Applies ToSurface Devices Surface

Jeśli występują problemy z ekranem dotykowym tabletu Surface, takie jak niereagowanie dotykiem na części lub na całym ekranie, gesty wielodotykowe nie działają lub pióro Surface nie pisze odręcznie, dotyk zachowuje się niedokładnie, urządzenie Surface ma dotknięcia "fantomowe" lub "ghost", dotyk działa wolno lub nie wie, jak wyłączyć dotyk na urządzeniu Surface, oto kilka rozwiązań, które możesz wypróbować.

Jeśli tablet Surface wyświetla obraz i akceptuje wprowadzanie za pomocą dotyku lub pióra, ale występują problemy z wideo, takie jak zniekształcony obraz, migotanie lub linie biegnące przez obraz, zobacz Co wypróbować, jeśli ekran urządzenia Surface migocze, zniekształcony lub występują inne problemy z wyświetlaniem.

Uwaga: W zależności od problemu w celu wykonania tych czynności może być konieczne podłączenie klawiatury lub myszy. Zalecamy użycie klawiatury Surface Type Cover, klawiatury lub myszy USB albo klawiatury lub myszy Bluetooth.

Jeśli ekran dotykowy tabletu Surface nie działa, najpierw wykonaj poniższe czynności

Aby spróbować rozwiązać te problemy, możesz zacząć od wykonania poniższych czynności w celu rozruchu do interfejsu UEFI i przetestowania działania dotyku,ponownego zainstalowania sterownika ekranu dotykowego,sprawdzenia dostępności aktualizacji systemu Windows i tabletu Surfacelub zresetowania tabletu Surface. Jeśli to nie rozwiąże problemów, więcej informacji znajdziesz w temacie Czy ekran dotykowy nadal nie działa?.

Rozwiązanie 1: Rozruch do interfejsu UEFI i przetestowanie działania dotyku

Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) to rodzaj oprogramowania, które pomaga systemowi Windows komunikować się ze sprzętem urządzenia Surface. Ponieważ interfejs UEFI działa niezależnie od systemu Windows, więc testowanie sprzętu w środowisku UEFI ujawni, czy problem dotyczy sprzętu.

  • Jeśli dotyk nie działa w interfejsie UEFI, oznacza to, że na urządzeniu prawdopodobnie wystąpiła awaria sprzętu i wymaga obsługi serwisowej.

  • Jeśli dotyk działa tylko w środowisku UEFI, to problem prawdopodobnie dotyczy systemu Windows lub sterownika dotyku.

Wykonaj poniższe kroki, aby wykonać rozruch do oprogramowania UEFI i przetestować działanie funkcji dotyku: 

  1. Przejdź do menu Start > Zasilanie > Zamknij .

  2. Jeśli urządzenie Surface jest wyłączone, naciśnij i przytrzymaj przycisk zwiększania głośności, a następnie naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go do chwili, aż na ekranie pojawi się logo Microsoft lub Surface.

  3. Po przejściu do oprogramowania UEFI dotknij ekranu urządzenia Surface i zobacz, czy reaguje normalnie. Spróbuj nawigować w oprogramowaniu UEFI, wybierając różne elementy menu. Następnie w zależności od tego, jak urządzenie Surface reaguje na dotyk, wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Jeśli dotyk nie działa na urządzeniu Surface, prawdopodobnie wystąpiła awaria sprzętowa ekranu dotykowego. Następnym krokiem jest przesłanie zlecenia serwisowego.

    • Jeśli dotyk działa na urządzeniu Surface, wybierz pozycję EXIT, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie i uruchom ponownie system Windows. Następnie przejdź do ponownej instalacji sterownika ekranu dotykowego.

Twoja przeglądarka nie obsługuje wideo. Zainstaluj dodatek Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player lub program Internet Explorer 9.

Uwaga: To wideo jest dostępne tylko w języku angielskim.

Rozwiązanie 2: Ponowne zainstalowanie sterownika ekranu dotykowego

Ostrzeżenie: Nie należy wykonywać tego kroku na Surface Pro X; może on umieścić tablet Surface w stanie niezbywalnym i narazić dane na niebezpieczeństwo. Możesz kontynuować rozwiązywanie problemów, przechodząc do resetowania tabletu Surface.

  1. W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz tekst menedżer urządzeń, a następnie wybierz pozycję Menedżer urządzeń  na liście wyników.

