguarde 10 segundos.

2. Pressione e segure o botão volume para cima no Surface e, ao mesmo tempo, pressione e solte o botão de energia . A tela do logotipo será exibida.

3. Continue a segurar o botão volume para cima . Solte o botão quando a tela UEFI for exibida.

4. Exiba a tela e veja se o problema ainda está presente. Se a tela estiver funcionando corretamente dentro da UEFI, o problema provavelmente será com o software instalado no Surface. Você pode tentar reinstalar o driver do painel OEM e o adaptador de exibição.

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

Abrir o aplicativo Surface

1. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.

2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis. 

   Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.

Windows 11

1. Selecione Iniciar > Configurações > Exibição de > do Sistema . 
   Abrir configurações de exibição

2. Expanda a seção Brilho e desmarque Alterar brilho automaticamente quando a iluminação for alterada e também desmarque Ajuda a melhorar a bateria otimizando o conteúdo mostrado e o brilho.

3. Em Configurações de exibição, defina a alternância como Desativada para cor adaptável. Essa configuração não está disponível em todos os dispositivos Surface.

4. Selecione Exibição avançada e, em Seguida, em Escolher uma taxa de atualização, tente alterar a configuração para 60 Hz, 120 Hz ou Dinâmico. Essa configuração não está disponível em todos os dispositivos Surface.

Windows 10

Tente ajustar o brilho adaptável para ver se isso resolve o problema.

1. Selecione Iniciar > Configurações > Exibição de > do Sistema.   
   Abrir configurações de exibição

2. Ajuste o brilho em Brilho e cor e desmarque Alterar brilho automaticamente quando a iluminação for alterada.

3. Defina a alternância como Desativada para cor adaptável. Essa configuração não está disponível em todos os dispositivos Surface.

4. Selecione Configurações de exibição avançadas e, em Taxa de atualização, tente alterar a configuração para 60 Hz, 120 Hz ou Dinâmico. Essa configuração não está disponível em todos os dispositivos Surface.

5. Faça ajustes de aplicativo do Centro de Comando do Intel Graphics (se essas opções de configuração de aplicativo estiverem disponíveis em seu dispositivo Surface).

   1. Baixe e abra o aplicativo do Intel Graphics Command Center, disponível na Microsoft Store. 

   2. Selecione Sistema no menu esquerdo e, se estiver disponível em seu dispositivo Surface, selecione Power no menu superior.

   3. Primeiro tente deslizar a configuração do Power Efficiency para a direita para melhorar a qualidade dos gráficos, esse ajuste pode afetar a duração da bateria.

   4. Se estiver disponível em seu dispositivo Surface, você também poderá definir a configuração de Auto-atualização do painel como Desativada e a configuração Desativar a Economia de Energia de Exibição.

      Observação: Para maximizar a duração da bateria, recomendamos manter esse recurso habilitado e manter a eficiência de energia definida como nível 6 para Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 e Surface Pro 7 e para o nível 4 para outros dispositivos. 

Há uma última etapa que você pode dar. Se essas etapas não resolverem o problema, opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudá-lo.

Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.