Importante: A partir de maio de 2025, o Skype deixará de estar disponível. Ao iniciar sessão no Microsoft Teams Gratuito com a sua conta Skype, os seus chats e contactos serão apresentados na aplicação para que possa retomar o ponto onde ficou. Esta capacidade será implementada gradualmente para os utilizadores do Skype e do Teams nas versões mais recentes da aplicação nos próximos dias. Em alternativa, pode exportar os seus dados do Skype. Saiba mais sobre a descontinuação do Skype
Se reparar num custo do Skype no seu card de crédito ou débito, marcar estes cenários para determinar a causa:
Para marcar o seu histórico de compras, inicie sessão na sua conta e compare as encomendas recentes que efetuou com a cobrança no extrato bancário. Observe que o preço pode ser diferente caso o IVA tenha sido adicionado. Obtenha mais ajuda para verificar seu histórico de compra
Observação: Se estiver a utilizar o iPhone ou iPad e a opção Histórico de compras não estiver disponível, poderá ter de limpar o histórico e os cookies no seu dispositivo e iniciar sessão novamente.
Verifique a encomenda status . Se o status do pedido for ENTREGUE, significa que a compra foi adicionada à sua conta e o Skype cobrou seu cartão.
Se não reconhecer o custo, contacte o suporte ao cliente e peça um reembolso. Concedemos reembolsos para produtos Skype de acordo com a secção de política de reembolso dos Termos de Utilização do Skype. Saiba mais sobre como pedir um reembolso .
Não tem uma conta Skype? Se vir um custo do Skype no seu extrato e não tiver uma conta Skype, contacte o suporte ao cliente aqui .
Você comprou Crédito Skype antes?
Se você já comprou Crédito Skype, talvez a Recarga automática esteja configurada na sua conta. A Recarga automática recarrega automaticamente seu crédito quando ele cai abaixo de um determinado valor, para que você nunca fique sem crédito.
Se já não quiser aumentar o seu Crédito Skype, pode desativar o Recarregamento automático na sua conta.
Você tem uma assinatura?
Se você se inscreveu para uma assinatura, ela será renovada automaticamente no final do período inicial, e o pagamento recorrente será feito com o forma de pagamento usada para a inscrição. Para parar os pagamentos periódicos, tem de cancelar a sua subscrição .
Seu provedor de cartão participa do programa Account Updater?
O Skype faz parte dos programas Visa Account Updater® e MasterCard Automatic Billing Updater®. Esses programas evitam a interrupção das suas assinaturas com renovação automática em caso de perda ou roubo do seu cartão de crédito. Se o seu cartão de crédito vencer, o Skype poderá receber as informações do novo cartão de crédito da sua instituição financeira.
Para obter mais informações, ou para recusar a participação, entre em contato com o provedor do seu cartão.
Ao se inscrever para uma avaliação gratuita, talvez você veja uma transação pendente de €1, £1, $1 ou valor equivalente no seu extrato bancário. Não se preocupe, você não pagará esse valor. Você o verá como uma transação pendente no seu extrato bancário, e a cobrança será cancelada assim que a forma de pagamento for validada.
É possível que a sua card tenha sido utilizada de forma fraudulenta para comprar o Crédito Skype. Tomamos todas as precauções para garantir que apenas as transações genuínas são processadas; No entanto, os criminosos desenvolveram várias técnicas para obter acesso às informações de crédito/débito de um indivíduo card.
Se suspeitar que a sua card foi utilizada de forma fraudulenta, contacte o seu banco ou instituição financeira para cancelar ou reembolsar a transação e solicite também um novo card para que a situação não volte a ocorrer.