  2. Rozwiń kategorię Urządzenia interfejsu HID .

  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Urządzenie Intel(R) Precise Touch, wybierz pozycję Odinstaluj urządzenie, a następnie w oknie dialogowym Odinstalowywanie urządzenia wybierz pozycję Odinstaluj.

  4. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Ekran dotykowy zgodny z HID, wybierz pozycję Odinstaluj urządzenie, a następnie w oknie dialogowym Odinstalowywanie urządzenia wybierz pozycję Odinstaluj. Jeśli zobaczysz dwa sterowniki ekranu dotykowego zgodne ze standardem HID, kliknij prawym przyciskiem myszy pierwszy sterownik, wybierz pozycję Odinstaluj urządzenie, wybierz przycisk Odinstaluj, a następnie powtórz ten proces dla drugiego sterownika.Instalowanie sterownika ekranu dotykowego zgodnego z HID

  5. Z menu Akcja wybierz pozycję Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu. Może być również konieczne ponowne uruchomienie tabletu Surface. Po nawiązaniu połączenia z Internetem sterownik ekranu dotykowego zostanie automatycznie pobrany i zainstalowany.

Aby zobaczyć, czy to rozwiązanie usuwa problem, przetestuj działanie funkcji dotyku. W tym celu za pomocą dotyku otwórz aplikację taką jak Microsoft Edge lub inną przeglądarkę internetową, a następnie spróbuj przewinąć, powiększyć szczypaniem, szybko przesunąć od prawej do środka ekranu oraz długo nacisnąć.

Rozwiązanie 3: Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje systemu Windows i tabletu Surface

Aby szybko sprawdzić kondycję sterowników i oprogramowania układowego urządzenia Surface, użyj aplikacji Surface.

Otwórz aplikację Surface

  1. W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić stan aktualizacji.

  2. Jeśli są dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Sprawdź aktualizacje, aby otworzyć usługę Windows Update i zainstalować dostępne aktualizacje. 

    Uwaga: Jeśli nie masz zainstalowanej aplikacji Surface, możesz pobrać aplikację Surface ze sklepu Microsoft Store. Po pobraniu wybierz ekran Start, wyszukaj Surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.

Rozwiązanie 4: Resetowanie tabletu Surface

Jeśli nadal występują problemy z ekranem dotykowym, spróbuj zresetować tablet Surface. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Przywracanie lub resetowanie tabletu Surface dla systemu Windows i postępuj zgodnie z instrukcjami "Resetuj ustawienia komputera do stanu początkowego".

Po zresetowaniu i skonfigurowaniu urządzenia użyj dotyku, aby otworzyć aplikację taką jak Microsoft Edge lub inną przeglądarkę internetową, i spróbuj przewinąć szczypanie, aby powiększyć, szybko przesuń od prawej do prawej strony i długo naciśnij, aby przetestować funkcjonalność dotyku.

Czy ekran dotykowy nadal nie działa?

Poniżej poszukaj opisu, który najlepiej wyjaśnia problem, i znajdź odpowiednie następne kroki do wykonania. Jeśli twojego problemu nie ma na liście i rozwiązano powyższe kroki rozwiązywania problemów, być może występuje awaria sprzętu. W takim przypadku następnymkrokiem jest przesłanie zlecenia serwisowego.

Ostrzeżenie: Podczas rozwiązywania problemów określono, że niezbędne jest zresetowanie lub wymiana urządzenia Surface. Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia kopii zapasowej danych, zobacz Tworzenie kopii zapasowej na komputerze z systemem Windows.

Czego doświadczasz

Zalecenie

Funkcja dotyku nie działa na części lub na całym ekranie

  • Po naciśnięciu ekranu w niektórych miejscach nie ma reakcji (niekiedy problem dotyczy całego ekranu).

  • Nie działa ani wielodotyk (np. powiększanie szczypaniem), ani gesty jednodotykowe.

  • Nie działa pisanie odręczne piórem.

  • Klikanie i inne akcje myszy oraz pisanie na klawiaturze działają.

Przesyłanie zlecenia serwisowego

Gesty wielodotykowe nie działają lub dotyk jest interpretowany niedokładnie

  • Gesty wielodotykowe, takie jak powiększanie szczypaniem i szybkie przesuwanie, nie działają.

  • Gesty jednodotykowe, takie jak przewijanie czy dotykanie w celu otwarcia aplikacji, działają.

