Feilsøke problemer med Microsoft Authenticator

Microsoft Authenticator fungerer som et sikkert repositorium for kontolegitimasjonen din for å hjelpe deg med å godkjenne og få tilgang til ulike programmer på en enkel måte.

Godkjenneren kan føre opp inaktive kontoer som er opprettet av andre programmer som bruker Authenticator for enkel påloggingsstøtte. Disse inaktive kontoene trenger ingen administrasjon og kan trygt ignoreres. 

Godkjenneren vil avslå godkjenninger der det er et avvik mellom GPS-rapporterte steder.

Push-varsler for godkjenner kan inkludere plasseringen din for å gi bedre påloggingssikkerhet. Appen bruker telefonens operativsystem til å angi plasseringen, og kan i noen tilfeller vise feil eller omtrentlig adresse.

Godkjenneren krever at klokken på den mobile enheten rapporterer nøyaktig lokal tid. Hvis enhetsklokken er satt til manuell, konfigurerer du systemklokken på nytt til automatisk. Når du har oppdatert klokken, starter du enheten på nytt og kontrollerer at den nye tiden er riktig innstilt.

Hvis du får varsler, men ikke et varsel, selv med ringeren på, bør du kontrollere appinnstillingene. Kontroller at appen er slått på for å bruke lyd eller vibrer for varsler. Hvis du ikke får varsler i det hele tatt, bør du kontrollere følgende betingelser:

• Er telefonen i modusen Ikke forstyrr eller Stille? Disse modusene kan hindre at apper sender varsler.

• Kan du få varsler fra andre apper? Hvis ikke, kan det være et problem med nettverkstilkoblingene på telefonen, eller varslingskanalen fra Android eller Apple. Du kan prøve å løse nettverkstilkoblingene gjennom telefoninnstillingene. Du må kanskje snakke med tjenesteleverandøren for å hjelpe deg med Android- eller Apple-varslingskanalen.

• Kan du få varsler for enkelte kontoer i appen, men ikke andre? Hvis ja, fjern den problematiske kontoen fra appen, legg den til på nytt for å tillate varsler, og se om det løser problemet.

Gå til enhetens Innstillinger, og kontroller at push-varslinger er aktivert, og at du har nettverkstilkobling. Du kan også fjerne kontoen og prøve påloggingen på nytt. Hvis du fremdeles ikke kan legge til kontoen din, kan du kontakte kundestøtte for personlige kontoer eller kontakte IT-administratoren for jobb-/skolekontoer.

Hvis du vil bruke Authenticator på Android for jobb- eller skolekontoen, må push-varsler for appen være aktivert, og Google Play Services og Google Play Store må lastes ned og aktiveres.

Hvis du fortsatt har problemer, kontrollerer du disse innstillingene:

• Kontroller at enheten krever en PIN-kode eller biometrisk for å låse opp. Prøv å aktivere faceID eller fingeravtrykk på nytt i enhetsinnstillingene, og start enheten på nytt. Bruk faceID eller fingeravtrykk til å låse opp enheten etter omstart, og prøv deretter å aktivere passordløs på nytt for kontoen i Microsoft Authenticator.

• Hvis du bruker Android for jobb- eller arbeidsprofil, må du kontrollere at PIN-koden eller den biometriske koden er aktivert for profilen i Microsoft Authenticator.

• Kontroller at enheten har maskinvarekryptering aktivert. Hvis du vil ha en fremgangsmåte for å aktivere maskinvarekryptering, kan du se Kryptere Android-enheten .

• Kontroller at enheten er registrert. Åpne Authenticator > Innstillinger > Enhetsregistrering. Kontroller at kontoen er registrert for passordløs og er koblet til jobb eller skole. Logg på med denne kontoen på registreringssiden for enheten, og prøv deretter å aktivere passordløs for kontoen.

• Kontroller at telefonen ikke kjører skadelig programvare som for eksempel en rootkit.

Hvis du fremdeles ikke kan legge til kontoen, kan du kontakte kundestøtte eller kontakte IT-administratoren.

