Feilsøke Telefonkobling

Se etter oppdateringer iTelefonkobling ved å åpne Innstillinger > Om > Se etter oppdateringer. Installer eventuelle ventende oppdateringer for å sikre at innholdet holder seg oppdatert.

Du må kanskje også se etter oppdateringer i Koble til Windows-appen på Android-enheten. Gå til Innstillinger > Se etter oppdateringer, eller gå til Detaljer >". . ." (Mer) > Om Koble til Windows.

Hvis du vil holde innholdet synkronisert, må Windows-PC-en og Android-enheten være påslått og koblet til Internett, og vi anbefaler at batterisparing er slått av (den kan forstyrre viktige varsler for appen). 

Ja, du kan bruke mobildata til å synkronisere med PC-en. Hvis du imidlertid er bekymret for innvirkningen på datamengden, anbefaler vi at du bruker en Wi-Fi-tilkobling.

På Android-enheten:

1. Åpne Koble til Windows-appen.

2. Velg Innstillinger .

3. Velg Synkroniser via mobildata.

4. Slå dette alternativet På.

Android-enheten og PC-en må være koblet til det samme klarerte Wi-Fi-nettverket for å sikre så rask og pålitelig tilkobling som mulig. Denne optimaliseringen er ikke mulig for en offentlig tilkobling, for eksempel på en kafé, et hotell eller en flyplass.

Første gang du kobler til et Wi-Fi-nettverk på din Windows PC, blir du bedt om å angi det som offentlig eller privat (klarert). Finn ut mer

Disse endringene er kanskje ikke alltid mulig, for eksempel hvis arbeidsplassen styrer eller begrenser nettverkstilkoblingen.

Før vi begynner å endre innstillinger, anbefaler vi at du sjekker følgende ting først:

• Dobbeltsjekk at du bruker samme Microsoft-konto til å logge på bådeTelefonkobling og følgeappen på Android-enheten.

• Forsikre deg om at Batterisparing ikke kjører på PC-en eller Android-enheten din, da dette kan påvirke tilkoblingen.

• Du har en aktiv Wi-Fi-tilkobling. Kan du åpne nettleseren og gå til et nettsted?

For enkelte Android-enheter kan innstillingene for Batterioptimalisering forstyrre tilkoblingen. Vi anbefaler at du slår den av i Koble til Windows-appen på Android-enheten. 

Åpne Android-innstillinger > Apper og varsler > Appinformasjon > Koble til Windows > Avansert > Batteri > Administrer batteribruk > Batterioptimalisering. Rull ned til Koble til Windows, og velg deretter Ikke optimaliser.

På utvalgte Android-enheter kan fremgangsmåten være som følger:

Åpne Android-innstillinger > Apper > Koble til Windows > Batteri > Optimaliser batteribruk. Velg Alle fra rullegardinlisten, rull ned for å Koble til Windows, og sett vekslebryteren i Av-posisjonen.

Fungerer det fortsatt ikke? Fortsett nedenfor med følgende trinn. 

På PC-en:

Kontroller omTelefonkobling er satt til å kjøre i bakgrunnen.

1. Velg Start (eller trykk på Windows-logotasten på tastaturet ditt), og velg Innstillinger> Personvern > Bakgrunnsapper.

2. I listen Velg hvilke apper som kan kjøre i bakgrunnen, sikre at Telefonkobling er aktivert.

Kontroller deretter at ingenting hindrer deg i å dele på tvers av enheter.

1. Velg Start  (eller trykk på Windows-logotasten på tastaturet), og velg Innstillinger > System > Delte opplevelser.

2. Hvis du ser Rett nå i Kontoer, velger du den og følger instruksjonene.

På Android-enheten:

• Kontroller at du kan motta appvarsler.

  • Gå til Android-enheten Innstillinger > Apper (eller Apper og varsler på enkelte enheter) > Koble til Windows, og kontroller deretter at varsler er aktivert.

