Microsoft Authenticator に関する問題のトラブルシューティング

Microsoft Authenticator は、さまざまなアプリケーションの認証とアクセスを便利に行うために、アカウント資格情報のセキュリティで保護されたリポジトリとして機能します。

Authenticator には、シングル サインオンのサポートに Authenticator を使用する他のアプリケーションによって作成された非アクティブなアカウントが一覧表示される場合があります。 これらの非アクティブなアカウントは管理を必要とせず、無視しても問題ありません。 

Authenticator は、GPS で報告された場所間に不一致がある場合、認証を拒否します。

Authenticator プッシュ通知には、サインイン セキュリティを強化するために、場所を含めることができます。 アプリは、お使いの携帯電話のオペレーティング システムを使用して場所を提供し、場合によっては、正しくないアドレスまたはおおよそのアドレスが表示される場合があります。

Authenticator では、ローカル時刻を正確に報告するためにモバイル デバイス クロックが必要です。 デバイス クロックが手動に設定されている場合は、システム クロックを自動に再構成します。 クロックを更新した後、デバイスを再起動し、新しい時間が正しく設定されていることを確認します。

通知を受け取っているが、呼び出し音が鳴ってもアラートが表示されない場合は、アプリ設定をチェックする必要があります。 通知を取得したときにサウンドまたはバイブレーションを使用するようにアプリが設定されていることを確認します。 通知がまったく取得されない場合は、次の条件を確認します。

• 電話が応答しないモード、または静音モードになっていませんか。 これらのモードによって、アプリによる通知の送信が妨げられている可能性があります。

• 他のアプリから通知を取得できていますか? できていない場合は、スマートフォンのネットワーク接続、または Android または Apple からの通知チャネルに問題がある可能性があります。 スマートフォンの設定を使用して、ネットワーク接続を解決することができます。 Android または Apple の通知チャネルを利用するには、サービス プロバイダーに連絡する必要がある場合があります。

• アプリの一部のアカウントでは通知を取得できるが、それ以外のアカウントでは取得できない状態ですか? その状態にある場合は、問題のあるアカウントをアプリから削除し、もう一度通知を許可した状態で追加して、問題が解決するかどうかを確認します。

デバイスの [設定] に移動し、プッシュ通知が有効になっていて、ネットワーク接続があることを確認します。 アカウントを削除して、もう一度サインインを試みることもできます。 それでもアカウントを追加できない場合は、個人アカウントのサポートにお問い合わせいただくか、職場/学校アカウントの IT 管理者にお問い合わせください。

職場または学校アカウントで Android で Authenticator を使用するには、アプリのプッシュ通知を有効にし、Google Play Services と Google Play ストアをダウンロードして有効にする必要があります。

問題が解決しない場合は、次の設定を確認してください。

• ロックを解除するには、デバイスに PIN または生体認証が必要であることを確認します。 デバイスの設定で faceID または指紋を再度有効にし、デバイスを再起動します。 再起動後に faceID または指紋を使用してデバイスのロックを解除してから、Microsoft Authenticator でアカウントのパスワードのレス化を再度有効にしてみてください。

• Android for Work または Work Profile を使用している場合、Microsoft Authenticator のプロファイルに対して PIN または生体認証が有効になっていることを確認します。

• デバイスでハードウェアの暗号化が有効になっていることを確認します。 ハードウェア暗号化を有効にする手順については、「 Android デバイスの暗号化 」を参照してください。

• デバイスが登録されていることを確認します。 Authenticator > 設定 > デバイス登録を開きます。 アカウントがパスワードのレス化のために登録されており、職場または学校に参加していることを確認します。 デバイスの登録ページにてこのアカウントでサインインし、アカウントのパスワードのレス化を有効にしてみてください。