Gå til enhetens Innstillinger, og kontroller at push-varslinger er aktivert, og at du har nettverkstilkobling. Du kan også fjerne kontoen og prøve påloggingen på nytt. Hvis du fremdeles ikke kan legge til kontoen din, kan du kontakte kundestøtte for personlige kontoer eller kontakte IT-administratoren for jobb-/skolekontoer.

Kontakt kundestøtte for personlige kontoer, eller kontakt IT-administratoren for jobb-/skolekontoer.

Hvis du vil bruke Authenticator på Android for jobb- eller skolekontoen, må push-varsler for appen være aktivert, og Google Play Services og Google Play Store må lastes ned og aktiveres.

Hvis du fortsatt har problemer, kontrollerer du disse innstillingene:

• Kontroller at enheten krever en PIN-kode eller biometrisk for å låse opp. Prøv å aktivere faceID eller fingeravtrykk på nytt i enhetsinnstillingene, og start enheten på nytt. Bruk faceID eller fingeravtrykk til å låse opp enheten etter omstart, og prøv deretter å aktivere passordløs på nytt for kontoen i Microsoft Authenticator.

• Hvis du bruker Android for jobb- eller arbeidsprofil, må du kontrollere at PIN-koden eller den biometriske koden er aktivert for profilen i Microsoft Authenticator.

• Kontroller at enheten har maskinvarekryptering aktivert. Hvis du vil ha en fremgangsmåte for å aktivere maskinvarekryptering, kan du se Kryptere Android-enheten.

• Kontroller at enheten er registrert. Åpne Authenticator > Innstillinger > Enhetsregistrering. Kontroller at kontoen er registrert for passordløs og er koblet til jobben eller skolen. Logg på med denne kontoen på registreringssiden for enheten, og prøv deretter å aktivere passordløs for kontoen.

• Kontroller at telefonen ikke kjører skadelig programvare som for eksempel en rootkit.

Hvis du fremdeles ikke kan legge til kontoen, kan du kontakte kundestøtte eller kontakte IT-administratoren.

Gå til Innstillinger, og kontroller at push-varslinger er aktivert, og at du har nettverkstilkobling. Du kan også fjerne kontoen og prøve påloggingen på nytt. Hvis du fremdeles ikke kan legge til kontoen, kan du kontakte kundestøtte eller kontakte IT-administratoren.

Den vanligste årsaken til mislykket import er feil formatering i CSV-filen. Ett av følgende trinn kan hjelpe deg med å feilsøke problemet.

• Hvis vi for øyeblikket ikke støtter import av formatet til passordbehandling, kan du prøve å opprette CSV-filen manuelt ved hjelp av fremgangsmåten i Eksporter ved å opprette en CSV ovenfor.

• Kontroller at den første raden i den eksporterte CSV-en inneholder en overskrift med tre kolonner: URL, usernameog password, og kontroller at hver rad inneholder en verdi i kolonnene URL-adresse og passord.

Hvis ingenting annet fungerer, kan du rapportere problemet ved hjelp av koblingen Send tilbakemelding fra authenticator-innstillingene.

Hvis du mottok meldingen «Godkjenningen ble ikke fullført», kan det være av én av følgende årsaker:

• Appen er låst: Kontroller at Microsoft Authenticator er ulåst på enheten. Noen ganger kan det hende at oppføringsboksen ikke vises hvis appen er låst.

• Stille varsler: Hvis varslinger er stille eller deaktivert, får du kanskje ikke de nødvendige ledetekstene for å fullføre godkjenningen. Kontroller at varsler er aktivert for appen. Kontroller tekstmeldingene for godkjenningskoder som kan ha kommet stille.

• Utdatert appversjon: Bruk av en utdatert versjon av Microsoft Authenticator-appen kan forårsake problemer. Kontroller at du har den nyeste versjonen installert.

• Nettverksproblemer: Hvis enheten ikke er koblet til Internett, eller hvis det oppstår nettverksavbrudd, kan godkjenningsprosessen mislykkes. mellom Wi-Fi og mobildata kan noen ganger løse dette.

• Enhetsinnstillinger: Kontroller at enhetens innstillinger for dato og klokkeslett er riktige.

• Glemt passord: Hvis du ikke kan logge på fordi du har glemt legitimasjonen, kan du prøve å tilbakestille passordet.
  Tilbakestille passordet