Als je Surface niet goed werkt, kunnen de Microsoft Surface-app en de diagnostische werkset voor Surface je helpen problemen op te sporen en op te lossen.
:
-
Als je Surface wordt beheerd door je werk of school, neem je contact op met de IT-afdeling voordat je het hulpprogramma uitvoert.
-
Als je de diagnostische werkset voor Surface gebruikt op een zakelijk apparaat, ga je naar Surface-hulpprogramma's voor IT en download je de Diagnostische werkset voor Surface voor bedrijven.
De status van je Surface-stuurprogramma's controleren
-
Selecteer Start, zoek naar surface en selecteer vervolgens de app in de lijst met resultaten.
: Als je de Surface-app niet ziet in de zoekresultaten, moet je mogelijk de Surface-app downloaden uit de Microsoft Store.
-
Controleer in Help & ondersteuning of de updatestatus 'U bent up-to-date' of iets anders is. Selecteer indien nodig de optie om het apparaat bij te werken.
De Diagnostische werkset voor Surface uitvoeren
-
Selecteer Start , zoek de Diagnostische werkset voor Surface en selecteer deze vervolgens in de lijst met resultaten. Als deze nog niet is geïnstalleerd, kun je deze downloaden in Microsoft Store.De diagnostische werkset voor Surface downloaden
-
Volg de instructies op het scherm in de Diagnostische werkset voor Surface.
De diagnose en het herstel duren gemiddeld 15 minuten of minder. Het kan echter een uur of langer duren, afhankelijk van de snelheid van uw internetverbinding en de reparaties die het hulpprogramma moet uitvoeren.
De toolkit controleert op updates en verschillende onderdelen van je Surface. Je kunt de tests overslaan die niet van toepassing zijn op je probleem. Tests zijn onder andere:
-
Windows Update en systeemherstel
-
Voeding en accu
-
Touchscreen en helderheid van scherm
-
Luidsprekers en microfoon
-
Netwerkverbinding
-
Geheugen en opslag
Nog steeds hulp nodig?
Als het probleem niet is opgelost met de diagnostische werkset voor Surface, kun je hulp krijgen in de Surface-app.
-
Vouw Help & ondersteuning uit en selecteer vervolgens Hulp vragen.
-
Vertel ons wat het probleem is, zodat we u de juiste hulp en ondersteuning kunnen bieden.
