Hva du kan gjøre hvis du ikke får tilgang til en Viva Glint-undersøkelse

Bekreft at du er kvalifisert

Hvis du ikke har noen aktive undersøkelser i Viva Glint eller nye invitasjons-e-postmeldinger i firmaets e-postkonto, men føler at du burde ha blitt inkludert i en undersøkelse, kan du se interne vanlige spørsmål eller kontakte hr-administratoren for å finne ut at du er kvalifisert. I noen tilfeller er ikke alle ansatte (for eksempel nyansettelser) inkludert.

Valider legitimasjonen din

Organisasjonen kan bruke attributtbasert tilgang for undersøkelser, som ofte er konfigurert for tilgang med en QR-kode eller forkortet kobling. Attributtbasert tilgang lar deg starte en Viva Glint-undersøkelse ved å skrive inn to informasjonsdeler (for eksempel: ansatt-ID og jobb-e-postadresse). Hvis du ser en melding om at systemet «ikke kunne validere legitimasjonen» etter mer enn ett forsøk, kontakter du HR-administratoren for å bekrefte at undersøkelsen er kvalifisert og tilgangsinformasjon.

Kontroller at undersøkelsesvinduet fortsatt er åpent

De fleste Viva-Glint undersøkelser er åpne for en to ukers tidsramme. Ta kontakt med hr-administratoren for å bekrefte om vinduet for undersøkelsen fortsatt er åpent.

Bekreft om du allerede har fullført undersøkelsen

Hvis du får en takkemelding når du åpner undersøkelsen i løpet av undersøkelsesvinduet, indikerer dette at du allerede har sendt inn svarene dine. Takk for at du gir deg din oppriktige tilbakemelding. 

Løse en feilmelding eller tom side

Hvis du ser en tom side eller feilmelding (for eksempel en kode med 404 feil): 

• Bekreft at du har tilgang til undersøkelsen fra en støttet nettleser: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari eller Mozilla Firefox.

• Kontroller at du bruker den nyeste nettleserversjonen som er tilgjengelig.

• Last inn siden på nytt ved hjelp av Skift + F5 på Microsoft Windows-enheter eller Kommando + R på Macintosh-enheter.

• Kopier nettadressen for undersøkelsen og lim den inn i et nytt nettleservindu.

Behandle godkjenningsproblemer

Organisasjonen kan kreve at du godkjenner med Microsoft Entra for å få tilgang til undersøkelser i Viva Glint. Hvis det oppstår problemer når du logger på, kan du se følgende artikler for vanlige feilsøkingsemner relatert til godkjenning med flere faktorer, ta kontakt med IT-brukerstøtte. 

• Vanlige problemer med totrinnskontroll for en jobb- eller skolekonto

• Feilsøke problemer ved hjelp av Microsoft Authenticator 

Vær oppmerksom på planlagt månedlig vedlikehold

Viva Glint gjennomgår månedlig vedlikehold for å lansere nye funksjoner, forbedringer og løsninger for å strebe etter en konsekvent forbedring. Hvis du prøver å få tilgang til undersøkelsen, får du en vedlikeholdsmelding og går tilbake til undersøkelsen neste dag.