Solução de problemas com assinaturas do Skype

Problema

Resolução

Quando tento fazer uma chamada, recebo uma mensagem dizendo "você tentou fazer ligar para um número”

Verifique o número que está a ligar.
Certifique-se de que introduziu o número corretamente. Lembre-se de selecionar o país para o qual você está telefonando no menu suspenso ou digite "+" seguido do código do país.

Quando tento fazer uma chamada, recebo uma mensagem informando que a minha assinatura não cobre esse número.

1. Tem mais do que uma conta Skype?
   Certifique-se de que tem sessão iniciada na conta correta e que a subscrição não foi comprada com uma conta diferente.

2. Inicie sessão na sua conta e, na secção Detalhes da conta na parte inferior da página, selecione Histórico de compras para marcar algumas coisas:
   
   Nota: se estiver num iPhone ou iPad e não tiver a secção Detalhes da conta, poderá ter de limpar o histórico e os cookies no seu dispositivo e iniciar sessão novamente.

   • A sua subscrição está ativa?
     Todas as suas subscrições ativas estão listadas aqui. Se encontrar uma subscrição no histórico de compras, mas a status for algo diferente de Entregue , consulte esta página para obter ajuda com outros estados de encomenda.

   • O número que está a chamar é abrangido pela sua subscrição?
     Selecione o nome da subscrição para verificar o que está incluído. Precisa alterar ou cancelar sua assinaturas?

   • Já utilizou todos os seus minutos?
     Se os seus minutos se esgotarem, terá de comprar algum Crédito Skype ou uma subscrição diferente para continuar a fazer chamadas.

Quando tento fazer uma chamada, recebo uma mensagem que diz "Conta bloqueada"

Podemos suspender sua conta temporariamente se houver algum problemas no pagamento. Nesse caso, você não poderá usar serviços pagos. Saiba mais .

Comprei a assinatura errada. Posso alterá-la?

Não, você não pode mudar de assinatura ou trocar sua assinatura por Crédito Skype. No entanto, pode cancelar a sua subscrição em qualquer altura e comprar o número de subscrições novas que quiser.

Comprei uma assinatura mas não recebi um e-mail de confirmação

Se você não recebeu um e-mail de confirmação, não se preocupe: a assinatura aparecerá na sua conta como um pedido entregue. Para marcar o histórico de encomendas, inicie sessão na sua conta e, na secção Detalhes da conta na parte inferior da página, clique em Histórico de compras para ver as suas subscrições ativas.

Observação: Se estiver num iPhone ou iPad e não conseguir encontrar o produto que pretende comprar, poderá ter de limpar o histórico e os cookies no seu dispositivo e iniciar sessão novamente.

Por que fui cobrado por uma avaliação gratuita?

Quando você se inscreve para uma avaliação gratuita, o Skype autoriza a cobrança de um pequeno valor no seu cartão de crédito ou conta do PayPal para confirmar sua identidade e verificar se a forma de pagamento é válida. Não se preocupe: você não pagará essa quantia. Você verá a cobrança como uma transação pendente no seu extrato bancário, e a cobrança será cancelada assim que a forma de pagamento for validada.

Estou na Índia e a minha subscrição não foi renovada.

Se estiver na Índia e o pagamento automático falhar, poderá dever-se a novos regulamentos a partir de 1 de outubro de 2021. Saiba mais sobre o que significa esta alteração para si .