Hoe kan ik de status van mijn Skype-bestelling controleren?

Dit betekent meestal dat de betaling is verzonden en momenteel wordt verwerkt.

• Creditcard is de snelste manier om te betalen en duurt meestal 15 minuten (maar soms tot 24 uur). De status wordt gewijzigd in 'Geleverd' wanneer betaling is geaccepteerd of 'Geannuleerd' als de betaling is mislukt.

• Betalingen via een bankoverschrijving kunnen 7-10 werkdagen in behandeling blijven voordat u uw Skype-account crediteert. De status ‘In behandeling’ betekent dat de bestelling is aangemaakt, maar dat er nog geen betaling aan is gekoppeld. Wanneer de betaling is geaccepteerd, wordt de status gewijzigd in 'Geleverd' en wordt uw Skype-account gecrediteerd.

• Skrill -betalingen (Moneybookers) blijven in behandeling totdat we uw betaling hebben ontvangen. De status van uw bestelling kan tot een maximum van 14 dagen In behandeling blijven. De bestelling wordt geannuleerd als er daarna geen betaling is ontvangen.

• PayPal die een eCheck- of internetoverschrijving gebruiken , kunnen enkele dagen in behandeling blijven. Als u via PayPal hebt betaald en de financieringsbron voor het PayPal-account een creditcard is, neemt u contact op met de klantenservice van Skype

  Als de status van de bestelling nog steeds in behandeling is na 24 uur.

Dit betekent gewoonlijk dat uw bestelling nog niet is voltooid.

U bent waarschijnlijk uw aankoop met een geselecteerde betalingsmethode gestart maar daar niet mee doorgegaan. Daarom was uw bestelling gestopt voordat uw betaling de betalingsinstantie heeft bereikt.

Betaling is geaccepteerd en de bestelling is op uw account gecrediteerd. U kunt meteen uw Skype-tegoed (of andere Skype-aankopen) gaan gebruiken.

Als uw betaling is geannuleerd, heeft dat waarschijnlijk een van de volgende oorzaken:

• U hebt dezelfde creditcard gebruikt voor meer dan twee verschillende Skype-accounts.

• Uw betaling is geweigerd vanwege aankooplimieten .

• U hebt de bestelling zelf geannuleerd.

Bij Skype gelden zeer strikte maatregelen voor fraudebestrijding om onze klanten te beschermen. Als uw bestelling is teruggedraaid, is de meest waarschijnlijke reden dat de bestelling als frauduleus (of potentieel frauduleus) is gemarkeerd of dat Skype uw aankoopbedrag 1-4 dagen nadat de aankoop is gedaan, heeft teruggestort.

• Als u per PayPal hebt betaald, wordt het geld teruggestuurd naar uw PayPal-account en wordt er geen Skype-tegoed toegevoegd aan uw Skype-account. Het kan 5-7 werkdagen duren voordat het geld van de teruggedraaide bestelling weer in uw PayPal-account verschijnt.

• Als u met een creditcard hebt betaald, zijn er geen fondsen van uw bankrekening verlaten, dus er is geen geld om terug te keren. Uw bestelling is effectief geannuleerd.

Als uw bestelling is geweigerd, betekent dat hoogstwaarschijnlijk dat de betaling is geweigerd door uw betalingsinstantie, niet door Skype. Deze fout kan zich voordoen om een aantal redenen, waaronder:

• Onvoldoende middelen op uw kaart of uw bankrekening om de transactie te voltooien.

• Gebruik van een anonieme proxy voor toegang tot internet.

• Verificatie door Visa/MasterCard SecureCode mislukt.

• Aankoop vanuit, of gebruik van een creditcard uitgegeven in een beperkt land.

• Andere onbekende problemen met uw creditcardgegevens.

Ondertussen stellen we voor dat u probeert Skype-tegoed te kopen met behulp van een andere betalingsmethode.

Het is ook mogelijk dat uw betaling door Skype is geweigerd omdat u dezelfde creditcard voor meer dan twee verschillende Skype-accounts hebt gebruikt. Als dit het geval is, kunt u proberen een andere creditcard, een van uw andere Skype-accounts of een andere betalingsmethode te gebruiken.

Als u de gebruiksvoorwaarden wilt bekijken die specifiek zijn voor elke bestelling, klikt u op de koppeling Gebruiksvoorwaarden van deze bestelling downloaden onderaan de bestelpagina.