Kontroller at Ikke forstyrr er slått Av.

• Gå til Android-enheten Innstillinger > Lyder (på noen enheter kan dette være Lyder og vibrasjon eller Lyder og varsler) og sjekk at Ikke forstyrr er slått Av.

Hvis du fortsatt opplever vedvarende tilkoblkingsproblemer, kan du prøve å tilbakestille appen. Du kan også følge trinnene for å oppheve koblingen til Android-enheten.

Hvis begge enhetene bruker det samme Wi-Fi-nettverket, men du fortsatt ser en feilmelding, kan dette skyldes en innstilling på ruteren.

Mange rutere har en funksjon for trådløs isolasjon som gjør at du kan låse nettverket. Hvis denne innstillingen for trådløs isolasjon (eller AP-isolasjon) er aktivert, vil alle enheter som er koblet til Wi-Fi-nettverket, bli blokkert fra å kommunisere med andre.

Slik deaktiverer du trådløs isolasjon / AP-isolasjon:

• På de fleste rutere ser du etter Trådløs > Avanserte trådløsinnstillinger, og deretter fjerner du merket for eller deaktiverer AP-isolasjon.

Hvis du ser «Oppdatering kreves»-siden, er det fordi enten Windows-PC-en og/eller Android-enheten kjører en eldre versjon av appene Telefonkobling og/eller Koble til Windows.

For å sikre at du har de nyeste forbedringene innen pålitelighet og ytelse, og for å unngå potensielle problemer med kommende funksjoner, må du sørge for å oppdatere appen til den nyeste versjonen.

Siden Oppdater obligatorisk angir om du bare trenger å oppdatere Telefonkobling, appen Koble til Windows eller begge deler. Hvis du vil fjerne siden og fortsette å bruke appene, må du oppdatere appene på den angitte enheten til den nyeste versjonen som er tilgjengelig.

Appoppdateringer installeres automatisk, forutsatt at dette alternativet er aktivert på Android-enheten og på PC-en. For å sikre en problemfri opplevelse anbefaler vi at du oppdaterer til den nyeste versjonen der den er tilgjengelig. Før du gjør dette, må du sørge for at både Android-enheten og PC-en er koblet til det samme Wi-Fi-nettverket.

På Android-enheten:

1. Åpne Koble til Windows-appen.

2. Trykk på Innstillinger.

3. Trykk på Se etter oppdateringer.

4. Vent til oppdateringen er fullført, og lukk og åpne Telefonkobling på PC-en.

På PC-en:

1. Åpne Telefonkobling

2. Gå til Innstillinger > Om > Oppdateringer.

3. Velg Oppdater hvis en oppdatering er tilgjengelig.

4. Vent til oppdateringen er fullført, ogTelefonkobling åpnes på nytt.

Oppdateringer blir installert automatisk hvis dette alternativet er aktivert på PC-en. Hvis du vil oppdatere appen manuelt, må du kontrollere at PC-en er koblet til Internett først og deretter:

På PC-en:

1. Åpne Telefonkobling

2. Trykk innstillinger

3. Trykk på Om

4. Hvis en oppdatering er tilgjengelig for deg, velger du Oppdater og venter til oppdateringen er fullført, og deretter velger du Åpne.

På Android-enheten:

1. Åpne Koble til Windows-appen.

2. Trykk på Innstillinger.

3. Trykk på Se etter oppdateringer.

4. Vent til oppdateringen er fullført, og lukk og åpne Telefonkobling på PC-en.

Oppdateringene blir installert automatisk hvis dette alternativet er aktivert på utvalgte Samsung- eller Duo-enheter.

Hvis du vil oppdatere appen manuelt, må du først kontrollere at den utvalgte Samsung- eller Duo-mobilenheten er koblet til Internett.

