Viva Glint アンケートにアクセスできない場合の操作

資格を確認する

Viva Glintのアクティブなアンケートや、会社のメール アカウントに新しい招待メールがないのに、アンケートに含まれている必要があると思う場合は、社内の FAQ に相談するか、人事管理者に問い合わせて資格を判断してください。 場合によっては、すべての従業員 (新入社員など) が含まれているわけではありません。

資格情報を検証する

organizationでは、調査に属性ベースのアクセスを使用できます。これは、多くの場合、QR コードまたは短縮リンクを使用してアクセスするために設定されます。 属性ベースのアクセスを使用すると、2 つの情報 (従業員 ID と職場のメール アドレスなど) を入力して、Viva Glintアンケートを開始できます。 複数回試行すると、システムが "資格情報を検証できませんでした" というメッセージが表示され、人事管理者に問い合わせてアンケートの適格性とアクセス情報を確認します。

アンケート ウィンドウがまだ開かれていることを確認する

ほとんどの Viva Glint アンケートは、2 週間の時間枠で開かれています。 HR 管理者に問い合わせて、アンケートのウィンドウがまだ開いているかどうかを確認します。

アンケートが既に完了しているかどうかを確認する

アンケート期間中にアンケートにアクセスするときに感謝メッセージが表示された場合は、既に回答を送信済みであることを示します。 ご意見をお寄せいただきありがとうございます。 

エラー メッセージまたは空白ページを解決する

空白のページまたはエラー メッセージが表示される場合 (例: 404 エラー コード)。 

• サポートされているブラウザー (Microsoft Edge、Google Chrome、Safari、Mozilla Firefox) からアンケートにアクセスしていることを確認します。

• 使用可能な最新のブラウザー バージョンを使用していることを確認します。

• Microsoft Windows デバイスでは Shift + F5 を使用し、Macintosh デバイスでは Command + R を使用してページを再読み込みします。

• アンケートの URL と過去を新しいブラウザー ウィンドウにコピーします。

認証の問題を管理する

organizationでは、Viva Glintのアンケートにアクセスするために、Microsoft Entraで認証することが必要になる場合があります。 ログイン時に問題が発生した場合は、多要素認証に関連する一般的なトラブルシューティング トピックに関する次の記事を参照して、IT ヘルプ デスクにお問い合わせください。 

• 職場または学校アカウントの 2 段階認証に関する一般的な問題

• Microsoft Authenticator の使用に関する問題のトラブルシューティング 

毎月の予定メンテナンスに注意してください

一貫した改善に努めるために、Viva Glintは毎月メンテナンスを行い、新機能、拡張機能、修正プログラムをリリースします。 アンケートにアクセスしようとすると、メンテナンス メッセージが表示される場合は、翌日にアンケートを見直してください。