Importante: A partir de maio de 2025, o Skype deixará de estar disponível. Ao iniciar sessão no Microsoft Teams Gratuito com a sua conta Skype, os seus chats e contactos serão apresentados na aplicação para que possa retomar o ponto onde ficou. Esta capacidade será implementada gradualmente para os utilizadores do Skype e do Teams nas versões mais recentes da aplicação nos próximos dias. Em alternativa, pode exportar os seus dados do Skype. Saiba mais sobre a descontinuação do Skype
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Inicie sessão na sua conta.
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Desloque-se para baixo até à secção Detalhes da conta e, em Faturação e pagamentos , selecione Histórico de compras .Nota: Se estiver a utilizar o iPhone ou iPad e a opção Histórico de compras não estiver disponível, poderá ter de limpar o histórico e os cookies no seu dispositivo e iniciar sessão novamente.
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Todos os seus pedidos são relacionados, e a coluna à direita mostra o status de cada pedido.
Geralmente significa que o seu pagamento foi enviado e está sendo processado.
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O crédito card é a forma de pagamento mais rápida e, normalmente, demora 15 minutos (mas, por vezes, até 24 horas) a processar. O status mudará para “Entregue” quando o pagamento for aceito ou para “Cancelado” se o pagamento não for aceito.
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Os pagamentos de Transferência Bancária podem permanecer pendentes durante 7 a 10 dias úteis antes de creditar a sua conta Skype. O status Pendente significa que o pedido foi criado, mas o pagamento ainda não foi autorizado. Depois que o pagamento for aceito, o status mudará para “Entregue” e a sua conta do Skype receberá o crédito.
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Os pagamentos do Skrill (Moneybookers) permanecem pendentes até recebermos o seu pagamento. O status do seu pedido pode permanecer pendente até, no máximo, 14 dias. Depois disso, se não recebermos nenhum pagamento, o pedido será cancelado.
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PayPal que utilizem pagamentos de eCheck ou Transferência de Internet podem permanecer pendentes durante vários dias. Se pagou através de PayPal e a origem de financiamento da conta PayPal for um card de crédito, contacte o Suporte ao Cliente do Skype
se o status do pedido ainda estiver pendente após 24 horas.
Geralmente significa que o seu pedido ainda não foi finalizado.
Provavelmente você iniciou a compra usando uma forma de pagamento selecionada, mas não deu continuidade. Portanto, o seu pedido foi interrompido antes que o pagamento chegasse ao provedor de serviços de pagamento.
O pagamento foi aceito e o pedido creditado na sua conta. Comece a usar o Crédito Skype (ou outra compra da Skype) imediatamente.
Se o seu pagamento for cancelado, é provável que seja por um dos seguintes motivos:
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Você usou o mesmo cartão de crédito para mais de duas contas do Skype distintas.
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O pagamento foi recusado devido aos limites de compra .
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Você mesmo cancelou o pedido.
A Skype adota medidas antifraude muito rígidas para proteger os nossos clientes. Se o seu pedido for revertido, os motivos mais prováveis são que ele foi sinalizado como fraudulento (ou potencialmente fraudulento) ou que a Skype reembolsou a sua compra de 1 a 4 dias depois de ser feita.
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Se pagou por PayPal , o dinheiro é devolvido à sua conta PayPal e não é adicionado nenhum Crédito Skype à sua conta Skype. Poderá levar de 5 a 7 dias úteis para o dinheiro do pedido revertido aparecer novamente na sua conta do PayPal.
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Se pagou por crédito card , nenhum fundo saiu da sua conta bancária para que não haja dinheiro para devolver. O seu pedido foi efetivamente cancelado.
Se o seu pedido foi recusado, isto significa que provavelmente o pagamento foi recusado pelo nosso provedor de pagamentos, não pela Skype. Isso pode acontecer por diversos motivos, entre os quais:
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Fundos insuficientes no cartão ou na conta bancária para concluir a transação.
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Uso de um proxy anônimo para acessar a Internet.
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Recusa pelo recurso de segurança Verified by Visa/MasterCard SecureCode.
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Compra em um país com restrições ou uso de um cartão de crédito emitido em um país sujeito a restrições.
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Outros problemas desconhecidos com os dados do seu cartão de crédito.
Enquanto isso, sugerimos que você tente usar outra forma de pagamento para comprar Crédito Skype.
Também é possível que o seu pagamento tenha sido recusado pela Skype porque você usou o mesmo cartão de crédito para mais de duas contas do Skype distintas. Se for este o caso, tente usar outro cartão de crédito, use uma das suas outras contas do Skype ou tente outro método de pagamento.
Para ver os termos de utilização específicos de cada encomenda, clique na ligação Transferir os Termos de Utilização desta encomenda na parte inferior da página da encomenda.
Se precisar de mais informações sobre a sua encomenda status , por exemplo, por que motivo uma encomenda foi cancelada ou recusada, contacte o Suporte ao Cliente do Skype.