• たとえば、携帯電話でルートキットなどのマルウェアが実行されていないかどうかをチェックします。

それでもアカウントを追加できない場合は、サポートにお問い合わせするか、IT 管理者にお問い合わせください。

デバイスの [設定] に移動し、プッシュ通知が有効になっていて、ネットワーク接続があることを確認します。 アカウントを削除して、もう一度サインインを試みることもできます。 それでもアカウントを追加できない場合は、個人アカウントのサポートにお問い合わせいただくか、職場/学校アカウントの IT 管理者にお問い合わせください。

個人アカウントのサポートにお問い合わせいただくか、職場/学校アカウントの IT 管理者にお問い合わせください。

職場または学校アカウントで Android で Authenticator を使用するには、アプリのプッシュ通知を有効にし、Google Play Services と Google Play ストアをダウンロードして有効にする必要があります。

問題が解決しない場合は、次の設定を確認してください。

• ロックを解除するには、デバイスに PIN または生体認証が必要であることを確認します。 デバイスの設定で faceID または指紋を再度有効にし、デバイスを再起動します。 再起動後に faceID または指紋を使用してデバイスのロックを解除してから、Microsoft Authenticator でアカウントのパスワードのレス化を再度有効にしてみてください。

• Android for Work または Work Profile を使用している場合、Microsoft Authenticator のプロファイルに対して PIN または生体認証が有効になっていることを確認します。

• デバイスでハードウェアの暗号化が有効になっていることを確認します。 ハードウェアの暗号化を有効にする手順については、「Android デバイスを暗号化する」を参照してください。

• デバイスが登録されていることを確認します。 Authenticator > 設定 > デバイス登録を開きます。 アカウントがパスワードレスに登録され、職場または学校に参加していることを確認します。 デバイスの登録ページにてこのアカウントでサインインし、アカウントのパスワードのレス化を有効にしてみてください。

• たとえば、携帯電話でルートキットなどのマルウェアが実行されていないかどうかをチェックします。

それでもアカウントを追加できない場合は、サポートにお問い合わせするか、IT 管理者にお問い合わせください。

[設定] に移動し、プッシュ通知が有効になっていて、ネットワーク接続があることを確認します。 アカウントを削除してから、もう一度サインインを試みることもできます。 それでもアカウントを追加できない場合は、サポートにお問い合わせするか、IT 管理者にお問い合わせください。

インポート失敗の原因として最も多いのは、CSV ファイルの形式が正しくないことです。 次のいずれかの手順は、問題のトラブルシューティングに役立ちます。

• 現在、パスワード マネージャーの形式のインポートがサポートされていない場合は、上記の「CSV を作成してエクスポートする」の手順を使用 して、CSV ファイルを手動で作成してみてください。

• エクスポートした CSV の最初の行に、 URL、 username、 passwordの 3 つの列を含むヘッダーが含まれていることを確認し、各行に URL 列とパスワード列に値が含まれていることを確認します。

他に何も動作しない場合は、Authenticator 設定の [フィードバックの送信] リンクを使用して問題を報告してください。

"認証が完了しませんでした" というメッセージが表示された場合は、次のいずれかの理由が考えられます。

• アプリがロックされている: デバイスで Microsoft Authenticator のロックが解除されていることを確認します。 アプリがロックされている場合、エントリ ボックスが表示されないことがあります。

• サイレント通知: 通知がサイレントまたは無効になっている場合は、認証を完了するために必要なプロンプトが表示されないことがあります。 アプリに対して通知が有効になっていることを確認します。 テキスト メッセージで、サイレント モードで到着した可能性がある認証コードを確認します。

• 古いアプリのバージョン: 古いバージョンの Microsoft Authenticator アプリを使用すると、問題が発生する可能性があります。 最新バージョンがインストールされていることを確認します。

• ネットワークの問題: デバイスがインターネットに接続されていない場合、またはネットワークの中断が発生した場合、認証プロセスが失敗する可能性があります。 Wi-Fi データとモバイル データを切り替えると、これを解決することがあります。

• デバイス設定: デバイスの日付と時刻の設定が正しいことを確認します。

• パスワードを忘れた場合: 資格情報を忘れたためにサインインできない場合は、パスワードのリセットを試みることができます。
  パスワードをリセットする