  • Nie działa pisanie odręczne piórem.

  • Klikanie i inne akcje myszy oraz pisanie na klawiaturze działają.

  • Po dotknięciu ekranu reaguje jego inna część. Na przykład jeśli dotkniesz prawej strony ekranu, zareaguje jakiś element po lewej stronie.

Przesyłanie zlecenia serwisowego

Tablet Surface doświadcza dotknięcia "fantomu" lub "ducha"

  • Urządzenie Surface zachowuje się tak, jakby ktoś dotykał ekranu, ale w rzeczywistości nikt go nie dotyka.

  • Na części lub całości ekranu są wyświetlane białe punkty.

  • Dotknięcia fantomowe lub duchy zakłócają działanie myszy, klikanie lub wpisywanie tekstu.

Przesyłanie zlecenia serwisowego

Spowolniona reakcja na dotyk

  • Gdy naciśniesz w celu otwarcia aplikacji lub pliku, wykonanie tego działania trwa bardzo długo.

  • Reakcje na dotyk następują po bardzo długim czasie.  

    Uwaga: Wydajność obsługi dotyku zależy od zdolności urządzenia do przetwarzania czynności i zadań, a nie od ekranu dotykowego.

Co należy zrobić, jeśli urządzenie Surface działa wolniej

Nie działa pismo odręczne piórem Surface

  • Nie działa funkcja rysowania lub pisania odręcznego piórem Surface i nie jest ono rozpoznawane przez urządzenie Surface.

  • Ponadto ekran dotykowy urządzenia Surface może nie działać.

Rozwiązywanie problemów z Piórem Surface

W Menedżerze urządzeń brakuje sterownika lub oprogramowania układowego funkcji dotyku urządzenia Surface

  • Po otwarciu Menedżera urządzeń na liście nie ma oprogramowania układowego funkcji dotyku urządzenia Surface.

  • W Menedżerze urządzeń brakuje sterownika ekranu dotykowego zgodnego z HID.

  • Obok sterowników lub oprogramowania układowego funkcji dotyku urządzenia Surface w Menedżerze urządzeń jest wyświetlane żółte ostrzeżenie lub błąd.

Ręczne instalowanie sterowników; zobacz Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla tabletu Surface.

Możesz wyłączyć wszystkie funkcje dotykowe na urządzeniu Surface

Uwaga: Wyłączenie obsługi dotykowej powoduje również wyłączenie akcesoriów dotykowych, takich jak Pióro Surface, Surface Dial i Klawiatura dotykowa systemu Windows.

Włączanie i wyłączanie ekranu dotykowego w systemie Windows

Jeśli dotyk nadal nie działa na urządzeniu Surface, zgłoś zlecenie serwisowe

Jest jeszcze jeden krok, który możesz wykonać. Jeśli te czynności nie rozwiążą problemu, mogą być dostępne opcje usług i pomocy technicznej, aby Ci pomóc.

Pokazuje ikonę ciężarówki.

Wyślij do firmy Microsoft Aby przygotować urządzenie do wysyłki do firmy Microsoft, możesz wydrukować etykietę wysyłkową, sprawdzić gwarancję firmy Microsoft i utworzyć zlecenia serwisowe.

Jeszcze mniejszy przycisk.

Znajdź osobistą pomoc techniczną Aktualnie Chiny, Japonia i Zjednoczone Królestwo mają dostępną osobistą pomoc techniczną, która może obejmować profesjonalną kontrolę sprzętu, rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie systemu.

Pokazuje ikonę klucza francuskiego.

Samodzielna naprawa Jeśli masz doświadczenie techniczne i masz odpowiednie narzędzia, firma Microsoft oferuje szereg wymiennych składników i przewodników serwisowych, które umożliwiają przeprowadzenie napraw.

Uwaga: Jeśli urządzenie Surface jest urządzeniem firmowym (należącym do organizacji), zobacz sekcję Opcje serwisowe urządzenia Surface dla firm i instytucji edukacyjnych. Dostępność może być ograniczona w przypadku niektórych krajów lub produktów.

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Jak uzyskać serwis lub naprawę urządzenia Surface.

Tematy pokrewne

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Chcesz uzyskać więcej opcji?

Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.

Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.

Znajdź rozwiązania typowych problemów lub uzyskaj pomoc od agenta pomocy technicznej.