På den utvalgte Samsung- eller Duo-enheten:

1. Gå til Innstillinger > Avanserte funksjoner > Koble til Windows.

2. I øvre høyre hjørne trykker du på«. . .» (Mer) > Koble til Windows.

3. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, trykker du Oppdater. Du kan oppdatere fra enten Google Play-butikk eller Samsung Galaxy Store.

4. Vent til oppdateringen er fullført, og trykk deretter Ferdig.

5. Trykk Tilbake -knappen for å gå tilbake til Koble til Windows-appsiden.

Kontroller at appversjonen oppfyller minimumsversjonen som kreves. Slik sjekker du om du har den nyeste versjonen.

På PC-en:

1. Åpne Telefonkobling.

2. Velg Innstillinger > Om.

3. Om denne app-delen inneholder versjonsnummeret til gjeldende Telefonkobling installert på PC-en. Det vil se omtrent ut som «Telefonkobling <tall>».

4. Kontroller at versjonsnummeret erTelefonkobling versjon 1.23112.85.0 eller nyere. Hvis du har en appversjon som er mindre enn dette kravet, oppdaterer du appen. Hvis ingen oppdateringer er tilgjengelige, kan du rapportere problemet i Tilbakemeldingshub-appen på PC-en.

På Android-enheten:

1. Gå til Innstillinger>Apper og varsler > Koble til Windows.

2. Trykk på Avansert, og rull deretter til du ser Versjonsnummer.

3. Kontroller at versjonsnummeret er 1.24021.164.0 eller nyere. Hvis du har en appversjon som er mindre enn dette kravet, oppdaterer du appen. Hvis ingen oppdateringer er tilgjengelige, kan du rapportere problemet i Tilbakemeldingshub-appen på PC-en.

På den utvalgte Samsung- eller Surface Duo-enheten:

1. Gå til Innstillinger > Avanserte funksjoner > Koble til Windows.

2. Velg . . ." (Mer) > Om Koble til Windows.

3. Kontroller at appen er versjonsnummer 1.24021.164.0 eller nyere. Hvis du har en appversjon som er mindre enn dette kravet, oppdaterer du appen. Hvis ingen oppdateringer er tilgjengelige, kan du rapportere problemet i Tilbakemeldingshub-appen på PC-en.

Hvis du ikke kan starte tillatelser for funksjoner (varsler, meldinger, bilder) etter oppdatering til Android 10, kan du fullføre følgende fremgangsmåte:

Slik får du bilder og meldinger til å fungere:

1. Gå til Innstillinger på Android-enheten din.

2. Søk etter Appinformasjon og trykk på den.

3. Trykk på Se alle apper.

4. Finn Koble til Windows-appen, og trykk for å åpne den. 

5. Trykk tillatelser og tillat alle følgende:

   • Lagring

   • Kontakter

   • SMS

   • Telefon

Slik får du varsler til å fungere:

1. Gå til Innstillinger på Android-enheten din.

2. Søk etter «Varselstilgang.»

3. Finn Koble til Windows i listen, og trykk for å slå den av og på igjen. 

4. Et popup-vindu vises. Velg Tillat når du blir bedt om det.

Hvis du har den nyeste oppdateringen, har utført en manuell kontroll av appversjonsnummeret og fortsatt ser siden Oppdatering kreves, kan du sende oss tilbakemelding.

På PC-en:

1. Åpne Telefonkobling.

2. Velg Innstillinger > Tilbakemelding og fellesskap.

3. Velg Send tilbakemelding, og følg instruksjonene for å registrere en feilmelding med den nødvendige informasjonen.

   1. Du blir bedt om å dele diagnosedata fra den mobile enheten. Hvis du velger Tillat, bidrar det til å gi ytterligere data til diagnoseformål, slik at vi kan forstå hva som skjer med mobilenheten din.

   2. Åpne Tilbakemeldingshub-appen.

   3. Velg Gi ny tilbakemelding.

   4. Legg inn tilbakemeldingen, ta med så mange detaljer som mulig, og send deretter inn.