Ik heb een probleem met het plaatsen van een bestelling in Skype

Probleem

Oplossing

Ik heb betaald voor het product, maar mijn accountsaldo is niet bijgewerkt en ik kan geen gesprekken voeren

Zorg ervoor dat het product dat u hebt besteld, is geleverd in uw account . U kunt hiervoor uw aankoopgeschiedenis en accountsaldo controleren.

Lees waarom uw account niet is bijgewerkt of ontdek waarom u geen oproepen kunt plaatsen.

Ik heb een actief abonnement, maar er zijn kosten in rekening gebracht van mijn Skype-tegoed

Als er kosten in rekening worden gebracht voor een gesprek vanuit uw Skype-tegoed, ook al hebt u een actief abonnement, controleert u wat uw abonnement precies dekt en kiest u een van de suggesties in de tabel om het probleem op te lossen.

Er zijn twee keer kosten in rekening gebracht voor een product

Zorg ervoor dat de betalingen voor hetzelfde product zijn gedaan. Neem dan contact op met de klantenservice om een terugbetaling te krijgen voor de extra aankoop.

Betaling mislukt wanneer ik een bestelling wil plaatsen

Er zijn verschillende redenen waarom uw betaling kan mislukken:

• Je hebt je bestelling niet voltooid. Probeer de betaling opnieuw uit te voeren.

• U hebt uw creditcard of persoonlijke gegevens onjuist ingevoerd. Zorg ervoor dat u de juiste gegevens opgeeft en de betaling opnieuw uitvoert, of probeer een andere kaart/ betalingswijze .

Ik krijg een bericht met de tekst 'Deze bestelling is niet gevonden of bestaat al...'

Verwijder uw browsercookies en probeer het opnieuw.

Ik gebruik een anonieme proxy

Als fraudepreventiemethode staan we aankopen via een anonieme proxy of proxyserver niet toe.

Gebruik een andere computer om uw aankoop te doen of neem contact op met uw internetprovider voor verdere hulp.

Er zijn kosten in rekening gebracht op mijn creditcard/betaalpas, maar ik heb nog geen bestelling gedaan

Mogelijk zijn er kosten in rekening gebracht op uw creditcard/betaalpas om een van de volgende redenen:

• Het is een terugkerende betaling .

• Uw kaartprovider neemt deel aan een Account Updater-programma.

• Uw account is mogelijk frauduleus gebruikt.
  Meer informatie over privacy en beveiliging.

Ik kan geen nieuwe creditcard toevoegen aan mijn account bij het plaatsen van een bestelling

Om veiligheidsredenen beperken we het aantal actieve creditcards dat u in uw account kunt opslaan.

Ik krijg een restitutie waar ik niet om heb gevraagd

Dit kan zijn gebeurd omdat u hebt geprobeerd meer dan twee Skype-accounts te financieren met uw creditcard. Ter bescherming tegen fraude kunt u slechts twee Skype-accounts per creditcard financieren. Probeer de betaling opnieuw uit te voeren met een andere creditcard.

Mijn account is uitgeschakeld na het plaatsen van een bestelling

Uw gegevens zijn mogelijk in verkeerde handen gevallen. Als we vermoeden dat dit is gebeurd, kunnen we uw account uit voorzorg opschorten .

Er is een korting per e-mail ontvangen, maar deze is niet toegepast in de betalingsstroom

Waarschijnlijk is de promotie al verlopen of hebt u meer dan één Skype-account en is de aanbieding voor een ander account.

Controleer de e-mail met korting om te zien of de Skype-naam en/of voorwaarden van toepassing zijn op uw specifieke Skype-account.

Ik kan mijn voucher niet inwisselen in de betalingsstroom

Zorg er altijd voor dat uw voucher geldig is en dat u het nummer en de waarde correct invoert, zonder spaties of afbreekstreepjes.

Mijn abonnement is verlopen en ik kan me niet abonneren op hetzelfde pakket

Als uw abonnement verloopt en u hetzelfde abonnement niet kunt kopen, moet u een nieuw abonnement van een ander type aanschaffen.

Mijn Skype-nummer is verlopen, hoe krijg ik het terug?

Uw Skype-nummer wordt gedurende 90 dagen gereserveerd voor uw account nadat het is verlopen. U kunt uw Skype-nummerabonnement verlengen vanuit uw account en het wordt opnieuw geactiveerd zodra uw betaling is verwerkt.