Estou a ter um problema ao fazer uma encomenda no Skype

Problema

Resolução

Paguei pelo produto, mas o saldo da minha conta não está atualizado e não consigo fazer chamadas

Certifique-se de que o produto que encomendou foi entregue na sua conta . Pode marcar o histórico de compras e o saldo da conta para o fazer.

Saiba por que motivo a sua conta não foi atualizada ou descubra por que motivo não pode fazer chamadas.

Tenho uma subscrição ativa, mas foi-me cobrado o meu Crédito Skype

Se lhe for cobrada uma chamada do seu Crédito Skype, mesmo que tenha uma subscrição ativa, descubra exatamente o que a sua subscrição abrange e escolha uma das sugestões da tabela para resolve o problema.

Foi-me cobrada duas vezes por um produto

Certifique-se de que os pagamentos foram efetuados para o mesmo produto. Em caso afirmativo, contacte o suporte ao cliente para obter um reembolso da compra adicional.

O pagamento falha quando estou a tentar fazer uma encomenda

Existem vários motivos pelos quais o pagamento pode falhar:

• Não concluiu a sua encomenda. Tente efetuar o pagamento novamente.

• Introduziu incorretamente o seu card de crédito ou dados pessoais. Certifique-se de que fornece os detalhes corretos e efetua o pagamento novamente ou experimente um método de pagamento diferente card/.

Recebo uma mensagem a dizer "Esta encomenda não foi encontrada ou já existe..."

Elimine os cookies do browser e tente novamente.

Estou a utilizar um proxy anónimo

Como método de prevenção de fraudes, não permitimos compras efetuadas através de um proxy anónimo ou proxy-server.

Experimente utilizar outro computador para fazer a sua compra ou contacte o seu fornecedor de Internet para obter mais assistência.

O meu card de crédito/débito foi cobrado, mas ainda não fiz uma encomenda

O card de crédito/débito pode ter sido cobrado por um dos seguintes motivos:

• É um pagamento periódico .

• O seu fornecedor de card participa num programa do Atualizador de Conta.

• A sua conta pode ter sido utilizada de forma fraudulenta.
  Saiba mais sobre privacidade e segurança.

Não consigo adicionar um novo card de crédito à minha conta ao fazer uma encomenda

Por motivos de segurança, limitamos o número de cartões de crédito ativos que pode armazenar na sua conta.

Estou a receber um reembolso que não pedi

Isto pode ter acontecido porque tentou financiar mais de duas contas Skype com o seu card de crédito. Para proteger contra fraudes, só pode financiar duas contas Skype por card de crédito. Tente efetuar o pagamento novamente com um card de crédito diferente.

A minha conta foi desativada após efetuar uma encomenda

Os seus detalhes podem ter caído nas mãos erradas. Se suspeitarmos que isto aconteceu, poderemos suspender a sua conta por precaução.

Foi-me enviado um desconto por e-mail, mas não foi aplicado no fluxo de pagamento

Muito provavelmente, a promoção já expirou ou tem mais do que uma conta Skype e a oferta destina-se a uma conta diferente.

Verifique o e-mail de desconto para ver se o Nome do Skype e/ou Os Termos e Condições se aplicam à sua conta Skype específica.

Não consigo resgatar o meu voucher no fluxo de pagamento

Certifique-se sempre de que o seu voucher é válido e de que introduz o número e o valor corretamente, sem espaços ou hífenes.

A minha subscrição expirou e não consigo subscrever o mesmo pacote

Se a sua subscrição expirar e não conseguir comprar a mesma, terá de comprar uma nova de um tipo diferente.

O meu Número do Skype expirou, como posso recuperá-lo?

O seu Número skype está reservado na sua conta durante 90 dias após a expiração. Pode renovar a sua subscrição do Número do Skype a partir da sua conta e esta será reativada assim que o seu pagamento for processado.