Surface の Windows Hello に関する問題のトラブルシューティング

指紋の電源ボタンの場合

• 指紋の電源ボタンの周囲に LED ライトが点灯していることを確認します。 つまり、電源ボタンは指紋リーダーとして使用する準備ができています。

• 糸くずのない布を使って電源ボタンを拭き取り、汚れや油を取り除きます。 

指の場合

• 最初に指紋認識 (Windows Hello) を設定したときに使用したのと同じ指を使用します。

• 指がクリーン乾いていることを確認します。

• 電源ボタンの中央に指を平らにします。 指の大きい部分がボタン上にあることを確認し、軽い圧力を加えます。 ボタンの上にあり、認識されているときに指を動かしないようにします。

• 乾燥した肌の場合は、少し肌の保湿剤を使用することを検討してくださいが、あまり多くはありません。 肌の水分は認識に役割を果たします。

• 指の傷跡やその他の損傷がある場合は、別の指を使用してサインインすることを検討してください。瘢痕のない指を選択してください。 指に傷跡やその他の損傷がある場合、指紋が認識されない可能性があります。

Windows 11 PC で

• PIN を使用してサインインし、次のいずれかまたは両方を試します。

  • 別の指紋を追加します。 これを行うには、[スタート >設定] > [アカウント] > [サインイン オプション] > [指紋認識 (Windows Hello)] > [追加] を選択します。
    
    指紋を追加するときは、指紋の電源ボタンの中央に軽い圧力で指を置きます。 指の位置を数回変更します。 これにより、より多くの指を含めることができます。これは、後でサインインするときに認識を向上させるのに役立ちます。

  • 指紋を取り外し、もう一度設定します。 指紋を削除するには、[スタート] > [設定] > [アカウント] > [サインイン オプション] > [指紋認識 (Windows Hello)] > [削除] を選択します。 その後、[ セットアップ ] を選択して、もう一度設定します。

PIN でサインインできない場合は、リセットが必要な場合があります。 そのためには、パスワードを使ってサインインします。 次に、[スタート >設定] > [アカウント] > [PIN (Windows Hello)] >サインイン オプションを選択し、[PIN を忘れた場合] を選択します。

PC を復元またはリセットします。 Windows Hello が以前は動作していたという場合、最近インストールしたアプリ、ドライバー、更新プログラムが問題の原因となっている可能性があります。 これを解決するには、新しい開始を試してください。 詳しくは、「Surface で Windows を復元またはリセットする」をご覧ください。