Wat gebeurt er wanneer u uw apparaat naar Microsoft verzendt voor een reparatieservice?
Bij Microsoft zijn we toegewijd aan het leveren van klantgerichte Surface-reparaties die meer opties en een betere waarde voor onze klanten bieden. In dit artikel vindt u een overzicht van het reparatieproces van surface-apparaten nadat uw serviceaanvraag is verwerkt.
Opmerking: Voordat je je Surface-apparaat naar Microsoft verzendt. Volg de verpakkings- en verzendinstructies van Microsoft voor Surface-apparaten. Zie Je Surface voorbereiden voor service voor meer informatie over het maken van back-ups van je gegevens.
Dit is wat je kunt verwachten zodra Microsoft je Surface-apparaat ontvangt:
1. Visuele inspectie
-
Nadat we je Surface-apparaat bij Microsoft hebben ontvangen, beginnen we met een eerste inspectie om te controleren op schade, manipulatie of wijzigingen en om te controleren of het serienummer van het apparaat overeenkomt met het serienummer van het apparaat op je serviceaanvraag.
Opmerking: Microsoft behoudt zich het recht voor om uw apparaat zonder onderhoud aan u terug te geven. Als na inspectie wordt vastgesteld dat het serienummer niet overeenkomt met het serienummer op uw serviceaanvraag of er op enigerlei wijze mee is geknoeid, of microsoft schade, manipulatie of wijzigingen vindt die zijn uitgesloten door de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming, de beperkte hardwaregarantie van Microsoft of een Microsoft-beveiligingsplan. Raadpleeg de algemene voorwaarden van microsoft voor meer informatie over de beperkte garantie of het beveiligingsplan.
2. Diagnostische gegevens uitvoeren
-
We voeren uitgebreide tests en diagnostische gegevens uit op je apparaat om eventuele problemen met de software of hardware van je Surfaces-apparaat te bepalen.
-
Als u tests wilt uitvoeren, moet uw apparaat worden teruggezet naar de oorspronkelijke fabrieksstatus. Met dit proces worden alle toepassingen en gegevens op uw apparaat gewist. Zie Je Surface voorbereiden voor service voor meer informatie over het maken van back-ups van je gegevens.
Opmerking: Indien mogelijk is het raadzaam om de Surface-app of diagnostische werkset voor Surface uit te voeren om veelvoorkomende problemen op te sporen of op te lossen. Ga voor meer informatie naar Veelvoorkomende Surface-problemen oplossen met behulp van de Surface-app en diagnostische werkset voor Surface.
-
Als Microsoft na de diagnose vaststelt dat uw apparaat geen probleem heeft of binnen de specificaties wordt uitgevoerd, retourneert Microsoft uw apparaat zonder extra kosten.
3. Hardware herstellen
-
Als uw apparaat wordt gediagnosticeerd met een hardwareprobleem, zal Microsoft het uit elkaar halen en eventuele onderdelen uitwisselen die niet voldoen aan onze gebruiksstandaarden. Cosmetische problemen zoals krassen, deuken of normale slijtage worden niet opgelost.
4. Eindinspectie
-
Zodra de reparatie is voltooid. We zullen uw apparaat opnieuw in elkaar zetten, inrichten of opnieuw installatiekopieën uitvoeren voordat we een definitieve inspectie uitvoeren om ervoor te zorgen dat uw apparaat werkt volgens microsoft-specificaties.
5. Pakket en verzending
-
Ten slotte verpakken we uw apparaat in onze beveiligde verpakking en verzenden we het naar het verzendadres dat u hebt opgegeven in uw oorspronkelijke serviceaanvraag. We sturen u een update zodra uw apparaat is verzonden en verstrekken relevante traceringsinformatie op het e-mailadres dat u hebt opgegeven in uw oorspronkelijke serviceaanvraag.
Meer hulp nodig?
Meer opties?
Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.
Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.
Zoek oplossingen voor veelvoorkomende problemen of krijg hulp van een ondersteuningsagent.
